63% онлайн-покупців користуються послугами InPost

InPost - найпопулярніша логістична компанія в Польщі

Згідно з опитуванням Kantar Polska [1] Інтернет-покупці заявляють, що найчастіше користуються послугами, які пропонує InPost. Зазначення 63% респондентів є найвищим результатом серед усіх логістичних компаній, що працюють у Польщі. InPost є другою найбільш впізнаваною кур'єрською компанією в Польщі - 92% споживачів знають бренд InPost, причому 55% згадують його спонтанно. InPost також отримала найвищий показник NPS серед усіх кур'єрських компаній - тобто індекс споживчої задоволеності та рекомендацій щодо бренду.

Використання логістичних компаній:

"За більшістю досліджуваних елементів іміджу InPost має кращі показники, ніж у конкурентів. Порівняно з жовтневим дослідженням 2018 року, InPost покращив свої показники за більшістю аспектів іміджу. Ми отримали найкращі оцінки, особливо в сферах, пов'язаних з інноваціями, впровадженням нових рішень, а також привабливістю та гнучкістю пропозиції, простотою та зручністю обслуговування. InPost також отримала найвищий показник NPS серед усіх кур'єрських служб. Це свідчить про те, що наша відданість і наполеглива праця приносять свої плоди - навіть якщо ми припускаємося помилок, ми намагаємося усунути їх якнайшвидше. Ми є інноваційними, а наші кур'єри мають найкращі інструменти на ринку, щоб надавати послуги швидко та ефективно". - сказав Рафал Бжоска, генеральний директор InPost.

Цього року InPost випустила новий мобільний додаток для телефонів iOS та Android. У додатку користувачі можуть безкоштовно скористатися послугами, які включають статус і відстеження посилок, додаткові сповіщення, самовивіз або післяплату за доставку.

Крім того, в рамках співпраці з ZEBRA Technologies, InPost оснастила 3800 своїх співробітників мобільними комп'ютерами Zebra TC56 з сенсорним екраном. Моделі, що працюють на Android, дозволяють виконувати завдання з обробки посилок швидше і точніше. Як результат, продуктивність доставки InPost зросла на 10%.

У 2018 році InPost доставила понад 86 мільйонів посилок, що на 52,5% більше, ніж роком раніше. Доставка за допомогою Parcel Machines® зросла на 56,3%, а за допомогою Кур'єр. InPost на 45,5%.

У вересні 2018 року InPost та американська інвестиційна компанія KKR досягли угоди, яка гарантує фінансування InPost на суму 125 мільйонів євро протягом 5,5 років. Крім того, Advent International i InPost інвестує до 250 млн злотих у 2018 році в інфраструктуру посилок та розвиток кур'єрських послуг.

Згідно зі звітом Gemius про електронну комерцію в Польщі за 2018 рік:

• Посилочні автомати InPost є другою за популярністю формою доставки онлайн-покупок після кур'єрської доставки, на що вказали 48% респондентів.
• InPost Kurier зберіг минулорічне третє місце серед найпопулярніших кур'єрських компаній у Польщі. Вона випередила, зокрема, Pocztex (Poczta Polska) та таких світових гігантів, як GLS, UPS та FedEx. Кур'єрські послуги InPost зафіксували зростання показників на 4 відсоткових пункти у порівнянні з 2017 роком, що є значним досягненням на такому конкурентному ринку

Відсоток людей, які мотивовані робити покупки онлайн завдяки можливості доставки Parcel Machines®, також зростає - зараз він становить 55% (зростання на 5 відсоткових пунктів у порівнянні з минулим роком). .

У 2018 році InPost зрозумів:

• понад 86 мільйонів доставок, що на 52,5% більше, ніж у минулому році

• 56,3% зростання обсягу відправлень на Parcel Machines® InPost у порівнянні з минулим роком
• 45,5% зростання обсягів кур'єрських посилок InPost у порівнянні з минулим роком
• Під час різдвяного піку приріст обсягів доставки на Parcel Machines® перевищив 92%.

InPost має один з найвищих рейтингів задоволеності клієнтів NPS (січень 2019 року, опитування, надіслане клієнтам після надання послуги):

• Кур'єр InPost: 70.81 /N=4512/.
• Paczkomaty® InPost: 81,5 /N=13278/

[1] Опитування CAWI репрезентативної вибірки інтернет-користувачів, які здійснюють покупки онлайн, N=1001, квітень 2019 року