Доставка Click&Collect необхідна для розвитку послуг європейських ритейлерів
середа, лютого 24, 2016 - 17:26
У заяві, оприлюдненій 11 січня, JDA повідомила, що "33% людей зіткнулися з проблемами при здійсненні покупок напередодні Різдва - це на 31% більше, ніж минулого року. З них приголомшливі 48% поскаржилися на затримки з доставкою або взагалі не отримали свої товари, а ще 48% споживачів поскаржилися на невдалі спроби доставки, незважаючи на те, що вони були вдома. Зважаючи на такі незручності, не дивно, що понад три чверті (77%) британських онлайн-покупців заявили, що не виключають використання конкурента наступного року через проблеми з доставкою".
Згідно з дослідженням, незважаючи на наявні проблеми, зростає кількість інтернет-користувачів (41%), які вирішили скористатися послугою click&collect у святковий період (минулого року таких було лише 39%). Більше того, майже чверть (24%) усіх респондентів, які обрали цей спосіб доставки на минуле Різдво, сказали, що обов'язково скористаються ним і наступного року. Близько 56% користувачів click&collect обирають цей спосіб, щоб уникнути витрат на доставку, а 49% вважають його більш зручним, ніж доставка додому.
Зростання популярності click&collect також підтверджується новим звітом агентства з аналізу роздрібного ринку Visual Thinking, яке виявило, що до 89% матерів у Великобританії, які купували різдвяні подарунки онлайн, користувалися послугою click&collect. Майже третина респондентів обрали цей спосіб доставки для 25% своїх покупок, порівняно з 14% у 2014 році.
Однак використання послуг click&collect зростає не лише на Різдво. Компанія Forrester представила дані, згідно з якими більше половини споживачів у Європі регулярно користуються цим варіантом доставки для онлайн-замовлень, а 15% обирають його "більшість часу" або "завжди".
Дослідження компанії Forrester також показує, що клієнти все більше очікують від сервісу click&collect. До 59% європейців очікують, що їхнє онлайн-замовлення буде готове до отримання в магазині протягом години. Однак більшість європейських ритейлерів все ще намагаються впровадити послугу доставки того ж дня.
