Ми даємо різдвяну гарантію доставки!

Ми всі з нетерпінням чекаємо на цей особливий період - Різдво швидко наближається! Ми вже давно знаємо, що це чарівний, але водночас дуже, дуже напружений час. Вибір різдвяних подарунків є досить складним завданням, особливо в потоці щоденних клопотів. Проте, ми маємо для вас БРЕХЛИВІ НОВИНИ: ми запроваджуємо гарантовану доставку посилок до Різдва!

Гарантія доставки поширюється на всі посилки, які були відправлені продавцем (будуть знаходитися в мережі InPost) за адресами До понеділка 21 грудня включно. Користуючись нагодою, нагадуємо, що ви можете забрати свої різдвяні замовлення з понад 10 000 посилочних автоматів по всій країні!

Для того, щоб дати вам уявлення про деталі пропозиції, ми підготували для вас запитання та відповіді, які розвіють (сподіваємося!) будь-які сумніви, які ви можете мати щодо доставки ваших різдвяних подарунків.

Запрошуємо вас ознайомитися з нашою добіркою запитань та відповідей.

1. Чи є додаткова плата за послугу?

Ні, додаткова плата за послугу не стягується.

2. Що означає доставити посилку "до нас/в мережу InPost"? Який статус повинна мати моя посилка, щоб бути впевненою, що вона прибуде до Різдва?

Термін "доставлено нам/в мережі InPost" означає відповідно:

• Переказ кур'єр InPost Відправником не пізніше понеділка 21 грудня. Це означає, що в цей день посилка повинна мати статус "Отримано від Відправника". В ідеалі, ви повинні зробити замовлення на вихідних (19-20 грудня 2020 року), але якщо це понеділок, важливо, щоб продавець передав посилку нашому кур'єру в той же день.
• Помістити посилку в посилковий автомат до понеділка, 21 грудня, до 15:00. Це означає, що до цієї години посилка повинна мати статус "Відправлено в посилковий автомат".
• Здайте посилку в пункт видачі посилок до понеділка, 21 грудня, до 15:00. Це означає, що до цієї години посилка повинна мати статус "Відправлено в пункті видачі посилок".

3. Чи це стосується всіх відділень? Чи всі відділення InPost доставлятимуть посилки?

Так, це стосується всіх відділень.

4. Як перевірити, чи відправив продавець посилку 21 грудня?

У понеділок, 21 грудня, ваша посилка повинна отримати один з наступних статусів:

• "Отримано від відправника" - де магазин передав посилку безпосередньо кур'єру.
• "Відправлено в банкоматі" - якщо магазин відправив посилку в посилковий автомат.
• "Відправлено в пункті видачі посилок" - якщо магазин відправив посилку в пункт видачі посилок.

Якщо статус вашої посилки в додатку "Готується" - зверніться до магазину. Можливо, що магазин підготував вашу посилку, але не передав її кур'єру або не відправив особисто. В такому випадку ваша посилка може не дійти до вас до Різдва.

5. Чи може відправник розміщувати посилки в Пошті до 15:00 і гарантія буде діяти?

Для того, щоб посилка дійшла до вас до 24 грудня, її потрібно покласти в посилкомат до понеділка, 21 грудня, до 15:00.

6. Що робити, якщо відправник доставить посилку в пункт видачі посилок після 15:00, чи буде діяти гарантія?

Для того, щоб посилка дійшла до вас до 24 грудня, передача посилки на пошту повинна відбутися максимум до 15:00 понеділка, 21 грудня.

7. Що означає переддень Різдва? До якого часу будуть відправлені вантажі?

Напередодні Різдва означає, що посилки будуть доставлені до посилкового автомата максимум 24 грудня.

8. Що робити, якщо 23 грудня посилка зберігається в посилковому автоматі або посилковій пошті і не буде доставлена до обраного мною посилкового автомата? Чи буде декларація виконана?

У разі переповненості посилочного автомата, посилка буде передана до іншого посилочного автомата або MPOK (мобільного посилочного автомата), розташованого поруч з цільовим посилочним автоматом. 23 та 24 грудня посилки зберігатимуться лише в посилочних автоматах, щоб їх можна було забрати 24/7. У ці дні ми не зберігатимемо посилки в пунктах видачі посилок.

9. Гарантія поширюється тільки на посилки або також на кур'єрські доставки?

Гарантована доставка як для посилок, замовлених в банкомат або на пошту, так і для посилок додому, з гарантією для кур'єрських посилок, що ми зробимо першу спробу доставки не пізніше 24 грудня.

10. Чи поширюється гарантія на посилки, замовлені в пункт видачі посилок?

Так, на посилки, замовлені в пункт видачі посилок, поширюється гарантія. Однак ми рекомендуємо перед замовленням у конкретний пункт видачі посилок перевірити, в які дні та години працює пункт видачі посилок, оскільки години роботи пунктів 24-31 грудня можуть відрізнятися від стандартного графіку.

11. Чи поширюється гарантія лише на розміщення? Що робити, якщо посилки будуть розміщені до Святвечора, а машина для посилок зламається?

У разі виходу з ладу посилочного автомата буде докладено всіх зусиль, щоб забезпечити можливість отримання всіх посилок, розміщених у посилочному автоматі. У разі тривалої несправності посилки будуть передані для відправлення до МПОК (мобільного поштового автомата), розташованого поблизу початково обраного автомата, або будуть передані для відправлення в інший спосіб, індивідуально узгоджений з одержувачем, відповідно до чинного законодавства.

12. Що робити, якщо магазин інформує мене, що посилка була поміщена в Посилочний автомат до 15:00, але посилка не реєструється (я не отримую такої інформації від InPost)?

Коли посилка відправляється Поштовою службою, ви повинні отримати статус "Відправлено в Поштовій службі" в понеділок не пізніше 15:00. Якщо цей статус не з'являється, це означає, що магазин не зміг успішно відправити посилку в зазначений часовий проміжок. У такій ситуації, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з магазином.

13. Як бути з негабаритними посилками, тобто посилками, в яких відправник неправильно задекларував розмір або вагу посилки? Чи діє тут також гарантія доставки?

У випадку посилок, розміри або вага яких не відповідають вимогам (неправильне позначення розміру, надмірні розміри або вага), гарантія доставки не поширюється.

14. Що робити, якщо посилка не прийде, незважаючи на гарантію? Чи можу я розраховувати на компенсацію? Чи повинен я негайно пред'явити претензію?

Якщо посилка була відправлена і отримана до понеділка, 21 грудня, вона отримає один з наступних статусів:

• "Отримано від Відправника" - коли Відправник передав посилку безпосередньо кур'єру
• "Відправлено в посилковому автоматі" (статус до 15:00) - якщо Відправник відправив посилку в посилковий автомат
• "Відправлено в пункті видачі посилок" (статус до 15:00) - якщо Відправник відправив посилку в пункт видачі посилок

... і не був доставлений до 24 грудня, клієнт має право подати скаргу відповідно до чинного законодавства. Кожна скарга розглядається індивідуально. У випадку кур'єрських посилок перша спроба доставки вважається виконанням гарантії.

Сподіваємося, що запровадження гарантованої передріздвяної доставки зробить прийдешнє Різдво хоч трохи спокійнішим і приємнішим. Щасливого Різдва!