Od czego może zależeć czas na zwrot towaru?

Obecnie konsumenci cieszą się wieloma przywilejami. Jednym z nich jest możliwość zwrotu towaru bez podania konkretnej przyczyny. Nie zawsze jednak czas, który dostaje klient na ewentualne oddanie towaru, będzie taki sam. Od czego więc może zależeć?

Na wstępie warto zaznaczyć, iż zwrot towaru nie jest tożsamy z jego reklamacją. Tym, co odróżnia te dwie rzeczy, jest przede wszystkim stan zwracanych produktów. Mówiąc o reklamacji, mamy bowiem na myśli towar wadliwy, który został uszkodzony z przyczyn niezależnych od kupującego. W ramach reklamacji można ubiegać się o zwrot pieniędzy, wymianę przedmiotu, a w niektórych sytuacjach także o jego naprawę.

Zwrot towaru, czyli tak zwane odstąpienie od umowy, dotyczy przedmiotów nieposiadających żadnych wad i uszkodzeń i może być spowodowane przyczynami osobistymi, jak chociażby dojściem do wniosku, iż towar nie spełnia oczekiwań klienta. W takiej sytuacji konsument może dokonać zwrotu bez podawania konkretnej przyczyny.

Kiedy możemy zwracać towar?

Odstąpienie od umowy, regulowane za sprawą ustawy o prawach konsumenta, jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy towar został nabyty na odległość (przez Internet, telefon czy w ramach sprzedaży wysyłkowej), a także poza siedzibą przedsiębiorstwa (chociażby za pośrednictwem akwizytora). Czas zwrotu wynosi wówczas 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, jednak wiele sklepów internetowych decyduje się na wydłużenie go nawet o połowę.

Klient, który zakupi towar w sklepie stacjonarnym, nie może cieszyć się już podobnymi przywilejami. Wbrew powszechnemu przekonaniu, zwrot w takim przypadku nie jest bowiem regulowany żadnymi przepisami prawnymi, a możliwość odstąpienia od umowy wynika wyłącznie indywidualnej polityki sklepu.

Indywidualna polityka zwrotów 

Indywidualna polityka zwrotów dotyczy przede wszystkim sklepów działających w ramach sieci (tzw. sieciówki). Zazwyczaj mają one swój internetowy odpowiednik, który umożliwia klientom zwracanie towarów. Paradoksalne byłoby więc, gdyby taka opcja nie obowiązywała w sklepie stacjonarnym. Dlatego, aby ujednolicić działania, oferuje się możliwość oddania towaru bez konkretnej przyczyny także po dokonaniu zakupu w tradycyjnej formie.

W takiej sytuacji czas na zwrot zostaje zazwyczaj wydłużony (zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym) i wynosi najczęściej 30 dni. Warunkiem odstąpienia od umowy jest okazanie dokumentu sprzedaży. Zwracane produkty nie mogą posiadać żadnych śladów użytkowania. Muszą być także oryginalnie ometkowane. 

Jaki towar nie podlega zwrotowi?

Choć mogłoby się wydawać, że prawo jasno reguluje warunki, dotyczące zwrotu nabytego towaru, umożliwiając kupującemu zmianę decyzji w ciągu 14 dni, także od tej reguły istnieją pewne odstępstwa. Dotyczą one produktów lub usług, które nie podlegają zwrotowi. Wśród nich są:

• produkty o krótkim terminie przydatności (np. żywność),
• przedmioty, które po otwarciu nie nadają się do ponownego użytku (np. soczewki kontaktowe),
• programy komputerowe, a także nagrania dźwiękowe/wizualne, które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu (np. płyta z muzyką),
• dzienniki, periodyki i czasopisma,
• produkty lub usługi zakupione w formie pliku (np. e-booki),
• rzeczy wykonane na zamówienie (np. szyta na miarę sukienka),
• usługi wykonane w pełni za zgodą nabywcy w okresie krótszym niż przewiduje odstąpienie od umowy (np. e-korepetycje),
• towar, którego cena zależy od wahań na rynku finansowym (np. waluty),
• produkty, które po nabyciu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. paliwo samochodowe),
• usługi związane z naprawą lub konserwacją, które odbywają się w domu konsumenta (np. hydraulika),
• towar zakupiony w ramach publicznej aukcji,
• usługi z branży hotelarskiej, przewozowej, najmu samochodów, gastronomicznej, wypoczynkowej, rozrywkowej, sportowej oraz kulturalnej (jeżeli został wyznaczony dzień lub okres, w którym usługa będzie świadczona),
• treści cyfrowe niezapisane na nośniku (np. pobrane z Internetu gry komputerowe).

Czas na zwrot towaru – od czego zależy?

Tym, co najczęściej warunkuje czas zwrotu towaru, jest indywidualne podejście sprzedawcy i polityka sklepu. Od tych ustaleń zależy, ile czasu klient będzie miał na odstąpienie od umowy. Coraz więcej przedsiębiorców działających stacjonarnie decyduje się jednak na wprowadzenie tego przywileju do swojego regulaminu. Takie działanie umotywowane jest przede wszystkim chęcią zapewnienia klientom możliwości zmiany decyzji, bez ponoszenia konsekwencji, co ma doprowadzić do wzrostu sprzedaży.

Kolejnym elementem determinującym czas zwrotu towaru jest… sam towar. Bardzo często przedsiębiorcy dostosowują termin odstąpienia od umowy do sprzedawanego asortymentu. Dzięki temu klient ma więcej czasu na podjęcie decyzji oraz przemyślenie, czy zwrot towaru będzie dla niego opłacalny – szczególnie gdy regulamin sklepu jasno wskazuje, że wysyłka produktów odbywa się na koszt kupującego.