Ринок електронної комерції в Польщі - якою має бути сучасна електронна комерція?

Нікого не потрібно переконувати в тому, що ринок електронної комерції завоював польський бізнес. Якщо хтось все ще не переконаний, його можуть переконати дані, опубліковані порталом Statista Digital Market Outlook: Поляки витратять на онлайн-покупки 150 мільярдів злотих у 2019 році ! І не тільки це. Польща посідає 13 місце у списку світових ринків електронної комерції, що найшвидше зростають . Як показують звіти, Очікується, що ринок зросте майже на $5,5 млн між 2019 та 2022 роками. . Як бачите, потенціал величезний, тому завдання інтернет-магазинів полягає в тому, щоб ним скористатися

Електронний комерційний торт, щоб урвати для себе якомога більший шматок.

Це завдання аж ніяк не з легких, оскільки профіль онлайн-покупця сильно змінився за останні кілька років. Мірилом успіху вже не є привернення його уваги для здійснення разової транзакції, а утримання уваги та формування лояльності. ć. Отже, ключовим фактором є не лише ціна продукту, але й Якість обслуговування зручність навігації та UX-орієнтованість у дизайні магазину, вартість доставки та повернення товару, використання нових технологій, персоналізація, мобільний канал, вибір способів оплати і, нарешті, просування, маркетинг та автоматизація магазину. Як бачите, елементів, з яких складається потенційний успіх інтернет-магазину, дуже багато. Всі ці елементи повинні працювати разом, щоб зробити загальний досвід покупця позитивним і викликати у нього бажання зробити замовлення в цьому магазині знову. Власники магазинів повинні бути пильними і невпинними в пошуку найбільш підходящих інструментів для підвищення своєї ефективності і пам'ятати, що конкуренція не дрімає.

Основи - як вибрати платформу електронної комерції?

Основою будь-якого інтернет-магазину, незалежно від його розміру чи пропонованих товарів, є платформа електронної комерції. Згідно зі звітом, підготовленим компанією Idea Force, найуспішнішими є Magento Його обирають насамперед ті клієнти, яким потрібно керувати великим магазином і при цьому бути впевненими, що платформа впорається з величезною кількістю товарів і не вийде з ладу, якщо їй доведеться обробляти кілька сотень замовлень за одну хвилину. Її перевагою є цілий ряд просунутих інструментів просування, про які власники SaaS-платформ електронної комерції, таких як Shoper, Shoplo або IAI-Shop, можуть тільки мріяти. Втім, вони теж мають чимало переваг - вони не є трудомісткими і можуть легко підтримувати магазини, які не мають дуже великої кількості товарів. Однак потрібно враховувати, що це так званий економ-варіант, тому ці платформи мають обмежені можливості інтеграції із зовнішніми системами та обмежений функціонал. Міграція магазину на інші рішення також викликає чимало проблем.

Незалежно від платформи, ключ до продажів - зробити магазин адаптивним на мобільних пристроях, скоротити процес покупки товару, подбати про конверсію продажів і мати хорошу продуктивність. Згідно зі звітом E-commerce 2019 від Interaktywnie.com, чек-лист хорошої системи електронної комерції на 2019 рік виглядав би так: увага до UX, мобільності (доступність сайту для мобільних пристроїв, мобільні платежі, управління мобільною CMS), PWA (Progressive Web App), аналітики, штучного інтелекту, чат-ботів, автоматизації маркетингу, розширюваності до b2b, інструментів лояльності клієнтів .

Логістика є ключовим фактором

Чому логістика так важлива? Навіть якщо магазин має блискучий дизайн і покупець придбав товар, який відповідає його потребам, він все одно буде оцінений негативно, якщо йому доведеться дорого платити за доставку або довго чекати на неї. Ось чому так звана остання миля є справжнім викликом для всіх магазинів - Успіх або провал конкретного інтернет-магазину залежить від вибору декількох варіантів доставки.

Серед найпопулярніших варіантів доставки на першому місці кур'єр . Кур'єрську доставку зазвичай обирають через її зручність та можливість доставки "від дверей до дверей", але, як видно зі звіту Gemius за 2018 рік, саме посилкові машини є другим за популярністю варіантом доставки для онлайн-покупок. Доставку посилкових машин вже обрали 48% покупців. Як коментує Рафал Бжоска, генеральний директор InPost, "інтернет-користувачі дали потужний сигнал для польської електронної комерції". відсутність можливості доставки Parcel Machine® означає, що до 55% онлайн-покупців можуть шукати альтернативний магазин, який пропонує таку можливість . Посилочні автомати, з їх низькою ціною та зручним способом отримання посилок, стали альтернативою кур'єрським службам, хоча важливо відзначити той факт, що кур'єрська служба InPost знаходиться на третьому місці як найпопулярніший перевізник.

Для самих онлайн-покупців є ще більше переваг - пропонуючи метод доставки посилок машиною, магазин може швидко інтегруватися з системою InPost за допомогою API, який автоматизує процеси доставки. Він також може приєднатися до програми швидкого повернення, яка спростить повернення товару покупцем до мінімуму.

Як бачите, магазини повинні стежити за тим, щоб тенденції та зміни в логістиці йшли пліч-о-пліч з розвитком магазину, і завжди пам'ятати про те, що витрати на доставку повинні бути досить низькими, щоб не перевищувати вартість товару. Раціоналізація логістичних витрат - одне з найбільших завдань, яке стоїть перед усіма роздрібними продавцями електронної комерції.

Маркетинг і просування магазинів

Існує багато способів просування інтернет-магазинів. Найпоширенішими інструментами просування є Google Ads у Facebook Ads. Вони дозволяють не тільки просувати магазин, але й окремі товари та доступні знижки. Важливо також мати можливість збирати потенційних клієнтів, які потрапляють у воронку продажів з надією на конверсію. Окремою темою є SEO. Як зазначається у більшості звітів про електронну комерцію, SEO вже кілька років поспіль є ключовим питанням, а висока позиція в результатах пошуку - майже "святим Граалем". . У часи величезної конкуренції для багатьох магазинів хороше SEO є наступним питанням "бути чи не бути". Часто для цього наймають маркетингові агентства, які комплексно займаються як позиціонуванням, так і контентом та UX. Серед інструментів просування, згаданих самими власниками електронної комерції, є також автоматизація маркетингу. Серед рекомендованих рішень найчастіше згадуються Edrone, SalesManago та GetResponse.

Онлайн-торгівля - це величезні можливості та виклик, що вимагає від нас бути в курсі не лише споживчих тенденцій, але й технологічних, логістичних та маркетингових. Однак навіть глибокий аналіз ринку не дає 100-відсоткової впевненості в успіху, оскільки ринок і поведінка споживачів часто є непередбачуваними. Саме тому так важливі рішучість, віра у свій продукт і свої навички.