Пачкомати в топ-10 польського Facebook за версією Socialbakers

При складанні рейтингу експерти враховували такі фактори, як:

• загальна кількість шанувальників,
• час відповідати на запитання,
• % заявок, на які бренд відповів
• показник ігнорованих запитів.

Варто підкреслити, що сам факт створення таких списків Socialbakers доводить, що логістика в епоху соціальних мереж - це вже не просто процес доставки посилки до вказаного клієнтом місця отримання. Клієнт очікує від бренду діалогу: швидкої реакції, конкретної відповіді і, якщо цього вимагає ситуація, дії. Посилка "застрягла" на сортувальному відділенні? "Зробіть щось з нею". Не працює сенсорний екран у відділенні X? "Полагодьте його".

Команда, яка веде фан-сторінку, також повинна постійно оновлювати інформацію про сервіс і передавати відгуки користувачів тим відділам компанії, які відповідають за його якість. У багатьох компаніях цим обов'язком зазвичай нехтують або недооцінюють, але немає кращого способу покращити продукт, ніж врахувати пропозиції та досвід постійних користувачів.

Як чоловік з чоловіком

Від самого початку діяльності Parcel Machines у Польщі ми хотіли відрізнити себе від інших логістичних сервісів нетрадиційною комунікацією, орієнтацією на діалог з клієнтом та впровадженням нових рішень, заснованих на відгуках користувачів. Звідси зміни в відстеження відправлень на сайті, який ми запровадили в лютому 2015 року, кампанія "Поруч з вами" або вже відомі електронні листи та текстові повідомлення, які ми надсилаємо вам, коли посилка надходить до посилкового автомата.

Як ви часто помічаєте в розмовах з нами, цей "людський" підхід є додатковою цінністю, яка іноді прив'язує вас до компанії більше, ніж ціна або швидкість доставки. Ми в InPost віримо, що це правильний шлях, і щодня збираємо докази цього, відстежуючи розмови та коментарі інтернет-користувачів.

Погляньте на деякі з них:

• https://twitter.com/Peterstachowiak/status/517793891417096192
• https://twitter.com/sz_maciej/status/527454859415805953
• https://www.facebook.com/paczkomaty/posts/10153162274062999

Завжди може бути краще

Хороші результати мотивують нас працювати далі. Ми вже маємо перші ідеї щодо подальшого покращення обслуговування клієнтів у соціальних мережах і будемо послідовно їх реалізовувати. Якщо у вас є власні ідеї на цю тему, будь ласка, поділіться ними з нами в коментарях. Адже ми хочемо, щоб Facebook був не лише місцем, де ми представляємо цікавий контент, а й інструментом для ефективного вирішення проблем користувачів. Адже навіть у найкращих з нас бувають проблеми.

На завершення: ми не зупиняємося на досягнутому. Ми вітаємо лідерів рейтингу Socialbakers, але також говоримо: будьте обережні. Посилочні машини наближаються!