Від чого може залежати термін повернення товару?

Сьогодні споживачі користуються багатьма привілеями. Одним з них є можливість повернути товар без пояснення конкретної причини. Однак час, коли покупець може повернути товар, не завжди буде однаковим. Тож від чого це може залежати?

Одразу варто зазначити, що повернення товару - це не те саме, що його рекламація. Різниця між ними полягає насамперед у стані товару, що повертається. Коли ми говоримо про рекламацію, ми маємо на увазі дефектний товар, який був пошкоджений з незалежних від покупця причин. У контексті рекламації можна подати заяву на повернення коштів, заміну товару, а в деяких ситуаціях - також на його ремонт.

Повернення товару, або так звана відмова від договору, стосується товарів без будь-яких дефектів або пошкоджень і може бути з особистих причин, наприклад, якщо споживач дійшов висновку, що товар не відповідає його очікуванням. У такій ситуації споживач може повернути товар без зазначення конкретної причини.

Коли можна повернути товар?

Розірвання договору, що регулюється Законом про захист прав споживачів, можливе лише в тому випадку, якщо товар був придбаний дистанційно (через Інтернет, телефоном або поштою) або за межами магазину (наприклад, через продавця, який здійснює доставку товару "від дверей до дверей"). Період повернення становить 14 днів з моменту отримання товару, але багато інтернет-магазинів вирішують продовжити цей термін до половини.

Покупець, який купує товар у стаціонарному магазині, вже не може користуватися подібними привілеями. Це пов'язано з тим, що, всупереч поширеній думці, повернення в такому випадку не регулюється жодними правовими нормами, а можливість розірвання договору є суто результатом індивідуальної політики магазину.

Індивідуальна політика повернення

Індивідуальна політика повернення в основному застосовується до мережевих магазинів (так званих мережевих магазинів). Зазвичай вони мають онлайн-версію, яка дозволяє покупцям повертати товари. Тому було б парадоксально, якби така опція не застосовувалася в стаціонарному магазині. Тому з метою стандартизації операцій можливість повернути товар без конкретної причини пропонується і після традиційної покупки.

У такій ситуації термін повернення зазвичай подовжується (як у стаціонарних, так і в інтернет-магазинах) і зазвичай становить 30 днів. Обов'язковою умовою для відмови від договору є пред'явлення документа про продаж. Товари, що повертаються, не повинні мати жодних ознак використання. Вони також повинні мати оригінальну етикетку.

Які товари не підлягають поверненню?

Хоча може здатися, що закон чітко регламентує умови повернення придбаних товарів, дозволяючи покупцеві змінити своє рішення протягом 14 днів, з цього правила є винятки. Вони стосуються товарів або послуг, які не підлягають поверненню. До них відносяться:

• продукти з коротким терміном зберігання (наприклад, їжа),
• предмети, які не підлягають повторному використанню після відкриття (наприклад, контактні лінзи),
• комп'ютерні програми, а також звукові/візуальні записи, які були розпечатані після доставки (наприклад, музичний компакт-диск),
• щоденні газети, періодичні видання та журнали,
• продукти або послуги, придбані у вигляді файлу (наприклад, електронні книги),
• предмети на замовлення (наприклад, сукня, пошита на замовлення),
• послуги, виконані в повному обсязі за згодою покупця протягом меншого періоду, ніж передбачено у відкликанні (наприклад, електронні курси),
• товар, ціна якого залежить від коливань на фінансовому ринку (наприклад, валюти),
• товари, які після придбання невіддільні від інших товарів (наприклад, автомобільне паливо),
• послуги з ремонту або технічного обслуговування, які надаються вдома у споживача (наприклад, сантехніка),
• товари, придбані на публічному аукціоні,
• готельні, транспортні, автопрокат, кейтеринг, дозвілля, розваги, спортивні та культурні послуги (якщо визначено день або період, протягом якого буде надаватися послуга),
• цифровий контент, не записаний на носії (наприклад, комп'ютерні ігри, завантажені з Інтернету).

Час на повернення товару - від чого він залежить?

Найчастіше терміни повернення товару визначаються індивідуальним підходом ритейлера та політикою магазину. Від цього залежить, скільки часу у покупця буде на розірвання договору. Однак дедалі більше стаціонарних торговців вирішують запровадити таку можливість у своїх умовах. Такі дії мотивовані насамперед бажанням надати покупцям можливість змінити своє рішення без наслідків, що, як очікується, призведе до збільшення продажів.

Ще одним елементом, який визначає час повернення товару, є... сам товар. Дуже часто торговці підлаштовують період виведення коштів під товар, що продається. Це дає клієнту більше часу на прийняття рішення і роздуми про те, чи варто йому повертати товар - особливо, якщо в умовах магазину чітко вказано, що доставка товару здійснюється за рахунок покупця.