Kantar: InPost - найрейтинговіший логістичний оператор у Польщі

Згідно з дослідженням, проведеним компанією Kantar, 94% респондентів обирають Paczkomat®️ InPost як спосіб доставки при здійсненні покупок в Інтернеті, а показник NPS для сервісу відправлення та отримання посилок Parcel Machine становить 81%, збільшившись на 6 п.п. порівняно з минулим роком!

Компанія InPost з її мережею пристроїв Paczkomat® неухильно зміцнює свої позиції лідера у сфері логістичних послуг для електронної комерції в Польщі. Це підтверджують результати останнього опитування, проведеного компанією Kantar серед польських користувачів Інтернету. Paczkomat® InPost є не тільки найкращим способом відправлення та отримання посилок, але й користується найбільшою довірою серед клієнтів. Посилочні автомати InPost цінуються за їх інноваційність та простоту використання. Крім того, згідно з опитуванням, 85% користувачів Інтернету вважають Paczkomat® найбільш екологічно безпечною формою доставки.

Одним з елементів, що визначають успіх в електронній комерції, є врахування в логістичному процесі форми доставки та відправлення, якій клієнти надають перевагу. Опитування, проведене компанією Kantar серед користувачів Інтернету, показало, що 94% респондентів вважають Paczkomat® InPost найкращим способом отримання своїх посилок. Крім того, коли йдеться про відправлення посилок, 4 з 5 (82%) респондентів вказали Paczkomat® як найкращу форму - результат на 2 п.п. кращий, ніж в опитуванні, проведеному минулого року. Крім того, бренд InPost, як і самі машини, користуються високою довірою серед опитаних. Значення індексу NPS, який визначає рівень довіри та задоволеності послугою у випадку з машинами Paczkomat®, становить 81% і є вищим за минулорічний результат на цілих 6 п.п. Ці дані підтверджують позицію InPost як лідера, так і статус улюбленого бренду на ринку логістичних послуг для електронної комерції в Польщі, оскільки 85% респондентів заявили про свою симпатію до бренду (зростання на 9 п.п.). За цим також слідує висока впізнаваність самої компанії, яку спонтанно впізнають 8 з 10 польських користувачів інтернету, а 97% - після невеликої підказки. У свідомості майже половини респондентів (48%) InPost є брендом Top of Mind (TOM), тобто є їхнім першим вибором. Опитування Kantar проводилося в грудні 2022 року, в період збільшення обсягів збору та відправлення посилок. Такі високі оцінки споживачів підтверджують якість послуг InPost та їхню прихильність до бренду.

- В InPost ми завжди прагнули до того, щоб послуги, які ми пропонуємо, полегшували життя людей і були найкращою відповіддю на їхні потреби. Результати опитування, проведеного компанією Kantar, підтверджують, що наші зусилля приносять плоди у вигляді високої довіри польських користувачів Інтернету до наших послуг, зокрема тих, що надаються через мережу Paczkomat®. Надзвичайно обнадійливим є той факт, що 88% інтернет-користувачів цінують InPost за впровадження сучасних рішень у логістичному процесі, а 85% вважають наші посилкові автомати простими у використанні. Такий високий рейтинг був би неможливий, якби не впроваджені нами функціональні можливості, такі як можливість відправлення та отримання посилки через додаток або можливість відправлення посилки без друку етикетки. Ми також постійно прагнемо створити екологічно чистий логістичний сервіс. Варто зазначити, що 85% людей, опитаних Kantar, переконані, що Paczkomat® є найбільш екологічною формою доставки, доступною на ринку. Успішне виконання наших завдань призвело до зростання лояльності до нашого бренду в порівнянні з минулим роком на цілих 6 п.п. до 81%. Я пишаюся тим, що понад 4/5 польських інтернет-користувачів сприймають Paczkomat® InPost як надійний спосіб доставки - підкреслює Рафал Бжоска, засновник і генеральний директор InPost Group.

Опитування, проведене незалежною дослідницькою агенцією Kantar за допомогою методу CAWI, проводилося в грудні 2022 року серед репрезентативної групи з 1 000 онлайн-покупців у Польщі.