Контакти і допомога

Як з нами зв'язатися?

Вибирай МАТа! Він доступний 24/7

Mat Запитай МАТa
Подивіться, як MAT може вам допомогти

Також доступно на:

Інформаційна лінія

+48 722 444 000 +48 746 600 000

Оплата за тарифом оператора

Інформаційна лінія доступна

понеділок – п’ятниця 7:00 – 22:00
субота 8:00 – 20:00
неділя 8:00 - 18:00
cвяткові дні 8:00 - 16:00

Контактна форма
Інтеграції
Рекламації
Акт про пошкодження

Адреса для кореспонденції NIP: 6793108059
InPost sp. z o.o.
ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków

Інспектор із захисту даних Anna Jaworska-Kłosowicz
[email protected]

Офіс у Варшаві X20
ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa

Compliance Officer Arleta Adamus

Питання, які ставлять найчастіше

Популярні: Усі Застосунок InPost Mobile InPost International Paczkomat na lotnisku Fulfillment Внутрішній кур’єр Холодильники з морозивом Менеджер відправлень Micro Firma 150 Надання і повернення Отримання відправлень Поштомати Paczkomat Pro Appkomat InPost Адреса Поштомата WebTrucker Торговельне співробітництво
Як продовжити час отримання посилки з посилочної камери?

Раптова зміна планів? А може, у вас щось терміново і ви не зможете забрати свою посилку? Нічого не втрачено! Ви можете зручно та швидко продовжити час перебування вашої посилки в шафці та отримати додаткові 24 години на її отримання. Ви можете зробити це зараз у додатку InPost Mobile – нова послуга коштує 7,99 злотих і її можна використовувати кілька разів.

 

Як продовжити час отримання посилки в програмі InPost Mobile?

Дізнатися більше

Як забрати посилку в пакеті?

Здійснюючи покупки в інтернет-магазині, виберіть варіант доставки до шафи. Пам'ятайте, що максимальна вага посилки становить 25 кг. Введіть свій номер телефону та адресу електронної пошти та виберіть шафку для посилок, яка знаходиться у найбільш зручному для вас місці.

Ви можете знайти список машин на сторінці Знайти шафку для посилок.

Спосіб 1: Забирайте за допомогою програми InPost Mobile

Дізнатися більше

Зона спрощеного доступу – ми відповідаємо на ваші запитання

Ми хочемо, щоб позитивний досвід використання Поштомату був у всіх - молодих, літніх, високих і... трохи нижчих зростом. Тому, прислухаючись до потреб наших клієнтів, ми запровадили зону полегшеного доступу.

 

  1. Що таке зона полегшеного доступу?

Зона полегшеного доступу (SUD) — це нове рішення, яке дозволяє доставляти посилки до нижніх шафок у шафці для посилок. Опція доступна лише з програми InPost Mobile.

 

Дізнатися більше

Дізнайся, як наша автоматизація допоможе тобі під час отримання та відправлення посилки

Поштомат недоступний

Ой, це недобре 😥 Ти можеш повідомити про непрацюючий Поштомат за допомогою форми https://inpost.pl/ua/zglos-awarie або через чат. Пам'ятай, що ти можеш відправити посилку в будь-якому Поштоматі.

Екран машини не реагує

Ще не все втрачено! Спробуй дистанційно скористатись Поштоматом за допомогою мобільного додатку InPost. Ти також можеш відсканувати QR-код або штрих-код, щоб отримати або відправити посилку. Ти можеш згенерувати QR-код самостійно за посиланням: https://qr.inpost.pl/

Немає коду отримання

Щоб отримати код отримання, перевір SMS, електронну пошту або сповіщення в мобільному додатку InPost. Надіслати тобі повідомлення ще раз? VoiceBot MAT зробить це за тебе!

Посилка, залишена в Мультискриньці

Якщо ти все ще знаходишся біля Поштомату® і не минуло 15 хвилин з моменту отримання посилки ⌛, ти можеш знову відкрити свою скриньку, використовуючи той самий код для отримання або мобільний додаток InPost. Якщо 15 хвилин вже минули - зверніться на нашу гарячу лінію, перебуваючи біля автомата. Консультант допоможе тобі з дистанційним отриманням.

Випадково закрита скринька під час відправлення

Скринька була закрита, а посилка не була покладена? Нічого страшного! VoiceBot MAT дозволить тобі спробувати відправити посилку ще раз. Якщо твоя посилка занадто велика, спробуй перепакувати її. Пам’ятай, що коли ти відправляєш посилку за допомогою послуги "Швидке повернення", ти можеш змінити її розмір на сайті https://szybkiezwroty.pl/ua/change-size.

