У нас зірка!
вівторок, березня 19, 2019 - 12:23
InPost був нагороджений Зіркою якості обслуговування 2019!
Існує щонайменше кілька способів дізнатися, що про нас думають інші. Однак зазвичай достатньо просто запитати. Саме так було зроблено під час 12-го видання конкурсу "Зірки якості обслуговування", найбільшого дослідження якості обслуговування в Польщі. Голосами опитаних користувачів, Компанія InPost отримала звання "Зірка якості обслуговування 2019", серед іншого, за компетентність та обслуговування клієнтів, асортимент та ціну послуг. . Нагороди були вручені переможцям у Всесвітній день захисту прав споживачів. У такий символічний спосіб їхні голоси резонували особливо сильно. Дякуємо вам!
Щодня ми оцінюємо компанії, яким довіряємо. Обираючи їх у магазині, вдома, купуючи самі або рекомендуючи друзям. Проведений конкурс надав можливість зібрати, порівняти їх вибір та створити рейтинг рекомендованих компаній.
Цього року споживачі оцінили понад 46 000 компаній з 200 галузей, з яких було обрано майже 120 переможців у різних категоріях. InPost - один з переможців у категорії "Кур'єрські послуги". . Клієнти, які проголосували за нашу компанію, оцінювали: знання, компетентність та поведінку персоналу, пропозицію, ціни та асортимент, а також організацію та час обслуговування клієнтів. Першим етапом дослідження було опитування споживачів, яке проводилося на постійній основі. Думки збирали через веб-сайт і в ряді точок продажу за допомогою мобільного додатку. Через рік голоси були проаналізовані та обрані компанії з найвищими показниками якості обслуговування. Окрім оцінки якості обслуговування, для кожного бренду також було досліджено ймовірність їхньої рекомендації на 2019 рік (показник NPS).
Конкурс "Зірка якості обслуговування" проводиться вже багато років поспіль і став одним з найбільших у Польщі. Цей знак якості вже визнали 10 мільйонів поляків, стільки ж взяли участь у цьогорічному опитуванні. Прив'язка до символу конкурсу підтримує щоденний вибір поляків при здійсненні покупок. Організатор повідомляє, що 8 з 10 споживачів, які стоять перед вибором подібної пропозиції, зроблять ставку на компанію, щойно нагороджену Зіркою якості обслуговування.
Почесна зірка - це унікальний титул. Головним чином тому, що рішення про присудження премії приймає не зовнішнє журі, а самі споживачі. Саме їхніми голосами були обрані переможці, серед яких і InPost. Сильною стороною опитування є його широкий масштаб, а також незалежність. Опитування є безкоштовним і базується на чіткій методології, тому є впевненість, що отримані результати не є випадковими оцінками споживачів.
