Скористайся готовими підказками
Ти можеш написати власне запитання або скористатися готовими підказками, такими як: статус посилки, номер кур'єра, додаток InPost, знайти Поштомат, знайти ПоштоПункт, що нового.
понеділок – п’ятниця 7:00 – 22:00
субота 8:00 – 20:00
неділя 8:00 - 18:00
cвяткові дні 8:00 - 16:00
Адреса для кореспонденції
NIP: 6793108059
InPost sp. z o.o.
ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków
Інспектор із захисту даних
Paweł Mościcki
[email protected]
Офіс у Варшаві
X20
ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa
Compliance Officer Arleta Adamus
Раптова зміна планів? А може, у вас щось терміново і ви не зможете забрати свою посилку? Нічого не втрачено! Ви можете зручно та швидко продовжити час перебування вашої посилки в шафці та отримати додаткові 24 години на її отримання. Ви можете зробити це зараз у додатку InPost Mobile – нова послуга коштує 7,99 злотих і її можна використовувати кілька разів.
Як продовжити час отримання посилки в програмі InPost Mobile?
Здійснюючи покупки в інтернет-магазині, виберіть варіант доставки до шафи. Пам'ятайте, що максимальна вага посилки становить 25 кг. Введіть свій номер телефону та адресу електронної пошти та виберіть шафку для посилок, яка знаходиться у найбільш зручному для вас місці.
Ви можете знайти список машин на сторінці Знайти шафку для посилок.
Спосіб 1: Забирайте за допомогою програми InPost Mobile
Ви можете надсилати відправлення без етикетки прямо із застосунку InPost Mobile, що робить надсилання відправлень за допомогою Поштомату ще зручнішою та швидшою. Ми рекомендуємо цей спосіб доставки.
Ой, це недобре 😥 Ти можеш повідомити про непрацюючий Поштомат за допомогою форми https://inpost.pl/ua/zglos-awarie або через чат. Пам'ятай, що ти можеш відправити посилку в будь-якому Поштоматі.
Ще не все втрачено! Спробуй дистанційно скористатись Поштоматом за допомогою мобільного додатку InPost. Ти також можеш відсканувати QR-код або штрих-код, щоб отримати або відправити посилку. Ти можеш згенерувати QR-код самостійно за посиланням: https://qr.inpost.pl/
Щоб отримати код отримання, перевір SMS, електронну пошту або сповіщення в мобільному додатку InPost. Надіслати тобі повідомлення ще раз? VoiceBot MAT зробить це за тебе!
Якщо ти все ще знаходишся біля Поштомату® і не минуло 15 хвилин з моменту отримання посилки ⌛, ти можеш знову відкрити свою скриньку, використовуючи той самий код для отримання або мобільний додаток InPost. Якщо 15 хвилин вже минули - зверніться на нашу гарячу лінію, перебуваючи біля автомата. Консультант допоможе тобі з дистанційним отриманням.
Скринька була закрита, а посилка не була покладена? Нічого страшного! VoiceBot MAT дозволить тобі спробувати відправити посилку ще раз. Якщо твоя посилка занадто велика, спробуй перепакувати її. Пам’ятай, що коли ти відправляєш посилку за допомогою послуги "Швидке повернення", ти можеш змінити її розмір на сайті https://szybkiezwroty.pl/ua/change-size.
Якщо повідомлення в додатку з'являється кілька разів, переконайся, що у тебе ввімкнені функції визначення місцезнаходження та інтернет-даних. Якщо скринька не відкривається, перевір, чи встановлена остання версія програми. Якщо у тебе немає оновлень, спробуй перезавантажити телефон. Якщо помилка продовжує з'являтися, забери посилку, відсканувавши QR-код або ввівши код отримання на екрані Поштомату.
На екрані з'явилося повідомлення про те, що твій код повернення неправильний? Переконайся, що він точно складається з 10 цифр і що термін його дії не закінчився. Потім повільно впиши його ще раз. Термін дії твого коду повернення закінчився? Скористайся сайтом https://szybkiezwroty.pl/ua або мобільним додатком, щоб згенерувати новий. Якщо це неможливо, зверніться до магазину.
