Автоматизація в логістиці – які інтелектуальні рішення впровадити на складах і в доставках?

Логістика — це справжній хребет галузі електронної комерції. Навіть найкращий інтернет-магазин, який може похвалитися бездоганною пропозицією та привабливими цінами, не зможе утримати своїх клієнтів, якщо сфера доставки не буде на висоті. Сучасний споживач очікує двох речей: посилки, яка швидко дійде до нього, та повної інформації про те, що з нею відбувається в даний момент. Саме тому автоматизація логістики набуває все більшого значення. Сучасні технологічні рішення підтримують зберігання і транспорт, а також весь процес комунікації з клієнтом. У цій статті ми розглянемо, які інтелектуальні рішення варто впровадити в логістиці, щоб отримати конкурентну перевагу.

Автоматизація в логістиці  – переваги для компаній, що займаються електронною комерцією

Хоча ще кільканадцять років тому автоматизація в логістиці була лише опцією, сьогодні це необхідність.  Обсяг замовлень з року в рік зростає, а зростаючі очікування клієнтів та тиск конкуренції роблять ручне управління процесами просто неефективним. . Можна виділити кілька переваг, які дає автоматизація логістики:

• Більша продуктивність та швидкість обробки замовлень : коли ви автоматизуєте складські процеси у вашій компанії, ви зможете виконувати ще більшу кількість замовлень, ніж досі, і це за менший час.
• Зменшення помилок : системи, що підтримуються AI та WMS, мінімізують помилки при комплектуванні замовлень, маркуванні або відправленні. Таким чином ви усунете цілу низку помилок.
• Нижчі операційні витрати : автоматизація дозволяє оптимізувати людські та матеріальні ресурси, обмежуючи втрати, пов'язані з неефективними процесами.
• Кращий досвід для ваших клієнтів : ставка на автоматизацію — це швидке виконання замовлень, оперативна інформація про статус посилки та ефективне обслуговування повернень. Таким чином ви підвищите лояльність своїх клієнтів.
• Масштабованість : автоматизовані рішення дозволяють легше пристосовуватися до сезонного зростання замовлень. Ви відчуєте переваги цього особливо в період свят або під час акцій з нагоди Чорної п'ятниці.  

У електронній комерції логістика часто може вирішувати успіх або провал компанії. З огляду на вищезазначені переваги використання автоматизації в зберіганні та відправленні посилок, ці елементи не можна переоцінити.

Автоматизація комунікації в логістиці – як вона покращує обмін інформацією?

Автоматизація не обмежується лише складами та процесами постачання. Це також комунікація.  Ефективний обмін інформацією між вашим магазином, клієнтом та логістичним оператором усуває кілька досить поширених проблем, з якими ви, як підприємець, можете зіткнутися. . 

Перш за все, ваші клієнти отримують повну інформацію про статус відправлення, а затримки, які можуть виникнути через неправильно введені дані, усуваються. Також зменшується кількість запитів до вашого відділу обслуговування клієнтів, і команда може зосередитися на вирішенні більш складних проблем. 

Автоматичні повідомлення, такі як SMS або електронна пошта, дозволяють клієнту в режимі реального часу стежити за тим, що відбувається з його посилкою. І все це від моменту комплектування, через відправку, аж до доставки. Для вашої компанії це означає менше навантаження на відділ обслуговування клієнтів, а для вашого клієнта — відчуття безпеки та більшу довіру до магазину.

Варто також пам'ятати, що автоматизація комунікації та логістики вимагає також дбання про внутрішні процеси. Інтегровані ІТ-системи дозволять вам швидко передавати інформацію між складами та кур'єрами, а також автоматично оновлювати статус замовлення.

Оптимізація та  автоматизація в логістиці  – інструменти та технології

На щастя, якщо ви хочете впровадити автоматизацію у своєму інтернет-магазині на рівні логістики, вам не потрібно винаходити велосипед. Існує безліч досконалих і перевірених систем, які допоможуть вам у цьому.

Перш за все, зверніть увагу на систему WMS (Warehouse Management System) – це серце сучасного складу. WMS дозволяє управляти складськими запасами, комплектуванням замовлень, відправками та поверненнями.  Завдяки інтеграції з іншими системами електронної комерції ви отримуєте повний контроль над усім процесом. ; від моменту розміщення замовлення до його доставки.

У великих логістичних центрах пакування та сортування посилок здійснюється за допомогою автоматичних ліній. Це мінімізує помилки та прискорює обробку великих обсягів замовлень. 

У деяких компаніях все більшою популярністю користуються автоматичні транспортні роботи, які переміщують товари всередині складу. Таким чином вони допомагають працівникам у комплектуванні замовлень і прискорюють час доставки посилок клієнтам.

Неоціненною допомогою є також технології IoT та GPS. Завдяки ним клієнт може відстежувати свою посилку в режимі реального часу. Всупереч уявленням, це рішення вигідне не тільки з точки зору споживача. Воно також є джерелом цінних аналітичних даних для вашої компанії. Чому?

Хоча перевага для клієнта здається очевидною, ви, як підприємець, можете завдяки цій інформації вдосконалити та оптимізувати процес. . Ви можете точно визначити, в яких моментах виникають затримки, наприклад, на складі, під час лінійного транспортування або під час доставки на останній милі. 

Аналіз цих даних додатково показує, які маршрути є найбільш ефективними, а які лише призводять до втрати часу та палива. Це реальна економія коштів, і неабияка. Більше того, коли ваш клієнт повідомляє про затримку доставки посилки, ви маєте достовірні дані про те, де вона фактично знаходиться і що з нею сталося. Це підвищує прозорість і зменшує кількість необґрунтованих скарг.

Компанії, які вміють аналізувати логістичні дані в режимі реального часу, швидше адаптуються до мінливих ринкових умов. . Це величезний плюс в галузі електронної комерції, де швидкість і точність доставки визначають лояльність клієнта.

Ви також можете інтегрувати свій інтернет-магазин із системами логістичних операторів, такими як InPost Fulfillment. Завдяки цьому ви можете автоматично генерувати етикетки, замовляти відправлення та обробляти повернення. Давайте розглянемо детальніше, чому варто вибрати таке рішення та які переваги воно дає.

InPost Fulfillment, або приклад впровадження автоматизації в логістиці

Прикладом комплексного підходу до автоматизації логістики є InPost Fulfillment. Це рішення призначене для компаній з галузі електронної комерції, незалежно від того, чи ви ведете малий, середній чи великий інтернет-магазин. Як це працює?

Ви передаєте свої товари до складів InPost.  Від цього моменту вся логістика, від прийому замовлення, через комплектування, пакування, відправку та обробку повернень, здійснюється компанією InPost. .

Основою цієї системи є згадана вище ефективна система WMS. Вона управляє запасами, замовленнями та поверненнями. Завдяки цьому зменшується ризик помилок, а процеси обробляються швидко та ефективно. Вам більше не доведеться турбуватися про типові проблеми, пов'язані з логістикою. Все автоматизовано і знаходиться під повним контролем спеціалістів.

Переваги, які з цього випливають, є неоціненними:

• ви економите час і ресурси,
• ви маєте можливість масштабувати свої продажі без необхідності інвестувати у власні склади,
• ви маєте повну інтеграцію з системою продажів,
• доставка клієнтам відбувається швидше.

InPost Fulfillment показує, що автоматизація в логістиці не обов'язково має бути прерогативою лише найбільших гравців ринку.  Таким рішенням можуть скористатися як середні компанії, так і динамічно розвиваючіся стартапи в сфері електронної комерції. .