InPost запроваджує обслуговування клієнтів за допомогою Google Assistant!

Пароль для чат-бота - "Talk to InPost".

InPost - лідер сучасної логістики в Польщі - запускає новий канал обслуговування клієнтів. Тепер з InPost можна зв'язатися за допомогою Google Assistant. Розмова починається з виклику бота під назвою ChatBot Mat з фразою "Поговоріть з InPost". Клієнти можуть запитати, серед іншого, про статус своєї посилки, найближчий Parcel Machine®, а також про нову функцію - номер для кур'єр . Той самий бот також доступний у Messenger, з усіма його функціями.

"Чат-бот Mat був з ентузіазмом сприйнятий нашими клієнтами - ми прагнемо його вдосконалити. Саме тому ми вирішили використовувати його в іншому контактному каналі - Google Assistant. Я переконаний, що це рішення зробить наш сервіс більш доступним і зручним, зокрема, для людей з інвалідністю. Ми хочемо розвивати додаток так, щоб у майбутньому бот сам надсилав користувачам кожну зміну статусу посилки, інформацію про нові послуги тощо. Ми чудово підготувалися до різдвяного піку - і завдяки нашій розгалуженій інфраструктурі, і завдяки технологічним зручностям, таким як відкриття Parcel Machine® за допомогою додатку - без необхідності торкатися екрану автомата, а також завдяки додатковим пунктам обслуговування посилок". - вказує на те. Рафал Бжоска, генеральний директор InPost .

ChatBot Mat допоможе клієнту визначити місцезнаходження посилки, якщо, наприклад, обраний ним Parcel Machine® переповнений або пошкоджений, або якщо посилка не була отримана в Parcel Machine® протягом 48 годин. Тоді посилка буде повернута не до відділення InPost за багато кілометрів, а до пункту видачі посилок (POP), звідки її можна буде забрати.

У листопаді 2019 року InPost уклала угоду про пряму доставку та обробку замовлень з AliExpress, глобальною платформою Alibaba Group. Таким чином, вона стала стратегічним партнером AliExpress у Польщі. Станом на 21 листопада 2019 року клієнти платформи можуть забирати посилки з Китаю в поштоматах Paczkomat® InPost по всій Польщі. Такий варіант доставки доступний безпосередньо на сайті AliExpress під час здійснення покупки, як і в польських інтернет-магазинах. Згідно з даними Gemius, пропозицією світового гіганта електронної комерції вже скористався кожен восьмий польський інтернет-користувач - вона знаходиться на вершині найбільш часто обираних платформ для покупок у Польщі.

Компанія InPost також випустила інноваційне рішення, яке дозволяє керувати Parcel Machine® та скринькою з програми*. Відтепер кілька людей зможуть отримувати посилки в одному Parcel Machine®. Стратегія GO MOBILE! це ще один крок у переорієнтації логістичної галузі на мобільність. InPost також незабаром зробить можливим відправлення посилок через додаток, встановлений на смартфоні.

У жовтні 2019 року компанія запровадила нову послугу під назвою "Швидкі вантажовідправники" - без реєстрації, логінів та черг. З жовтня роздрібні клієнти InPost також можуть скористатися новим, нижчим прейскурантом на посилки різних розмірів, який передбачає зниження ціни до 20%, до 11,99 фунтів брутто.

Попит на послуги InPost постійно зростає - Кількість Paczkomaty® (6 000 апаратів у Польщі) перевищила масштаб власних торгових точок Poczta Polska (4 600**).

До 2020 року InPost матиме вже 10 сортувальних центрів та логістичних центрів - чотири місця від Panattoni Europe, існуючий розширений центральний сортувальний комплекс у складському парку P3 Piotrków, два сортувальні комплекси в нових логістичних парках 7R Park Sosnowiec та 7R Park Warszawa, а також сучасні об'єкти в логістичних парках MLP Poznan West, MLP Gliwice та MLP Wroclaw West.

Крім того, відповідно до угоди про співпрацю, InPost почала встановлювати Paczkomaty® в магазинах Dino, Lidl і Kaufland по всій Польщі, а також в торгових центрах Auchan. Paczkomaty® InPost також є найбільш часто пропонованою формою доставки покупок в інтернет-магазинах, згідно зі звітом Furgonetka.pl. Цілих 74% великих магазинів і 44% малих і середніх магазинів пропонують доставку за допомогою Paczkomaty® InPost. Середня вартість доставки через них становить 10 злотих у малих та 9 злотих у великих інтернет-магазинах.

* Рішення доступне на 95% машин. Решта старих машин поступово модернізуються до останнього стандарту.

** Джерело: https://biznes.gazetaprawna.pl/artykuly/1401760,zarzad-poczty-o-podwyzk…