InPost рятує Різдво! Гарантована доставка для посилок, відправлених до 22 грудня!

Різдво вже не за горами! Якщо у передріздвяній метушні ви ще не встигли замовити всі подарунки для своїх близьких, маємо для вас гарну новину - ельфи InPost гарантують доставку до Різдва!

Ялинка вбрана? Пряники прикрашені? Подарунки підготовлені? Сподіваємося, що так! А якщо ні... ми тут, щоб допомогти (ми не можемо допомогти з ялинкою і пряниками, але можемо з експрес-доставкою подарунків!) і ми подбаємо про те, щоб всі посилки були доставлені до Різдва! Це стосується відправлень, відправлених до 22 грудня включно. Таким чином, ви можете замовити різдвяні подарунки, не хвилюючись, що вони не надійдуть і не опиняться під ялинкою вчасно.

"Гарантія доставки до Різдва - це ідея і традиція InPost, 2 роки тому ми гарантували доставку посилок, відправлених до 20 грудня, рік тому - до 21 грудня, цього року ми продовжуємо гарантію ще на один день! Посилки, відправлені до 22 грудня, дійдуть до адресата вчасно. Пік посилок перед Різдвом - це виклик для всіх логістичних операторів, але InPost чудово підготувався до цього виклику". - каже Рафал Бжоска, генеральний директор InPost.

Гарантія доставки поширюється на всі посилки, які були відправлені продавцем до середи, 22 грудня, включно. Замовляйте та забирайте свої посилки з більш ніж 15 000 посилкових автоматів InPost по всій країні!
Щоб ознайомити вас з усіма деталями, ми підготували найпоширеніші запитання та відповіді на них, щоб розвіяти ваші сумніви щодо гарантії доставки ваших різдвяних подарунків.

1. чи стягується додаткова плата за гарантовану доставку до Різдва?

Ні, додаткова плата за послугу не стягується.

2. що означає, що посилка буде доставлена "до нас/в мережу InPost"? Який статус повинна мати моя посилка, щоб я міг бути впевнений, що вона прибуде до Різдва?

Термін "доставлено нам/в мережі InPost" означає відповідно:

Передача Відправником кур'єру InPost не пізніше середи 22 грудня. Це означає, що в цей день посилка повинна мати статус "Отримано від Відправника". В ідеалі, ви повинні оформити замовлення в період з 19 по 21 грудня, але якщо це відбувається тільки в середу, 22 грудня, то обов'язково зробіть так, щоб продавець передав посилку нашому кур'єру в той же день.

Помістити посилку в посилковий автомат до середи, 22 грудня, до 14:00. Це означає, що до цієї години посилка повинна мати статус "Відправлено в посилковий автомат".

Передайте посилку в пункт видачі посилок до середи, 22 грудня, до 14:00. Це означає, що до цієї години посилка повинна мати статус "Відправлено в пункті видачі посилок".

Чи це стосується всіх відділень? Чи всі відділення InPost доставлятимуть посилки?

Так, це стосується всіх відділень.

4. як перевірити, чи відправив продавець посилку 22 грудня?

У середу, 22 грудня, ваша посилка має отримати один з наступних статусів:

"Отримано від відправника" - де магазин передав посилку безпосередньо кур'єру.
"Відправлено в банкоматі" - якщо магазин відправив посилку в посилковий автомат.
"Відправлено в пункті видачі посилок" - якщо магазин відправив посилку в пункт видачі посилок.
Якщо статус вашої посилки в додатку "Готується" - зверніться до магазину. Можливо, що магазин підготував вашу посилку, але не передав її кур'єру або не відправив особисто. В такому випадку ваша посилка може не дійти до вас до Різдва.

5. чи може відправник розміщувати посилки в Поштовій службі до 14:00, і чи буде діяти гарантія?

Для того, щоб посилка дійшла до вас до 24 грудня, її потрібно покласти в посилкомат до середи, 22 грудня, до 14:00.

6 Що робити, якщо відправник доставить посилку до Поштового відділення після 14:00, чи буде гарантія діяти?

