Доброго ранку, це Мат! Ми представляємо нову функцію - голосового бота InPost!

Більше новин на InPost - штучний інтелект буде підтримувати гарячу лінію для наших клієнтів! Щоб забезпечити ще вищу якість обслуговування, ми запустили нову функцію - голосового бота на ім'я Мат, який відповідатиме на ваші запитання!

Voicebot - це високотехнологічна системна платформа, яка точно розпізнає, на яку тему телефонує клієнт, і надає негайну відповідь. Платформа використовує голосовий механізм для взаємодії з користувачем. Ми провели ряд тестів, завдяки яким Voicebot Mat набув ряд компетенцій, таких як:

• перевірка пакетів, закріплених за номером телефону, з якого телефонує клієнт,
• інформацію про статус відправлення,
• вказати контактний номер кур'єра InPost,
• голос проти телефонної клавіатури. Мат знає, що клієнти часто телефонують йому на ходу. Щоб не відволікати їхню увагу, йому не потрібно набирати цифри на телефонній клавіатурі - достатньо продиктувати номер доставки голосовому боту.

Мат все ще вчиться! Для цього він записує питання, які не розпізнає, і представляє їх команді проекту. Команда готує навчальний матеріал на постійній основі. Після серії тестів, що підтверджують компетентність голосового бота, він стає доступним для інтерв'ю з замовником.

"Це наступний крок у впровадженні інновацій в інфраструктурі InPost. Передумовою для впровадження Voicebot є швидка передача знань про легкодоступну інформацію з технологічних систем. Voicebot має можливість переадресовувати свій дзвінок консультанту в ситуаціях, коли він не може відповісти на запитання клієнта". - підкреслює Рафал Бжоска, генеральний директор InPost.

У найближчому майбутньому наш голосовий робот матиме ширші знання про послуги InPost і, крім того, зможе зареєструвати проблему з посилкою та звернутися до операційної команди для перевірки.

Телефонуючи на нашу гарячу лінію, ви віддаєте перевагу спілкуванню з консультантом? Без проблем! Якщо ви вирішите, що не хочете говорити з голосовим ботом - Мат переведе вас на одного з консультантів InPost.

Mat, завдяки шару штучного інтелекту, здатний відповідати на найпоширеніші запитання клієнтів, що означає ще кращий сервіс для зростаючої кількості посилок InPost.

То що ви думаєте? Час поспілкуватися з Матом 😉 ?