Як створити бота для покупок? Крок за кроком до власного AI-асистента в електронній комерції

Автоматизація бізнес-процесів та швидкий розвиток штучного інтелекту призвели до того, що споживачі все частіше користуються рішеннями, які полегшують їм здійснення покупок в Інтернеті. Одним з таких інструментів є бот для покупок. Це віртуальний помічник, який допомагає клієнтам знаходити товари, порівнювати пропозиції та навіть супроводжує їх протягом процесу оформлення замовлення. У цій статті ми проведемо вас крок за кроком через процес створення власного бота для покупок. Все це від визначення, через приклади, до вибору технології та пасток, яких варто остерігатися.

Покупковий бот – що це таке і як працює на практиці?

Покупковий бот — це спеціальна комп'ютерна програма, яка найчастіше має вигляд чат-бота і імітує розмову з клієнтом.  Бот супроводжує клієнта протягом процесу покупки і може працювати в таких месенджерах, як Messenger або WhatsApp, на веб-сайтах, а зараз навіть і в мобільних додатках. . 

Як це працює на практиці? Клієнт взаємодіє з ботом, наприклад, вводячи запит «Мені потрібні кросівки розміру 42». Бот аналізує запит і пропонує відповідні товари. Він також може запитати про деталі, такі як колір, бюджет або бажана марка.  В кінці клієнт вибирає товар, а бот допомагає йому швидко здійснити покупку. І все це без необхідності переглядати весь магазин. !

Завдяки цьому покупки стають швидшими, простішими та інтуїтивнішими. Клієнт відчуває, що хтось веде його «за руку», а компанія збільшує шанси на завершення транзакції та зменшує кількість покинутих кошиків.

Завдяки використанню технології AI, боти-покупці можуть аналізувати потреби клієнтів і пропонувати їм персоналізовані рішення. Так зробив InPost Fresh, який щодня дозволяє своїм клієнтам робити замовлення через чат на основі штучного інтелекту. Це приклад, який показує, що віртуальний асистент – це вже не тільки цікавий додаток, а й новий стандарт в електронній комерції.

Приклади ботів для покупок

На ринку вже можна знайти багато прикладів ботів, які демонструють, наскільки різноманітним може бути застосування цієї технології. Перш за все, варто придивитися до роботи InPost Fresh.  Замість того, щоб клікати на категорії товарів, клієнт може написати, що йому потрібно, і на основі цього бот сформує готовий кошик для покупок. . Це значна економія часу та полегшення для тих, хто цінує зручність.

Іншим прикладом є використання бота для покупок в H&M. Там чат-бот дозволяє клієнтам знайти стилі, що відповідають нагоді та модним уподобанням. Достатньо, щоб користувач описав свій стиль, і бот підкаже йому готові комплекти одягу. У свою чергу, бренд Sephora дозволяє своїм клієнтам «тестувати» косметику онлайн.  На практиці це виглядає так, що клієнт за допомогою спеціального фільтра може побачити, як певний колір помади або рум'ян буде виглядати на ньому. .

Кожен з цих прикладів показує, що бот для покупок не повинен обмежуватися однією галуззю. Його роботу оцінять власники підприємств харчової, модної, косметичної та навіть гастрономічної галузі!

Як створити бота для покупок – вибір технології та платформи

Ви вже знаєте переваги використання чат-бота. Давайте тепер поміркуємо, як впровадити його у вашому магазині. Перш ніж впроваджувати віртуального помічника, розділимо цей процес на кілька етапів.

Спочатку визначте мету. Задайте собі кілька простих питань:

• Чи повинен бот допомагати моїм клієнтам у виборі продуктів?  
• Чи має він служити для обробки замовлень?
• Чи повинен він виконувати роль консультанта і збільшувати додатковий продаж?  

Коли ви вже знаєте відповіді, можете приступити до вибору платформи. Месенджери, такі як  Messenger або WhatsApp чудово підходять для швидкого зв'язку з клієнтом. . Бота також можна розмістити як віджет, який буде обслуговувати кожного, хто відвідує магазин. Ви також можете впровадити його у свою мобільну програму, якщо вона у вас вже є.  

Потім підберіть відповідну технологію. Для початку перевірте прості конструктори чат-ботів, такі як ManyChat або Tidio.  Вони добре підійдуть для невеликих компаній, які хочуть швидко запустити таку опцію для своїх клієнтів. . Однак, якщо вам потрібна більш просунута функція, варто звернути увагу на такі AI-платформи, як Dialogflow від Google, або ж інтегрувати її з чатом GPT. Такий помічник має набагато більше можливостей, ніж звичайний чат.  

Коли платформа готова, підключіть бота до системи інтернет-магазину та бази даних продуктів. Завдяки цьому бот може презентувати актуальну пропозицію, перевіряти наявність товарів та додавати продукти до кошика. Однак пам'ятайте, що на початку бот не повинен бути ідеальним. Стежте за його взаємодією з клієнтами та поступово розвивайте сценарії розмов.

Роль штучного інтелекту в роботі ботів-покупців

Не можна заперечувати, що найбільшим проривом у розвитку ботів є штучний інтелект. Завдяки їй боти перестали бути простими скриптами, які відповідають лише на кілька жорстких запитань. Тепер вони вміють аналізувати природну мову і розуміють різні висловлювання. Вони також вміють персоналізувати рекомендації. Аналізують історію покупок і пропонують товари відповідно до уподобань клієнта. 

Більше того, ШІ постійно навчається . Чим більше взаємодій, тим краще він розумітиме клієнтів і підбиратиме відповіді. ШІ також об'єднує дані з багатьох джерел, таких як CRM-системи чи логістичні системи.

Без штучного інтелекту бот-покупець був би лише пошуковою системою. Завдяки інтелектуальним алгоритмам він стає радником, який дійсно допомагає вашим клієнтам і водночас збільшує продажі в магазині.

Найпоширеніші помилки при створенні ботів для покупок

Створюючи власного бота, майте на увазі кілька пасток, які можуть ефективно відлякати ваших клієнтів. Перш за все, уникайте надто жорстких сценаріїв розмов. Бот, який відповідає лише на кілька запитань, швидко почне дратувати користувача. 

Відсутність інтеграції з системою магазину може призвести до багатьох непорозумінь. . Бот, який покаже клієнту товари, яких фізично немає на складі, може призвести до втрати довіри клієнта. Хоча насправді варто розширити можливості бота різними формами взаємодії з клієнтом, у всьому цьому варто дотримуватися помірності. Бот повинен бути простим та інтуїтивно зрозумілим. Занадто багато опцій може заплутати клієнта. 

Бот також не може діяти самостійно і не пропонувати жодної можливості зв'язку з клієнтом. Навіть найкраще розроблений алгоритм не здатний вирішити всі проблеми ваших клієнтів. Завжди варто залишити можливість зв'язатися з консультантом.

Не нехтуйте також тестами. Бот повинен бути під наглядом, а на основі його розмов варто постійно його вдосконалювати. Визначте час, через який ви будете контролювати його діяльність. Завдяки цьому ви зможете адаптувати його до реальних потреб клієнтів.

Чи варто мати бота для покупок у своїй компанії?

Все більше підприємців впроваджують у своїх компаніях ботів-покупців, щоб полегшити клієнтам процес покупок, збільшити продажі та покращити обслуговування.  Приклад InPost Fresh показує, що інтеграція бота з AI може повністю змінити процес здійснення покупок. . Боти для покупок — це не майбутнє, а сьогодення електронної комерції.