Dowiedz się, jak dbamy o dostępność naszych usług

Każdy z nas jest inny. Różnimy się sposobem myślenia, poruszania się, komunikowania i korzystania z technologii. To, co dla jednej osoby jest intuicyjne, dla innej może być wyzwaniem. Dlatego w InPost dbamy o dostępność – chcemy, by korzystanie z naszych usług było wygodne i przyjemne dla wszystkich. 

Niezależnie od tego, czy używasz myszki, klawiatury, czytnika ekranu, gestów czy głosu – rozwiązania InPost są dla Ciebie. 

Od lat pracujemy, by nasze usługi i produkty były coraz bardziej dostępne i dostosowane do potrzeb klientów, w tym osób starszych, z niepełnosprawnościami oraz z doświadczeniem neuroróżnorodności (jak: spektrum autyzmu, ADHD czy dysleksja). Dlatego nasze urządzenia, aplikacje i serwisy projektujemy tak, by każdy mógł korzystać z nich samodzielnie, bez stresu i poczucia wykluczenia. 

Poniżej znajdziesz informacje o tym, co już wdrożyliśmy – i nad czym jeszcze pracujemy. 

Czytelna i intuicyjna strona internetowa 

Wysyłasz paczkę, szukasz informacji o usługach lub aktualnych promocjach InPost? Wszystkie te funkcje (oraz więcej) znajdziesz na stronie InPost.pl.

Została ona zaprojektowana tak, by działała jak najlepiej na każdym urządzeniu: komputerze, telefonie i tablecie, niezależnie od przeglądarki czy systemu operacyjnego. 

Ale to nie wszystko. Zadbaliśmy również o rozwiązania, które sprawiają, że strona jest bardziej przyjazna i funkcjonalna dla każdego:  

1. czytelność – duże, proste czcionki i kontrast,
2. prostą nawigację – łatwość poruszania się po stronie, nawet bez użycia myszki. Wszystkie funkcje działają z klawiaturą lub alternatywnymi metodami sterowania, 
3. wsparcie technologii wspomagających – w tym kompatybilność z czytnikami ekranu.

Wygodna aplikacja mobilna 

To Twoje centrum dowodzenia. Dzięki apce InPost Mobile masz dostęp do statusu przesyłek, koszyka zakupowego InPost Pay, a także programu lojalnościowego z InCoinami (punktami przyznawanymi za korzystanie z codziennych usług InPost). 

Na etapie tworzenia aplikacji zależało nam szczególnie, by korzystanie z niej było wygodne dla wszystkich. Stale jednak wprowadzamy poprawki i ulepszamy funkcjonalności, by być coraz bardziej dostępnymi. 

Aplikacja na ten moment została wyposażona w: 

1. wyraźny interfejs – kontrastujące kolory i odpowiedni rozmiar przycisków, 
2. kompatybilność z czytnikami ekranu – popularnymi narzędziami wspierającymi osoby niewidome i niedowidzące: VoiceOver (iOS) oraz TalkBack (Android), 
3. funkcję obsługi gestami i klawiaturą – dokładnie opisane elementy, które działają zgodnie z obowiązującymi standardami dostępności, co ułatwia korzystanie z aplikacji osobom, które nie używają ekranu dotykowego, 
4. teksty alternatywne – ikony, grafiki i komunikaty zostały uzupełnione o opisy, dzięki czemu osoby korzystające z technologii wspomagających wiedzą, co dzieje się na ekranie, 
5. wygodne elementy dotykowe – przyciski mają odpowiedni rozmiar i odstępy, co ułatwia obsługę niezależnie od urządzenia, z którego korzystasz. 

Przyjazna infolinia i czat 

To za ich pośrednictwem kontaktujesz się z naszym Biurem Obsługi Klienta. One również zostały przystosowane do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.  

Wśród kluczowych udogodnień znajdują się: 

1. wydłużony czas rozmowy dla osób potrzebujących dodatkowego wsparcia, 
2. alternatywne formy kontaktu, jak wideoczat z tłumaczem Polskiego Języka Migowego (PJM) - dostępny m.in. na stronie MIGAM oraz inpost.pl/migam. 

