Paczkomaty w top10 polskiego Facebooka wg Socialbakers

Tworząc ranking, eksperci brali pod uwagę takie czynniki jak: 

• całkowita liczba fanów,
• czas odpowiedzi na pytania, 
• % zgłoszeń, na które marka odpowiedziała 
• wskaźnik zignorowanych zapytań. 

Warto podkreślić, że sam fakt tworzenia takich zestawień przez Socialbakers świadczy o tym, że logistyka w erze mediów społecznościowych to już nie tylko sam proces dostawy przesyłki do wskazanego przez Klienta punktu odbioru. Klient oczekuje dialogu: szybkiej reakcji, konkretnej odpowiedzi i - jeśli wymaga tego sytuacja - działania ze strony marki. Przesyłka “utknęła” na Sortowni? “Zróbcie coś z tym”. Ekran dotykowy w Paczkomacie X nie działa? “Naprawcie to”.

Team obsługujący fanpage musi ponadto na bieżąco pozyskiwać aktualne informacje na temat usługi oraz przekazywać opinie klientów do tych działów w firmie, które odpowiadają za jej jakość. Ten obowiązek w wielu firmach bywa zaniedbywany lub niedoceniany - a przecież nie ma lepszej drogi do poprawy produktu niż wzięcie pod uwagę sugestii i doświadczeń stałych użytkowników. 

Jak człowiek z człowiekiem

Od początku działalności Paczkomatów w Polsce chcieliśmy wyróżniać się na tle innych usług logistycznych niesztampową komunikacją, nastawieniem na dialog z Klientem i wdrażaniem nowych rozwiązań w oparciu o opinie użytkowników. Stąd zmiany w śledzeniu przesyłek na stronie internetowej, które wprowadziliśmy w lutym 2015, akcja “Blisko Ciebie” czy słynne już maile i SMS-y, które wysyłamy do Was wraz z dotarciem paczki do Paczkomatu. 

Jak często zauważacie w rozmowach z nami, takie “ludzkie” podejście to dodatkowa wartość, która czasami bardziej niż cena czy szybkość wysyłki przywiązuje Was do firmy. W InPost wierzymy, że to właściwa droga rozwoju, a dowody na to zbieramy każdego dnia, monitorując rozmowy i komentarze Internautów. 

Spójrzcie na niektóre z nich:

• https://twitter.com/Peterstachowiak/status/517793891417096192
• https://twitter.com/sz_maciej/status/527454859415805953 
• https://www.facebook.com/paczkomaty/posts/10153162274062999

Zawsze może być lepiej 

Dobre wyniki motywują do dalszej pracy. Mamy już pierwsze pomysły na dalszą poprawę obsługi klienta w mediach społecznościowych i będziemy je konsekwentnie wdrażać. Jeśli macie własne wyobrażenia na ten temat, podzielcie się z nami w komentarzach. Chcemy przecież, aby Facebook był nie tylko miejscem, gdzie prezentujemy ciekawe treści, ale także narzędziem do skutecznego rozwiązywania problemów użytkowników. A te zdarzają się przecież nawet najlepszym. 

Podsumowując: nie osiadamy na laurach. Liderom ranking Socialbakers serdecznie gratulujemy, ale mówimy też: strzeżcie się. Paczkomaty nadchodzą!