Для того, щоб посилка дійшла до вас до 24 грудня, передача посилки на пошту повинна відбутися не пізніше 14:00 в середу 22 грудня.

7. що означає переддень Різдва? До якого часу будуть відправлені вантажі?

Напередодні Різдва означає, що посилки будуть доставлені до посилкового автомата максимум 24 грудня.

Що робити, якщо 23 грудня посилка зберігається в посилковому автоматі або на посилковій пошті і не буде доставлена до обраного мною посилкового автомата? Чи буде декларація виконана?

У разі переповненості посилочного автомата, посилка буде передана до іншого посилочного автомата або MPOK (мобільного посилочного автомата), розташованого поруч з цільовим посилочним автоматом. 23 та 24 грудня посилки зберігатимуться лише в посилочних автоматах, щоб їх можна було забрати 24/7. У ці дні ми не зберігатимемо посилки в пунктах видачі посилок.

(9) Гарантія поширюється тільки на посилки або також на кур'єрську доставку?

Гарантована доставка як для посилок, замовлених в банкомат або на пошту, так і для посилок додому, з гарантією для кур'єрських посилок, що ми зробимо першу спробу доставки не пізніше 24 грудня.

10. чи поширюється гарантія на посилки, замовлені на Поштову службу?

Так, на посилки, замовлені в пункт видачі посилок, поширюється гарантія. Однак ми рекомендуємо перед замовленням у конкретний пункт видачі посилок перевірити, в які дні та години працює пункт видачі посилок, оскільки години роботи пунктів 24-31 грудня можуть відрізнятися від стандартного графіку.

11. чи поширюється гарантія лише на розміщення? Що робити, якщо посилки будуть розміщені до Святвечора, а посилочний автомат зламається?

У разі виходу з ладу посилочного автомата буде докладено всіх зусиль, щоб забезпечити можливість отримання всіх посилок, розміщених у посилочному автоматі. У разі тривалої несправності посилки будуть передані для відправки в МПОК (мобільний пункт видачі посилок), розташований поблизу початково обраного автомата, або будуть передані для відправки в інший спосіб, індивідуально узгоджений з одержувачем, відповідно до чинного законодавства.

Що робити, якщо магазин повідомляє мені, що посилка була поміщена в посилковий автомат до 14:00, але посилка не зареєстрована (я не отримую такої інформації від InPost)?

Коли посилка відправляється Поштовою службою, ви повинні отримати статус "Відправлено Поштовою службою" не пізніше 14:00 понеділка. Якщо цей статус не з'являється, це означає, що магазин не зміг успішно відправити посилку в зазначений термін. У такій ситуації, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з магазином.

Як бути з негабаритними посилками, тобто посилками, в яких відправник неправильно задекларував розмір або вагу посилки? Чи діє тут також гарантія доставки?

У випадку посилок, розміри або вага яких не відповідають вимогам (неправильне позначення розміру, надмірні розміри або вага), гарантія доставки не поширюється.

Що робити, якщо посилка не прийде, незважаючи на гарантію? Чи можу я розраховувати на компенсацію? Чи повинен я відразу пред'явити претензію?

Якщо посилка була відправлена і отримала один з наступних статусів до середи, 22 грудня:
"Отримано від Відправника" - коли Відправник передав посилку безпосередньо кур'єру
"Відправлено в Посилочний автомат" (статус до 14:00) - якщо Відправник відправив посилку в Посилочний автомат
"Відправлено в пункті видачі посилок" (статус до 14:00) - якщо Відправник відправив посилку в пункт видачі посилок
... і не був доставлений до 24 грудня, клієнт має право подати скаргу відповідно до чинного законодавства. Кожна скарга розглядається індивідуально. У випадку кур'єрських посилок перша спроба доставки вважається виконанням гарантії.

Сподіваємося, що запровадження гарантованої доставки InPost перед Різдвом зробить прийдешнє Різдво веселим і мирним, а радість на обличчях обдарованих близьких стане безцінним подарунком!
Щасливого Різдва!