Скарги на кур'єрські компанії - що потрібно знати?

Іноді трапляється так, що нам потрібно подати скаргу. Причин для цього може бути декілька - посилка не прийшла вчасно, була пошкоджена або загубилася. На що ми можемо поскаржитися і в який термін? Які права ми маємо? Чому деякі скарги відхиляються? Прочитайте, як швидко та ефективно подати скаргу до InPost.

У яких ситуаціях можна подати скаргу до InPost?

Найпоширенішими причинами подання скарги до InPost є несвоєчасна доставка посилок, загублені посилки або пошкодження поверхні посилки. В останньому випадку на відправленні найчастіше з'являються тріщини або подряпини. Інші скарги, які надходять від одержувачів, стосуються повернення посилки адресату або знищення вмісту посилки.

Відповідно до наших положень та умов, скарга охоплює ситуації, пов'язані з неналежним або повним ненаданням послуги з боку кур'єр . Таке може статися, якщо працівник не бажає піднятися нагору, щоб передати нам замовлену посилку. Ще одне порушення - коли посилку залишають у сусіда (якщо сусід не має необхідного дозволу) замість того, щоб доставити її безпосередньо відправнику. Останній випадок легко перевірити завдяки підпису, який ставиться при отриманні. Іншими прикладами зловживань можуть бути невчасне прибуття посилки, її втрата, пошкодження, крадіжка вмісту.

Коли скарга є необґрунтованою?

І тут виникає питання - чи завжди ми можемо довести свої права, якщо наша посилка була пошкоджена? Це питання не є однозначним. Важко сказати, що перевізник винен, якщо ми не ретельно упакували відправлення, яке відправляємо. На жаль, часто трапляється, що посилка не закріплена належним чином. Вона піддається ударам під час автомобільної подорожі. Якщо в коробці занадто багато порожнього простору (не заповненого пінопластом або папером), посилка може бути розчавлена. Якщо, з іншого боку, етикетка погано прикріплена до посилки, вона відклеїться під час подорожі.

Куди подати скаргу InPost?

Якщо ви помітили будь-які тривожні потертості, сліди відкриття або пошкодження на коробці - реагуйте негайно. Найкраще не розпаковувати таку посилку, а одразу подати скаргу до InPost. Зробити це можна безпосередньо біля посилочного автомата або при отриманні посилки в присутності кур'єра. У першому випадку залиште посилку в коробці і заповніть відповідну форму на екрані посилкового автомата.

При отриманні посилки безпосередньо від кур'єра перевізник повинен скласти акт про дефекти. У ньому будуть вказані такі питання, як "чи було отримано посилку без дефектів" або "чи є на посилці ознаки пошкодження". Складений документ стане підставою для подання скарги до InPost та отримання компенсації. Він також прискорить повернення коштів завдяки тому, що буде зрозуміло, що пошкодження посилки сталося під час транспортування. З цих причин важливо, щоб на звіті були підписи кур'єра і вантажовідправника. Важливо, якщо на коробці є видимі ознаки пошкодження, але ми не склали належного звіту при отриманні - претензія може бути не визнана. Це пов'язано з тим, що набагато складніше довести, що посилка була пошкоджена кур'єром, а не з вини відправника або одержувача.

У будь-якій з перерахованих вище ситуацій необхідно додатково подати офіційну скаргу. Аналогічна ситуація, коли ми виявляємо пошкодження тільки після відкриття посилки. Ви можете повідомити про дефект в одному з пунктів обслуговування посилок InPost. Інший спосіб - заповнити онлайн-форму або зателефонувати на гарячу лінію. Традиційний лист також є прийнятною формою.

Час обробки скарг InPost

Як заповнити форму заявки?

Ви можете подати скаргу до InPost через онлайн-форму на нашому сайті. Заповнюючи її, вам потрібно вказати сторону, яка подає скаргу, вибравши одну з трьох: відправник, одержувач або платник. Після того, як ви заповнили свої контактні дані, вам потрібно буде ввести інформацію про посилку, на яку ви подаєте скаргу. Сюди входить номер відправлення і дата відправлення.

Заключним етапом є опис скарги - чим лаконічнішим буде текст, тим зрозумілішим він буде для тих, хто розглядатиме заяву. Також бажано додати фотографії пошкодженої посилки до цієї частини заяви. Це збільшує шанси на те, що лист впізнають, підкріпивши його свідченнями очевидців. Варто знати, що вимога про компенсацію може дорівнювати максимальній вартості пошкодженого або знищеного предмета. Іноді буває складно чітко визначити вартість речі через її унікальність або сентиментальну прив'язаність. Тому, відправляючи цінну посилку, найкраще застрахувати її заздалегідь.

Пам'ятайте, що, заповнюючи форму скарги, ми повинні зосередитися на найважливіших питаннях. Це допоможе співробітникам InPost вирішити нашу проблему швидко та ефективно.