Логістичні послуги в польській електронній комерції. Звіт Idealo.pl

Декілька фактів:

• Посилочні автомати присутні в 58% опитаних інтернет-магазинів. Це найвищий показник для одного бренду з точки зору варіантів доставки. (Якщо ваш магазин входить до 42% магазинів, які не мають можливості доставки посилок, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом продажів і дізнайтеся більше про нашу пропозицію).
• Лише 8% інтернет-магазинів пропонують експрес-доставку (24 години після відправлення)
• 54% інтернет-магазинів пропонують особисту колекцію.

Цікавлять результати даних про електронну комерцію? У нас є більше даних для вас:

Автори дослідження Idealo.pl не включили питання безкоштовної доставки та повернення. А польські та міжнародні дослідження показують, що це ключове питання з точки зору залучення клієнтів і побудови конверсії:

• Згідно з опитуванням UPS Pulse of Online Shopper (2014), кур'єрська компанія UPS виявила, що для 63% клієнтів безкоштовна доставка є ключовим фактором задоволеності електронною комерцією.
• Дослідження Forrester Research (2013) показує, що для 53% покупців висока вартість доставки стала причиною зміни місця покупок.
• Згідно з дослідженням Gemius E-commerce в Польщі (2014), 69% електронних споживачів кажуть, що купували б онлайн частіше, якби вартість доставки була нижчою.
• Аналіз, проведений американською маркетинговою компанією Retention Science, показує, що рекламні електронні листи, які повідомляють про безкоштовну доставку, мають удвічі вищий коефіцієнт конверсії, ніж листи зі знижками на продукцію.
• Власне дослідження Paczkomat InPost показує, що близько 64% інтернет-магазинів у Польщі пропонують безкоштовну доставку. Найчастіше в секторах "книги та мультимедіа" (91,6%) та "мода" (77,7%). Однак найчастіше вартість кошиків, які дають право на безкоштовну доставку, коливається між 200 і 300 злотими.

Другим важливим питанням є безкоштовне повернення. І тут ми також бачимо великий простір для електронної комерції. Результати дослідження, опубліковані на сайті www.practicalecommerce.com, показують, що в 2013 році 60% американців повертали товари, придбані онлайн. При цьому 95% з тих, хто мав позитивний досвід роботи зі службою повернення, повернулися до інтернет-магазину за новою покупкою.

Власний аналіз Paczkomat показує, що менше 8% польських інтернет-магазинів пропонують безкоштовні повернення.