Kantar: 89% респондентів обирають Parcel Machine® як найчастіший спосіб доставки

Індекс NPS для квитанцій на пристроях Parcelcomat® збільшився до 72 балів, а для відправлень - до 74 балів

Згідно з опитуванням Kantar[1], 89% респондентів обирають поштомати InPost Parcel Machines® як спосіб доставки - це все ще найпоширеніший спосіб, і його популярність зростає з кожною наступною хвилею опитування. Інші форми доставки зменшують свою популярність, в тому числі доставка з точки в точку. Крім того, вже 70% респондентів обирають машини Paczkomat® InPost як форму доставки - тоді як рік тому такі заяви зробив 51% опитаних. Нинішній результат на цілих 25 п.п. вищий, ніж другий за популярністю варіант - відправлення у відділенні Польської пошти.

Індекс NPS - який визначає рівень задоволеності клієнтів - для отримання посилок на пристроях зріс на 1 відсотковий пункт у порівнянні з попереднім опитуванням до 72 пунктів, а для відправлення посилок - на цілих 4 пункти до 74 пунктів. Це результат опції відправки посилок без етикеток в додатку, яка дуже добре оцінена клієнтами; жодна кур'єрська компанія в Польщі не може похвалитися подібним показником.

"Вказівка машин Paczkomat® InPost на рівні 89% як бажаної форми доставки є для нас джерелом гордості, але також доказом величезної довіри, яку нам надають наші клієнти, і я можу пообіцяти одне - ми не маємо наміру розчаровувати цю довіру. Як показують дослідження, ми є беззаперечним лідером на ринку доставки та відвантаження в Польщі - ми випередили багато сильних брендів, в тому числі міжнародних. Індекс NPS - який є відображенням рівня задоволеності одержувачів у пристроях - піднявся до рівня, якого не змогла досягти жодна польська компанія в нашій галузі. Крім того, і це мене особливо радує, доставка in-device® оцінюється дуже добре, а індекс задоволеності навіть перевищує індекс задоволеності від прийому посилок. Зрозуміло, що клієнти цінують наші інвестиції в технології, в тому числі, перш за все, нещодавно запроваджену можливість надсилати відправлення без етикетки, просто за допомогою додатку. Це був справжній постріл у руку. Я можу лише сказати ще раз - велике спасибі за таку високу оцінку від себе особисто і від усіх співробітників InPostTeam. Обіцяю, що ми й надалі прискорюватимемо розвиток цієї послуги, цієї найбільш екологічної форми доставки в Польщі". - сказав Рафал Бжоска, генеральний директор InPost.

InPost вже має понад 6,5 мільйонів активних користувачів додатку InPost Mobile . Завдяки додатку кілька людей можуть отримувати посилки одночасно на одному пристрої, без необхідності стояти в черзі або торкатися екрану - коробки відкриваються за допомогою смартфона. Революційна послуга відправки посилок через додаток також б'є рекорди за популярністю - вона відправляється в мережі пристроїв Paczkomat® InPost - на другий пристрій або на вказану домашню адресу. На посилку не потрібно наклеювати ніяких етикеток - тільки електронно згенерований QR-код або код відправки в додатку. Додаток InPost вже рік поспіль займає перше місце серед найбільш завантажуваних і використовуваних додатків у Польщі в магазинах GP та AppStore. За допомогою мобільного додатку InPost можна оплатити посилку за допомогою коду BLIK, платіжної картки або швидкого переказу (DotPay), а незабаром - Apple Pay та Google Pay. Статус відправленої посилки можна відстежувати в додатку, а також на сайті www.inpost.pl в розділі "Відстеження посилок" і за допомогою чат-бота, ввівши 24-значний номер посилки або номер телефону і останні чотири цифри номера посилки. Мобільний додаток InPost можна завантажити з магазинів Google Play, App Store та Huawei AppGallery.

