B2C - що це означає і з чим пов'язаний цей тип продажу?

Створюючи бізнес, підприємець постає перед вибором: він повинен визначити, на якого клієнта він хотів би орієнтуватися. Хто цей ідеальний споживач, який дозволить йому вижити і розвиватися, примножуючи свій капітал? Тому вибір ринку має вирішальне значення. Від нього залежать канали продажів, маркетингова стратегія, а також повідомлення і типи продуктів. Дізнайтеся, що таке B2C і чим він відрізняється від ринку B2B.

Що означає B2C?

Що таке B2C і чим він відрізняється від B2B? Якого клієнта видно в кінці процесу продажу? Ринок B2C - це не що інше, як бізнес-клієнт, тобто відносини між компанією (або магазином) та індивідуальним клієнтом, який також є кінцевим споживачем. Це означає, що він або вона несе відповідальність за рішення про покупку і є тим, хто його остаточно приймає. Ініціатором процесу, однак, є компанія, яка володіє товаром.

Суть підтримки B2C відносин полягає в постійному контакті з клієнтом. Згідно з багатьма даними та статистикою, найдешевший споживач - це той, який повертається і має довіру до бренду. Отже, перед компанією, що працює за такою моделлю, стоїть багато завдань - від пошуку та пропозиції правильних продуктів (або послуг) до підтримки постійних і позитивних відносин з існуючими клієнтами. Останнє завдання може бути складним, оскільки компанії доводиться одночасно залучати нову групу клієнтів, а це досить затратно. Саме тому компанії дотримуються політики знижок та періодичних цін.

Завдання для моделі B2C

Перед компаніями, що працюють за моделлю B2C, стоїть багато завдань. Вони відрізнятимуться від тих, що прийняті в моделі B2B, через різні пропозиції для споживачів. Почнемо з процесу купівлі, який тут поділяється на чотири етапи.

Перше - створити обізнаність, яка має перерости в зацікавленість, рішення про покупку, а потім у покупку і оплату. Продавець прагне, щоб покупець діяв під впливом емоцій.

Саме тут виникає наступне завдання, яке ставить перед нами модель B2C - використовувати хороший маркетинг і багато різних каналів збуту. Чому? У цій моделі потрібно діяти в більших масштабах, щоб досягти бажаної кількості замовлень. Клієнт може бути де завгодно - на етапі побудови стратегії має бути визначений образ та ідеальний споживач, а далі вже підприємець шукає його, вживаючи відповідних рекламних заходів.

B2C - де використовується?

B2C - це модель транзакції між компанією (наприклад, магазином) і споживачем. Це така собі невидима ланка, яка дозволяє швидко прийняти рішення про покупку, оформити замовлення, оплатити його та отримати. Таким чином, будь-який магазин, який працює на ринку, орієнтованому на "швидкого" покупця, який не потребує особливого ставлення, працює за моделлю B2C.

Виробники можуть працювати в моделі B2C, скорочуючи шлях до клієнта, максимізуючи свій прибуток (вони не діляться, мають прямий вплив на ціну і обмежують конкуренцію), а також посередники. Вони можуть використовувати власні платформи, стаціонарні магазини, а також такі платформи, як Allegro, eBay або Zalando. З цього випливає, що кожен стає частиною моделі B2C, коли купує товари повсякденного вжитку.

Модель B2C - як виглядають продажі в цій бізнес-моделі?

Продажі B2C можуть відбуватися як онлайн, так і в стаціонарній формі. Оскільки споживача все частіше можна знайти в Інтернеті, ми зосередимося на ринку електронної комерції. Бар'єр для входу тут низький. Магазини спокушають різноманітними акціями, роздають знижки та намагаються будувати довгострокові відносини.

Дешевше утримати існуючого покупця, спокушаючи його різноманітними доповненнями та створюючи програми лояльності, ніж шукати іншого. Чому? Тому що конкуренція не дрімає і щодня з'являються нові магазини зі схожими пропозиціями.

У моделі B2C до клієнтів можна достукатися різними способами.

• Хороший маркетинг має важливе значення! Інтернет пропонує безмежні можливості - від роботи з інфлюенсерами, які показують продукти в позитивному світлі, до таргетованої реклами, ремаркетингу, спонсорських статей чи навіть розміщення продуктів у популярних серіалах. B2C-маркетинг - це земля, яка пропонує безмежні можливості для спеціалістів.
• Прямий продаж, який спрацює лише тоді, коли клієнт знає магазин. Залучити покупців до незнайомого магазину може бути складно, але постійний покупець - на вагу золота.
• За допомогою посередників, які ще називають маркетплейсами. Бар'єр для входу низький - все, що вам потрібно, це хороша пропозиція, але вартість кошика може бути високою. Ці сервіси працюють на основі комісійної співпраці.
• B2C підписки - всі платформи, які вимагають оплати за доступ, є ще однією моделлю продажів.

Відмінності між моделями B2B та B2C

У чому відмінності між генерацією лідів B2C та B2B? Як виглядає робота в цих двох моделях і чи вимагає отримання замовлення різного підходу до продажів? Модель B2B - це не що інше, як відносини між двома компаніями (дистриб'юторами, постачальниками). B2C дозволяє пропонувати товари компанії клієнтам. Це перша суттєва відмінність, хоча до відповіді потрібно підходити дещо по-іншому.

Різниця полягає у визначенні потреби та її задоволенні. У випадку B2C замовлення покликані задовольнити базові - життєві - потреби. У моделі B2B задовольняються бізнес-потреби (тобто цілі продажів для досягнення певного прибутку).

У кожному з цих випадків до маркетингу також підходять по-різному. B2B - це вдумливий процес, де порівнюються різні пропозиції, а клієнт потребує особливого ставлення. Він отримує структуровану пропозицію, яка ідеально відповідає його потребам.

B2C - це швидкий процес, зазвичай заснований на емоціях і сильних, миттєвих потребах. Покупки здійснюються імпульсивно, хоча це не є правилом. Продавець не звертається до клієнта індивідуально, а весь маркетинг здійснюється колективно.