Упс... Щось пішло не так... Спробуй ще раз за мить.

Якщо повідомлення в додатку з'являється кілька разів, переконайся, що у тебе ввімкнені функції визначення місцезнаходження та інтернет-даних. Якщо скринька не відкривається, перевір, чи встановлена остання версія програми. Якщо у тебе немає оновлень, спробуй перезавантажити телефон. Якщо помилка продовжує з'являтися, забери посилку, відсканувавши QR-код або ввівши код отримання на екрані Поштомату.

Неправильний код повернення

На екрані з'явилося повідомлення про те, що твій код повернення неправильний? Переконайся, що він точно складається з 10 цифр і що термін його дії не закінчився. Потім повільно впиши його ще раз. Термін дії твого коду повернення закінчився? Скористайся сайтом https://szybkiezwroty.pl/ua або мобільним додатком, щоб згенерувати новий. Якщо це неможливо, зверніться до магазину.

Помилково обраний розмір

Посилка виявилася занадто великою і ти не можеш її перепакувати? Ти відмовився від відправки посилки? Скористайся контактною формою або чат-ботом МАТа, щоб запросити відшкодування за її формування. Пам'ятай, що при виправленні посилки в сервісі швидкого повернення ти можеш змінити розмір посилки на сайті https://szybkiezwroty.pl/ua/change-size.

Скринька не відкрилася

Перевір розташування скриньки на екрані Поштомому або в мобільному додатку. Підійди до неї і перевір, чи не відхилені дверцята. Якщо ні, спробуй відкрити скриньку з другої спроби. Якщо скринька так і не відчинилася, ти можеш повідомити про це через форму https://inpost.pl/ua/zglos-awarie або через чат.

Помилка авторизації

Переконайся, що ти знаходишся біля правильного Поштомата. Можливо, тобі буде корисно скористатися опцією "Навігація", доступною в мобільному додатку. Також перевір, чи правильно ти вводиш код отримання посилки та номер телефону на екрані Поштомата. Ти також можеш забрати свою посилку віддалено з мобільного додатку або відсканувавши QR-код.

Як тобі допоможе MAT?

Оцініть силу автоматизації MATа!

На гарячій лінії
У чаті
Перевірить статус посилки
Який статус моєї посилки? Майже на місці! Посилка, ймовірно, надійде до вас сьогодні. Кур'єр буде доставляти посилки до полудня.
Надасть номер телефону кур'єра
Я хотіла б дізнатися номер телефону кур'єра. Номер телефону кур'єра: 50233****.
Повторно надішле код для отримання посилки
Клієнт: Повторно надішліть мені код для отримання посилки. Зроблено - я відправив код для отримання на номер телефону та адресу електронної пошти одержувача - перевірь, чи надійшов він.
Оновить етикетку
Я хочу змінити статус моєї посилки. Чи ви хочете змінити статус вашої посилки, щоб його повторно відправити? Так Я змінив статус твоєї посилки. Тепер ти можеш відправити її з тією ж етикеткою. Будь-який Пачкомат прийме твоє відправлення.
Повідомить місцезнаходження Пачкомату або Пачкопункту
Надай мені локалізацію Пачкомату. Знайдено! Пачкомат з номером WAW58N, в якому розташована твоя посилка, знаходиться за адресою: Puławska 86, Warszawa Stacja paliw Circle K.
Він надішле зголошення до відділення
Скажіть, будь ласка, простими словами, що знаходиться в посилці, щоб я міг передати її працівнику відділення. жовтий світшот із логотипом InPost Дякую. Я надіслав до Відділення повідомлення за номером: 0000502***.
Перевірить статус посилки
Який статус моєї посилки? Посилка знаходиться в дорозі між відділеннями InPost. Як тільки вона прибуде до місця призначення, її буде передано для доставки. Очікуваний час доставки - до двох робочих днів.
Надасть номер телефону кур'єра
Надай номер кур'єра. Номер кур'єра: 50233****.
Відповість на питання про послуги компанії
Що таке зона полегшеного доступу? За допомогою зони полегшеного доступу через мобільний додаток ти вказуєш, що хочеш забрати свою посилку в нижній частині Пачкомату. Це безкоштовна функція, спрямована на Отримувача.
Надасть інформацію про місцезнаходження Пачкомату або Пачкопункту.
найди для мене Пачкомат. Назви мені адресу, і я допоможу тобі знайти Пачкомат – наприклад, Kraków, Długa. Poznań, Marcelińska. Готово! Я знайшов для тебе місцезнаходження: Показати.
Відповість на найпоширеніші запитання
До якого часу кур'єри доставляють посилки? Яка послуга тебе цікавить?
Пачкомат Посилки доставляються до Пачкоматів InPost від самого ранку і навіть до пізнього вечора.
Допоможе з поверненням етикетки
Я хочу повернути гроші за невикористану етикетку. Скасувати етикетку для невідправленої посилки - не проблема! Подай мені номер етикетки для повернення коштів, а я подбаю про все інше.
Зареєструє заявку на відшкодування
Я хочу зареєструвати заявку на відшкодування. Ти можеш подати заявку, заповнивши форму на сайті, продовжуючи спілкуватися зі мною в чаті або написавши листа. Який варіант ви обираєте? Продовжити чат.
Повторно надішле код для отримання посилки
Чи надіслати тобі ще раз код для отримання цієї посилки? Так Виглядає, що код для отримання повторно був надісланий 📤 до Отримувача.