З InPost також можна зв'язатися за допомогою Google Assistant. Розмова починається з виклику бота під назвою ChatBot Mat з фразою "Поговорити з InPost". Клієнти можуть запитати, серед іншого, про статус своєї посилки, найближчий Parcel Machine®, а також про нову функцію - номер для кур'єр . Той самий бот також доступний у Messenger, з усіма його функціями.

З квітня 2021 року InPost разом з IdoSell запровадили революційну послугу Smile. З ним споживачі, які роблять покупки в обраних інтернет-магазинах, отримають безкоштовну доставку на свій пристрій при замовленні на суму понад 40 фунтів стерлінгів.

У зв'язку зі стрімким зростанням мережі пристроїв Paczkomat® у Польщі та Європі, InPost будує нову фабрику для цих машин, а також створить центр досліджень і розробок. Завод буде побудований в рамках новоствореного парку City Logistics Kraków Airport, займатиме загальну площу 7230 м2 і буде оснащений фотоелектричними панелями. Він буде введений в експлуатацію вже в червні 2021 року. Новий завод буде побудований безпосередньо біля розв'язки Баліце II на автомагістралі А4. Це дозволить InPost підвищити ефективність своїх виробничих процесів, одночасно гарантуючи зручне розташування для робочої сили та збільшення зайнятості. У City Logistics Kraków Airport - на додаток до виробництва обладнання, включаючи електромеханічну збірку сенсорних модулів - буде створено центр досліджень і розробок з двома лабораторіями та виставковим залом. Там будуть проводитися дослідницькі роботи, а також випробування нових рішень.

Калькулятор вуглецевого сліду показує, що якби традиційні кур'єрські доставки додому були замінені на доставку до машини Paczkomat® InPost, то скорочення викидів CO2 досягло б до 75%[2]. Доставка посилки до машини InPost означає щонайменше на 0,35 кг менше викидів CO2 в атмосферу на одну посилку. Це робить InPost найбільш екологічно нейтральним постачальником логістичних послуг.

InPost також пропонує послугу "Посилка за вихідні" - у зв'язку зі зростаючим попитом на послугу. Вона дозволяє доставляти посилки на пристрої також у суботу та неділю - вартість послуги становить 4,99 злотих брутто. В рамках послуги "Посилки на вихідних" посилки доставляються клієнтам у вихідні дні, якщо відправлення (тобто передача посилки до пристрою або POP або замовлення кур'єра, який її забере) відбувається до 13:00 в суботу.

Кількість апаратів Paczkomat® InPost (понад 12 000 пристроїв у Польщі) більш ніж удвічі перевищила масштаб власних відділень Poczta Polska (4 600[3]). . Машини Paczkomat® InPost також доступні в Польщі за адресою магазини: Dino, Lidl, Kaufland, мережа магазинів Delikatesy Centrum, організована Eurocash Group, а також у торгових центрах Auchan. InPost також підписала контракт з мережею магазинів Auchan на доставку Холодильники. Функціональні можливості холодильних автоматів InPost дозволяють безпечно зберігати та забирати продукти харчування, напої та заморожені продукти, замовлені онлайн в Auchan Direct. Згідно з дослідженням Kantar, до 40% онлайн-покупців хочуть забирати свої покупки з автоматів Paczkomat® InPost.

Крім того, InPost, реагуючи на ринковий попит, запустив Parcel Machine® InDoor . Цей тип пристроїв спеціально розроблений для встановлення в приміщенні. З його допомогою власники нерухомості надають своїм мешканцям та орендарям найбільш вигідний і популярний спосіб забрати свої покупки. Водночас вони приваблюють місцевих мешканців до локації, дозволяючи магазинам і точкам обслуговування отримувати додатковий прибуток.

