ПОШТА ПЕРШОЮ В ПОЛЬЩІ ЗАПРОВАДИЛА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЗА ДОПОМОГОЮ WHATSAPP

Клієнти тепер зможуть швидше перевіряти інформацію про свої відправлення

Компанія InPost - лідер сучасної логістики в Польщі - запускає новий канал обслуговування клієнтів. Відтепер клієнти, надіславши повідомлення на номер +48 722 444 000 у WhatsApp, можуть дізнатися, серед іншого, про статус своєї посилки, найближчий Paczkomat®, а також номер кур'єра. Це перше подібне рішення в Польщі, доступне за допомогою цього додатку. З InPost можна також зв'язатися через Google Assistant, викликавши бота під назвою ChatBot Mat з фразою "Поговорити з InPost", а також через Messenger. Засіб - на додаток до полегшення комунікації - також покликаний збільшити оборот посилок в пристроях Paczkomat® InPost, оскільки попит на послуги на базі Paczkomat® під час пандемії є величезним.

"Ми прагнемо зберегти нашу гарантію доставки D+1 на піку попиту на послуги InPost, пов'язаного з пандемією, тому закликаємо всіх забрати свої посилки з машин якнайшвидше. Ми віримо, що ще більша популярність ChatBot Mat завдяки запуску нового каналу обслуговування клієнтів у WhatsApp прискорить цей процес. Попит на послуги InPost величезний, адже в ці складні часи онлайн-покупки, особливо з отриманням за допомогою Parcel Machine®, а також кур'єром InPost, стали безпечнішими, ніж ті, що забираються в стаціонарних пунктах. Ми також рекомендуємо безконтактний збір кур'єрських посилок - попросіть кур'єра по телефону залишити посилку біля ваших дверей або перед вашим будинком. При цьому ми відмовилися від підписів і натомість запровадили коди для самовивозу, таким чином усунувши необхідність прямого контакту. Крім того, завдяки безкоштовному Додатки InPost можна відкрити кеш на машині мобільно - не торкаючись панелі управління - що запобігає передачі вірусу в якості запобіжного заходу". - вказує на те. Рафал Бжоска, генеральний директор InPost

"Ми прагнемо й надалі вдосконалювати віртуального асистента InPost та запускати його на більшій кількості каналів. Це робить ервіси компанії стають ще доступнішими та зручнішими. Ми хочемо розвивати додаток так, щоб у майбутньому бот сам надсилав користувачам кожну зміну статусу посилки, інформацію про нові послуги тощо". - каже Майя Шефер, генеральний директор Chatbotiz e.

Рекомендації InPost на період пандемії коронавірусу:

• коли у вас є вибір між доставкою кур'єром InPost або до посилкового автомата InPost - обирайте Parcel Machine® - це зменшує контакт з іншими людьми
• не торкайтеся панелі керування, коли забираєте посилку з пристрою - відкривайте коробку дистанційно за допомогою безкоштовного додатку InPost зі свого смартфона (додаток доступний для завантаження в магазинах App Store та Google Play)
• Для доставки додому/в квартиру ми рекомендуємо кур'єрам і одержувачам використовувати безконтактну форму отримання. Зателефонуйте кур'єру, повідомте йому код і попросіть залишити посилку за дверима або перед вашим будинком - відсутність контакту є найкращою профілактикою.
• якщо ви не знаєте, як діяти при отриманні кур'єрської посилки, зателефонуйте кур'єру - його номер ви отримаєте в смс-повідомленні - і запитайте

Попит на послуги InPost постійно зростає - Кількість пристроїв Paczkomat® (6000 пристроїв у Польщі) перевищила масштаб власних торгових точок Poczta Polska (4600). [1] ).

63% онлайн-покупців стверджують, що найчастіше користуються послугами InPost [2] - Це найвищий результат серед усіх логістичних компаній, що працюють у Польщі.

InPost, у зв'язку зі збільшенням попиту на послуги з використанням Parcel Machines® у зв'язку з пандемією, прискорив запуск своєї нової послуги "Посилка на вихідних" що дозволяє здійснювати доставку на ваші об'єкти також у суботу та неділю - Вартість послуги становить 4,99 злотих брутто. У розділі "Посилки на вихідних" посилки будуть доставлені клієнтам у вихідні дні, якщо відправлення (тобто передача посилки до автомата або поштомату, або замовлення на отримання кур'єром) відбувається в суботу до 13:00.

Компанія InPost випустила інноваційне рішення, яке дозволяє керувати пристроєм InPost Paczkomat® та посилкою з додатку[3]. . Вже за кілька місяців кілька людей зможуть отримувати посилки одночасно в одному автоматі. Стратегія GO MOBILE ! є значним кроком у переорієнтації логістичної галузі на мобільність. Незабаром InPost також дозволить відправляти посилки через додаток, встановлений на смартфоні. Зв'язатися з InPost тепер можна також за допомогою Google Assistant. Розмова починається з виклику бота під назвою ChatBot Mat з фразою "Поговорити з InPost". Клієнти можуть запитати, серед іншого, про статус своєї посилки, найближчий Parcel Machine® і, що є новим для бота, про номер кур'єра. Той самий бот також доступний у Messenger з усіма його функціями.

InPost - найбільший польський логістичний оператор, інвестований американськими інвестиційними фондами Advent International та KKR. Компанія пропонує кур'єрські послуги та доставку через загальнонаціональну мережу машин Paczkomat® InPost для індивідуальних та інституційних клієнтів, включаючи комплексні послуги для індустрії електронної комерції.

Більше інформації за посиланням: inpost.pl