Як розмовляти з МАТем?

1

Розмовляй природньо

Використовуй прості речення і спілкуйся так, як це було б природно під час розмови з іншою людиною. Уникай складних або надто технічних виразів.

2

Використовуй голос або введи цифрові дані

Під час розмови з VoiceBot у тебе є два варіанти взаємодії. Ти можеш вимовити запитання голосом або скористатися клавіатурою телефону.

3

Не перебивай промову МАТу

Важливо не переривати промову МАТ і дати йому можливість відповісти на твоє запитання або прохання. Зачекай, поки він або вона закінчить говорити, перш ніж ставити наступне запитання або давати команду.

Як переписуватись з MATем ?

1

Скористайся готовими підказками

Ти можеш написати власне запитання або скористатися готовими підказками, такими як: статус посилки, номер кур'єра, додаток InPost, знайти Поштомат, знайти ПоштоПункт, що нового.

2

Розмовляй природньо

Використовуй прості речення і спілкуйся так, як це було б природно під час розмови з іншою людиною. Уникай складних або надто технічних виразів.

3

Не перебивай промову МАТу

Важливо не переривати промову МАТa і дати йому можливість відповісти на твоє запитання або прохання. Зачекай, поки він або вона закінчить говорити, перш ніж ставити наступне запитання або давати команду.

Дізнайся більше про підтримку MATa!

Де я можу поговорити з МАТем?

Ти можеш поспілкуватися з МАТем на багатьох каналах. Вибір за тобою! Чат-бот МAT доступний в Messenger, WhatsApp, на сайті InPost.pl і в мобільному додатку InPost. Ти також можеш поспілкуватися з ним за допомогою Google Асистента в розділі "Поговорити з InPost". Голосовий бот МАТ доступний клієнтам при зверненні на гарячу лінію InPost.

Яка вартість дзвінка?

Вартість дзвінка згідно з тарифом оператора.

Чому МАТ перенаправив мене до Консультанта?

Тому що це питання, швидше за все, потребує безпосередньої участі Консультанта.

Чи можу я відключити МАТа?

Відключити МАТа неможливо, однак, якщо така необхідність виникне під час дзвінка, ти можеш з'єднатися безпосередньо з Консультантом.

Чи потрібно вводити цифри або вимовляти їх голосом?

Під час розмови з Голосовим ботем MAT, ти можеш спілкуватися голосом, чітко вимовляючи цифри. Також ти можеш вводити цифри на цифровій клавіатурі.

Чи безпечно розмовляти з МАТем?

Так, ми дотримуємося тих самих стандартів безпеки, що й при спілкуванні з консультантом.

Чи записуються розмови з МАТем?

Так, розмови з МАТем записуються з метою безпеки. Ми інформуємо вас про це на початку кожного дзвінка.

Якими мовами розмовляє MAT?

Голосовий бот МАТ розмовляє лише польською мовою. Чат-бот МАТ розмовляє польською, англійською та українською мовами.

В яких годинах працює МАТ?

МАТ працює 24 години на добу.

Чи може МАТ надати мені таку ж інформацію, що і людина?

МАТ був розроблений за допомогою передових технологій і тому може дати відповіді на багато запитань і допомогти вирішити багато проблем. Однак його можливості обмежені доступом до знань і зібраних даних.