Згідно зі звітом Gemius[4], посилковий автомат є найбільш часто використовуваною формою доставки - він обігнав кур'єрів. Цьому виду доставки товарів віддають перевагу до 61% онлайн-покупців. Це означає зростання популярності послуги серед інтернет-користувачів на цілих 9 процентних пунктів у порівнянні з результатами звіту за 2019 рік. Вперше в історії мережа пристроїв Paczkomat® InPost випередила за популярністю кур'єрську доставку, яку обрали 55% респондентів - це перший результат такого роду у світі. Крім того, 68% респондентів стверджують, що можливість забрати свої покупки за допомогою пристроїв InPost мотивує їх купувати в конкретному інтернет-магазині - це на 7 процентних пунктів більше в порівнянні з минулим роком.

Станом на 2019 рік InPost є лідером з оренди складських приміщень у Польщі. У 2019 році компанія орендувала 107 950 м² - 4% від загального чистого попиту в країні[5] . InPost також очолила галузь KEP за кількістю приміщень, зданих в оренду у 2019 році - загалом 57 863 м² - випередивши DHL та Poczta Polska на п'єдесталі пошани. Локації, відкриті InPost у 2019 році, позиціонують компанію в Топ-3 найактивніших гравців електронної комерції на ринку складської логістики - в цьому відношенні InPost поступається лише Amazon і Zalando, світовим гігантам електронної комерції.

InPost також інвестує в екологічний транспорт. Компанія розширила свій парк електромобілів на 40 нових Nissan e-NV200 XL Voltia і оголошує про закупівлю нових. Автомобілі мають запас ходу до 200 км у місті, 8 м³ вантажного простору та вантажопідйомність 580 кг.

InPost систематично впроваджує нові послуги -. Мова йде про пристрій Paczkomat® Urząd 24. Запущені в 2020 році, спеціалізовані пристрої були передані для потреб відділень Громадські офіси в Торуні, Горжеві Великопольському, Гдині, Кракові, Каліші, Слубіце, Домброві Гурнічій, Посьвєнтно, Ізабіліні, Новому Тарзі, Волштині, Хойніце, Прушкуві, Бродниці, Горжеві Великопольському, Воломіні, Кошаліні та Любані, серед інших, дозволяють мешканцям звертатися до чиновників безпосередньо в будівлі. Вони дозволяють мешканцям вирішувати офіційні питання без необхідності входити в будівлю і мати безпосередній контакт з чиновниками. Планується подальше встановлення автоматів в офісах по всій Польщі - InPost веде переговори з десятками інших міст.

InPost S.A. ("InPost") є провідною платформою доставки для електронної комерції. Заснована в 1999 році Рафалом Бжоскою в Польщі, InPost має мережу автоматів Paczkomat® в Польщі, Великобританії та Італії і надає кур'єрські послуги та послуги повного циклу для продавців електронної комерції в Польщі. У 2020 році InPost обробила 249 мільйонів посилок через машини Paczkomat®, співпрацюючи з понад 26 000 інтернет-магазинів. Стратегічно позиціонуючись у швидкозростаючій екосистемі електронної комерції, вона отримує вигоду від сприятливих ринкових тенденцій, що дозволяє їй швидко розгортати нові машини. Машини Paczkomat® від InPost надають споживачам дешевший, гнучкий, зручний, екологічний та безконтактний варіант доставки. Таким чином, InPost створює найбільш екологічне рішення для електронної комерції - доставка до автоматів зменшує викиди CO2 на дві третини порівняно з кур'єрською доставкою в містах і на цілих 90% у сільській місцевості. Крім того, це зменшує затори та забезпечує більш зручне рішення для доставки посилок споживачам 24 години на добу, 7 днів на тиждень і без необхідності чекати вдома. Високоефективна ІТ-інфраструктура та швидке впровадження нових технологій є основою діяльності та зростання InPost. Мобільний додаток InPost "InPost Mobile" є одним з найпопулярніших додатків у Польщі з 6,5 мільйонами активних користувачів. У січні 2021 року InPost успішно дебютувала на амстердамській фондовій біржі EURONEXT.

Для отримання додаткової інформації відвідайте: inpost.co.uk