InPost використовує штучний інтелект для обслуговування клієнтів
середа, грудня 6, 2017 - 13:38
Усе, що вам потрібно зробити, - це набрати в Messenger "InPost - Посилочні машини", кур'єр " і поставити запитання, наприклад, "Який статус відправлення №...?", "Де найближчий банкомат?", щоб отримати миттєву відповідь, згенеровану самонавчальним чат-ботом.
Незабаром за допомогою цього інструменту можна буде не тільки перевірити статус посилки, але й відправити посилку в найближчому відділенні Parcelcels® - і все це лише за допомогою смартфона з встановленим комунікатором.
"Використання штучного інтелекту - це проривна зміна. Ми спрощуємо і зводимо використання логістичних послуг до рівня вікна смартфона відповідно до філософії: бути якомога ближче до клієнта. Ми намагаємося відповідати очікуванням наших клієнтів, навіть у передріздвяний період. Ми були першими, хто впровадив деякі рішення, які згодом скопіювали наші конкуренти. Навіть зараз користувачі Paczkomat® і кур'єрських служб не можуть собі уявити, що ми могли б функціонувати без BOK, який працює у Facebook. Ми намагаємося максимально відкрито спілкуватися з нашими клієнтами. Впровадження штучного інтелекту в роботу сервісу дозволить нам отримувати відповіді на запити в режимі реального часу". - сказав Рафал Бжоска, засновник і генеральний директор Integer.pl Group, власник бренду InPost.