Najważniejsi są jednak nasi pracownicy, a także kurierzy, których szkolimy w zakresie zrozumiałej komunikacji. Wszystko po to, by język, którym się posługujemy, był prosty i dostosowany do możliwości percepcyjnych wszystkich klientów.  

Dodatkowo kurierzy InPost zyskali w codziennej pracy dostęp do aplikacji MIGAM z tłumaczem Polskiego Języka Migowego. To kolejny krok w stronę bardziej dostępnej komunikacji z klientami. 

Nie działamy sami 

Na drodze do większej dostępności wspierają nas organizacje eksperckie, m.in.: 

Kinaole – wyspecjalizowany zespół, składający się z: audytorów dostępności cyfrowej, projektantów UX/UI, badaczy, grafików oraz programistów, którzy współpracują z nami w zakresie testów automatycznych i manualnych oraz wspierają nas w rozwijaniu kompetencji, 

Fundacja Widzialni – jedna z najbardziej doświadczonych organizacji w Polsce, zajmujących się przeciwdziałaniem wykluczeniu cyfrowemu i społecznemu. Współpraca ma charakter długofalowy i strategiczny, obejmuje m.in. testy z udziałem osób z niepełnosprawnościami, doradztwo eksperckie w zakresie projektowania usług dostępnych cyfrowo, a także audyty dostępności, 

Fundacja Integracja – organizacja od 30 lat działająca na rzecz zmiany świadomości społecznej, zwiększania dostępności architektonicznej i cyfrowej oraz wspierania rynku pracy. Lider wśród audytorów w obszarze architektonicznym, serwisów internetowych i szkoleń z obsługi osób z niepełnosprawnościami. Podnosi jakość obsługi w instytucjach, takich jak: dworce, banki, urzędy i firmy prywatne. Współpraca obejmuje doradztwo w zakresie dostępności architektonicznej oraz obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami, 

MIGAM – firma wspierająca dostępność komunikacyjną osób Głuchych i słabosłyszących. Specjalizuje się w rozwiązaniach opartych na Polskim Języku Migowym (PJM). Współpraca obejmuje m.in. uruchomienie tłumacza PJM w kontakcie z Biurem Obsługi Klienta, wdrażanie dostępnych formatów wideo, a także działania edukacyjne i szkoleniowe pomagające lepiej odpowiadać na potrzeby osób posługujących się językiem migowym, 

Business Accessibility Forum (BAF) – platforma wymiany wiedzy, doświadczeń i dobrych praktyk w obszarze dostępności cyfrowej, architektonicznej i komunikacyjnej, umożliwiająca wspólne wypracowywanie rozwiązań na rzecz większej inkluzywności. 

Dzięki stałej konsultacji z osobami, które na dostępności znają się najlepiej, kontynuujemy nasz rozwój i doskonalimy usługi. Tym samym, wspólnie z Tobą, kształtujemy nową, odpowiedzialną rzeczywistość. 

W efekcie naszych starań i działań na rzecz dostępności, uzyskaliśmy m.in. Certyfikat Business Accessibility Forum 2025. 

Potrzebujesz wsparcia, masz sugestie lub pytania? 

Jesteśmy tu, żeby pomóc. Skontaktuj się z nami przez: 

1. czat, 
2. wideoczat z funkcją tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM), 
3. infolinię (numer: 722 444 000 lub 746 600 000), 
4. lub formularz kontaktowy. 

Więcej informacji o możliwości kontaktu z nami znajdziesz na stronie inpost.pl/kontakt. 

Nie wszystko działa tak, jak powinno? Daj nam znać!  

Staramy się, żeby nasze usługi i narzędzia zewnętrzne, z których korzystamy, były dostępne dla każdego – ale jeśli zauważysz coś, co można poprawić, napisz do nas.  

Opisz, co sprawiło Ci trudność i zaproponuj, jak możemy stać się bardziej dostępni. Każdy taki sygnał to dla nas cenna wskazówka. 

Nie zapomnij podać swoich danych kontaktowych. Zajmiemy się sprawą i poinformujemy Cię o tym.  

Dziękujemy, że jesteś z nami i wspierasz działania na rzecz większej dostępności.