Дізнайтеся, як ми забезпечуємо доступність наших послуг

Кожен з нас відрізняється від іншого. Ми відрізняємося тим, як ми думаємо, рухаємося, спілкуємося та використовуємо технології. Те, що є інтуїтивно зрозумілим для однієї людини, може стати викликом для іншої. Саме тому в InPost ми дбаємо про доступність - хочемо, щоб користування нашими послугами було зручним і приємним для кожного.

Незалежно від того, чи використовуєте ви мишку, клавіатуру, зчитувач з екрану, жести або голос - рішення InPost створені для вас.

Протягом багатьох років ми працюємо над тим, щоб наші послуги та продукти ставали все більш доступні та адаптовані до потреб клієнтів включаючи людей похилого віку, людей з інвалідністю та людей з нейророзмаїттям (наприклад, з розладами аутистичного спектру, СДУГ або дислексією). Саме тому ми розробляємо наші пристрої, додатки та сервіси так, щоб кожен міг користуватися ними самостійно, без стресу та відчуття ізольованості.

Нижче ви знайдете інформацію про те, що ми вже реалізували і над чим ще працюємо.

Зрозумілий та інтуїтивно зрозумілий веб-сайт

Відправляєте посилку, шукаєте інформацію про послуги InPost або актуальні акції? Всі ці можливості (і не тільки) ви знайдете на сайті InPost.pl.

Він був розроблений так, щоб найкраще працювати на будь-якому пристрої: комп'ютері, телефоні та планшеті, незалежно від браузера чи операційної системи.

Але це ще не все. Ми також подбали про рішення, які зроблять сайт більш зручним та функціональним для кожного:

1. читабельність - великі, прості та контрастні шрифти,
2. проста навігація - зручність навігації сайтом навіть без мишки. Всі функції працюють за допомогою клавіатури або альтернативних методів управління,
3. підтримка допоміжних технологій - включаючи сумісність з пристроями для читання з екрану.

Зручний мобільний додаток

Це ваш командний центр. Завдяки додатку InPost Мобільний ви маєте доступ до статусу ваших відправлень, вашого кошика InPost Заплати а також програма лояльності з InCoins (бали, що нараховуються за користування щоденними послугами InPost).

На етапі розробки додатку ми були особливо зацікавлені в тому, щоб ним було зручно користуватися кожному. Однак ми постійно вдосконалюємо додаток і розширюємо його функціональність, щоб зробити його все більш доступним.

Додаток на даний момент оснащений:

1. зрозумілий інтерфейс - контрастні кольори та відповідний розмір кнопок,
2. сумісність з пристроями для читання з екрану - популярні інструменти підтримки для незрячих та слабозорих людей: VoiceOver (iOS) і TalkBack (Android) ,
3. управління жестами та клавіатурою - точно описані елементи, які працюють відповідно до чинних стандартів доступності, що робить додаток простішим у використанні для людей, які не користуються сенсорним екраном,
4. альтернативні тексти - піктограми, графіку та повідомлення доповнено описами, щоб люди, які користуються допоміжними технологіями, знали, що відбувається на екрані,
5. зручні сенсорні елементи - Кнопки мають правильний розмір і відстань між ними, що робить їх зручними для використання незалежно від пристрою, яким ви користуєтеся.

Дружня гаряча лінія та чат

Саме через них ви зв'язуєтеся з нашим відділом обслуговування клієнтів. Вони також були адаптовані для обслуговування людей з особливими потребами.

Основні об'єкти включають в себе:

1. збільшений час розмови для тих, хто потребує додаткової підтримки,
2. альтернативні форми контакту такі як відеочат з перекладачем польської жестової мови (PJM) - доступний, зокрема, на веб-сайті MIGAM та inpost.pl/migam .

Однак найважливіше - це наші співробітники та кур'єри, яких ми навчаємо за такими напрямками чітка комунікація . Все це робиться для того, щоб мова, яку ми використовуємо, була простою та адаптованою до можливостей сприйняття всіх клієнтів.

Крім того, кур'єри InPost отримали доступ у своїй щоденній роботі до Додаток MIGAM з польським перекладачем жестової мови . Це ще один крок до більш доступного спілкування з клієнтами.

Ми не діємо поодинці

На шляху до більшої доступності нас підтримують, зокрема, експертні організації:

Кінаоле - спеціалізована команда, що складається з аудиторів цифрової доступності, UX/UI дизайнерів, дослідників, графічних дизайнерів та розробників, які працюють з нами над автоматизованим та ручним тестуванням та підтримують нас у розвитку наших компетенцій,

Фонд "Видимий - одна з найдосвідченіших організацій у Польщі, яка займається протидією цифровій та соціальній ізоляції. Співпраця є довгостроковою та стратегічною і включає, серед іншого, тестування за участю людей з інвалідністю, експертні консультації щодо розробки цифрових послуг та аудит доступності,

Інтеграційний фонд - Організація, яка вже 30 років працює над зміною суспільної свідомості, підвищенням архітектурної та цифрової доступності та підтримкою ринку праці. Лідер серед аудиторів у сферах архітектури, веб-сервісів та тренінгів з обслуговування людей з інвалідністю. Покращує якість обслуговування в таких установах, як вокзали, банки, офіси та приватні компанії. Співпраця включає консультації з питань архітектурної доступності та обслуговування клієнтів з особливими потребами,

MIGAM - компанія, яка підтримує доступність комунікації для глухих і слабочуючих людей. Вона спеціалізується на рішеннях на основі польської жестової мови (PJM). Співпраця включає, серед іншого, запуск перекладача PJM в контакті з клієнтською службою, впровадження доступних відеоформатів, а також освітні та навчальні заходи, які допоможуть краще реагувати на потреби користувачів жестової мови,

Доступність для бізнесу Форум (BAF) - платформа для обміну знаннями, досвідом та кращими практиками у сфері цифрової, архітектурної та комунікаційної доступності, що дозволяє спільно розробляти рішення для більшої інклюзивності.

Завдяки постійним консультаціям з тими, хто найкраще знає про доступність, ми продовжуємо розвивати та вдосконалювати наші послуги. Таким чином, разом з вами ми формуємо нову, відповідальну реальність.

Завдяки нашим зусиллям та заходам доступності ми досягли, серед іншого, таких результатів. Сертифікат Доступність для бізнесу Форум 2025 .

Потребуєте підтримки, маєте пропозиції чи запитання?

Ми тут, щоб допомогти. Зв'яжіться з нами через:

1. поспілкуватися,
2. відеочат з функцією перекладача польської жестової мови (PJM) ,
3. гаряча лінія (номер: 722 444 000 або 746 600 000),
4. або контактна форма .

Для отримання додаткової інформації про те, як з нами зв'язатися, будь ласка, відвідайте inpost.pl/contact .

Не все працює так, як треба? Дайте нам знати!

Ми намагаємося зробити наші послуги та зовнішні інструменти, які ми використовуємо, доступними для всіх - але якщо ви помітите, що щось можна покращити, напишіть нам .

Опишіть, що вам здалося складним, і запропонуйте, як ми можемо стати доступнішими. Кожен такий сигнал - цінна підказка для нас.

Не забудьте вказати свої контактні дані. Ми розглянемо це питання і повідомимо вам.

Дякуємо, що ви з нами і підтримуєте зусилля, спрямовані на підвищення доступності.