Соціальна комерція - що варто знати про цей тренд, як адаптувати діяльність?

Одна з галузей промисловості електронна комерція це соціальна комерція, використання соціальних мереж для продажу товарів і послуг через Інтернет. Не минуло багато часу після створення перших соціальних мереж, як потрібні люди усвідомили їхній потенціал. Сьогодні фахівці здатні однозначно збільшити результат продажів компанії за допомогою профілів у Facebook або Instagram. Варто ближче познайомитися з цими інструментами та дізнатися про різні методи їх використання.

Профілі в соціальних мережах

Сьогодні майже кожна компанія - більша чи менша - має свою сторінку у Facebook. І це не дивно, адже, згідно з наявними даними, у 3 кварталі 2019 року порталом користувалися майже 2,5 мільярда користувачів. Деякі з них проводять дійсно значну кількість часу, прокручуючи свою сторінку, ставлячи "лайки" та шукаючи інформацію про товари чи послуги, які їх цікавлять. Однією з головних переваг порталу є те, що він надає користувачам повну інтерактивність - вони можуть, наприклад, висловити свою думку, залишивши коментар. Що варто зробити, щоб заохотити їх відвідати вашу компанію?

• Публікуйте регулярно . Часті пости та фотографії переконують відвідувачів, що компанія все ще активна і що попит на її послуги є високим. Це важливий фактор, який спонукає більшу кількість людей зробити замовлення. Незалежно від того, чи це доставка піци по телефону, Продаж книг через Інтернет або садівничих послуг.
• Покажіть свої роботи зблизька . Фото та відео дозволяють потенційним клієнтам, які ще не до кінця переконані, набути більшої довіри до певної компанії. Побачивши професіоналізм співробітників зблизька, побачивши процес виробництва або надання послуги, потенційний клієнт краще знає, чого очікувати.
• Швидко відповідати на запити . Час - це гроші. Не тільки для підприємця, а й для його клієнтів. Саме тому необхідно звести час відповіді на запити до мінімуму. Для цього варто найняти людей, в обов'язки яких входить відповідати на приватні повідомлення. Таким чином можна випередити конкурентів і отримати солідне замовлення ще до того, як інша компанія прочитає запит, зроблений у Facebook.
• Вирішуйте проблеми . Соціальні мережі також надають чудову можливість вирішувати проблеми, з якими стикаються клієнти компанії. Однак для цього потрібен неабиякий професіоналізм. Якщо можливе заперечення, занепокоєння чи скарга будуть розглянуті швидко та ефективно, ви, швидше за все, отримаєте клієнта на довгі роки, адже він побачить, що навіть якщо щось піде не так, компанія подбає про нього і допоможе йому вирішити його проблеми. Дійсно, дослідження показують, що найпоширенішою причиною, через яку клієнти "тікають" від компанії, є неналежний рівень обслуговування або навіть повна його відсутність.

Рейтинги та відгуки

Дуже важливою перевагою соціальної комерції є інтерактивність. У цьому відношенні робота в Інтернеті, безумовно, відрізняється від традиційних форм просування брендів і продуктів, тобто реклами в паперовій пресі, на білбордах і т.д. Там роль покупця закінчується в момент покупки, тоді як в Інтернеті покупець може поділитися своєю думкою, відгуком, оглядом, фотографіями. Там роль клієнта закінчується в момент покупки, тоді як тут покупець може поділитися своєю думкою в інтернеті, підготувати відгук або завантажити фотографії товару. Варто підготувати на своєму сайті функціонал, який дозволить покупцям бути активними в такий спосіб. Якщо ви пропонуєте одяг, дозвольте покупцям показати, як виглядають отримані ними речі. Якщо ви продаєте книги онлайн, створіть платформу, де вони зможуть ділитися відгуками. Якщо ми займаємося дизайном інтер'єру, давайте подбаємо про те, щоб наші клієнти могли показати фотографії готових проектів.

Реклама на порталах

Соціальні мережі пропонують ще одну дуже корисну опцію. Це "вплітання" реклами в контент, наприклад, через Facebook. Це може бути надзвичайно ефективно, тим більше, що алгоритми сайту аналізують активність користувача і підлаштовують рекламу під його вподобання. Наприклад, якщо користувач часто відвідує портали про риболовлю, то в його рекламі неодмінно з'явиться інтернет-магазин, що пропонує аксесуари для цього хобі. З іншого боку, людина, яка полюбляє азіатську кухню, побачить профілі ресторанів, де готують саме цю їжу.

Роль інфлюенсерів у соціальній комерції

Прихід 21-го століття призвів до появи цілої нової професійної групи - інфлюенсерів. Вони працюють майже в кожній галузі, і їхня робота полягає в тому, щоб заохочувати людей користуватися певним продуктом чи послугою. В епоху соціальних мереж, коли люди годинами переглядають різні профілі та відео-відгуки, роль інфлюенсерів не можна недооцінювати, коли ми хочемо щось продати. Раніше люди передавали інформацію один одному "з вуст в уста" - одна людина рекомендувала іншій купити той чи інший товар. Сьогодні ж можна замовити професійну послугу інфлюенсера, який покаже продукт ширшій аудиторії, розповість про його переваги та надасть своїм підписникам код на знижку, щоб вони могли скористатися спеціальною пропозицією. Таким чином, виробник швидко збільшить свій товарообіг, не чекаючи роками, щоб побудувати позицію свого бренду в "традиційний" спосіб. Однак важливо, щоб продукт або послуга дійсно представляли належну якість. Якщо вони не виправдають очікувань, для більшості клієнтів вони стануть одноразовою покупкою.