Посилка виявилася занадто великою і ти не можеш її перепакувати? Ти відмовився від відправки посилки? Скористайся контактною формою або чат-ботом МАТа, щоб запросити відшкодування за її формування. Пам'ятай, що при виправленні посилки в сервісі швидкого повернення ти можеш змінити розмір посилки на сайті https://szybkiezwroty.pl/ua/zmiana-rozmiaru.
Перевір розташування скриньки на екрані Поштомому або в мобільному додатку. Підійди до неї і перевір, чи не відхилені дверцята. Якщо ні, спробуй відкрити скриньку з другої спроби. Якщо скринька так і не відчинилася, ти можеш повідомити про це через форму https://inpost.pl/ua/zglos-awarie або через чат.
Переконайся, що ти знаходишся біля правильного Поштомата. Можливо, тобі буде корисно скористатися опцією "Навігація", доступною в мобільному додатку. Також перевір, чи правильно ти вводиш код отримання посилки та номер телефону на екрані Поштомата. Ти також можеш забрати свою посилку віддалено з мобільного додатку або відсканувавши QR-код.
Ще не все втрачено! Спробуй керувати поштовим автоматом віддалено за допомогою мобільного додатку InPost. Ти також можеш відсканувати QR-код або штрих-код, щоб отримувати або відправляти посилку. Ти можеш згенерувати QR-код самостійно за посиланням: https://qr.inpost.pl/
Ти можеш написати власне запитання або скористатися готовими підказками, такими як: статус посилки, номер кур'єра, додаток InPost, знайти Поштомат, знайти ПоштоПункт, що нового.
Використовуй прості речення і спілкуйся так, як це було б природно під час розмови з іншою людиною. Уникай складних або надто технічних виразів.
Важливо не переривати промову МАТa і дати йому можливість відповісти на твоє запитання або прохання. Зачекай, поки він або вона закінчить говорити, перш ніж ставити наступне запитання або давати команду.
Використовуй прості речення і спілкуйся так, як це було б природно під час розмови з іншою людиною. Уникай складних або надто технічних виразів.
Під час розмови з VoiceBot у тебе є два варіанти взаємодії. Ти можеш вимовити запитання голосом або скористатися клавіатурою телефону.
Важливо не переривати промову МАТ і дати йому можливість відповісти на твоє запитання або прохання. Зачекай, поки він або вона закінчить говорити, перш ніж ставити наступне запитання або давати команду.
Ти можеш поспілкуватися з МАТем на багатьох каналах. Вибір за тобою! Чат-бот МAT доступний в Messenger, WhatsApp, Signal, на сайті InPost.pl і в мобільному додатку InPost. Ти також можеш поспілкуватися з ним за допомогою Google Асистента в розділі "Поговорити з InPost". Голосовий бот МАТ доступний клієнтам при зверненні на гарячу лінію InPost.
Вартість дзвінка згідно з тарифом оператора.
Тому що це питання, швидше за все, потребує безпосередньої участі Консультанта.
Відключити МАТа неможливо, однак, якщо така необхідність виникне під час дзвінка, ти можеш з'єднатися безпосередньо з Консультантом.
Під час розмови з Голосовим ботем MAT, ти можеш спілкуватися голосом, чітко вимовляючи цифри. Також ти можеш вводити цифри на цифровій клавіатурі.
Так, ми дотримуємося тих самих стандартів безпеки, що й при спілкуванні з консультантом.
Так, розмови з МАТем записуються з метою безпеки. Ми інформуємо вас про це на початку кожного дзвінка.
Голосовий бот МАТ розмовляє лише польською мовою. Чат-бот МАТ розмовляє польською, англійською та українською мовами.
МАТ працює 24 години на добу.
МАТ був розроблений за допомогою передових технологій і тому може дати відповіді на багато запитань і допомогти вирішити багато проблем. Однак його можливості обмежені доступом до знань і зібраних даних.