Які інституції захищають споживача?

Будь-який підприємець, який себе поважає, знає, що клієнт є найважливішою ланкою в процесі продажу. Насправді, однак, відносини між покупцем і продавцем іноді бувають асиметричними. Це пов'язано з тим, що клієнт набагато менше обізнаний у цій ситуації, ніж продавець. Тому можуть відбуватися серйозні порушення прав покупця. До кого слід звертатися в такій ситуації?

Під визначенням прав споживачів розуміють усі положення, що містяться в різних нормативних актах, які спрямовані на захист людини в умовах ринкової економіки. Найважливіші з них включають в себе

• право на безпеку та охорону здоров'я гарантувати захист від небезпечних товарів чи послуг,
• право на достовірну інформацію захищати економічні інтереси користувачів послуг від, наприклад, оманливої реклами або неправдивої інформації,
• право вибору надаючи споживачеві вибір між конкуруючими товарами та обмежуючи ринкову монополію,
• право споживача бути почутим що дозволяє споживачеві вільно говорити про питання, пов'язані з процесом купівлі-продажу,
• право на позитивне вирішення обґрунтованих скарг Комісія також надаватиме допомогу у поданні та розгляді скарг, а також у застосуванні засобів правового захисту,
• право на споживчу освіту забезпечити безперешкодний доступ до інформації про товари чи послуги та основні права, які мають споживачі при їх придбанні,
• право жити в здоровому довкіллі який поширюється на широку громадськість; цей закон сприяє, серед іншого, екологічній освіті та обмежує право бізнесу забруднювати навколишнє середовище в процесі своєї діяльності.

Інститути захисту прав споживачів

У Польщі правами споживачів опікується багато організацій та установ. Їхнє завдання - захистити людину від грубого порушення її прав з боку постачальника послуг. Права споживачів тісно пов'язані із забороною дискримінації, а також зі сферою прав людини та загальними соціальними цінностями.

Індивідуальні права споживачів До них, зокрема, належать: заборона недобросовісної та агресивної комерційної практики, право на рівність обох сторін договору (і можливість примусового виконання його умов обома сторонами), заборона несанкціонованих застережень у документах, недопущення дезінформації, а також обмеження спаму і телемаркетингу або захист інтересів споживачів під час подорожей.

Будь-яка особа, чиї привілеї були грубо порушені, може звернутися за допомогою до однієї з установ, створених для цієї мети.

1. Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK)

ОЗКП є центральним органом державного управління та найважливішою установою, що захищає права споживачів та конкуренцію. Однак це відомство не займається справами індивідуальних споживачів. Це означає, що скаргу можна подати лише в тому випадку, якщо порушено колективні інтереси більшої кількості споживачів - наприклад, наявність незаконного пункту в правилах одного з інтернет-магазинів або реклама, що вводить в оману.

2. Торгова інспекція

Торгова інспекція є спеціалізованим органом, який підпорядковується безпосередньо Президенту Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK). Вона була створена з метою захисту прав споживачів та економічних інтересів держави. Основним завданням Торгової інспекції є перевірка підприємців, а також послуг і товарів, що перебувають в обігу на ринку, на предмет їх законності та надійності. До завдань органу також входить здійснення медіації, спрямованої на захист прав споживачів, а також надання юридичних консультацій з цих питань.

3. Районний (міський) омбудсмен з питань захисту прав споживачів

На відміну від OCCP, омбудсмен займається справами фізичних осіб. Він відповідає за виконання завдань, пов'язаних із захистом прав споживачів на території своєї юрисдикції (округ або місто), включаючи надання безкоштовних консультацій або правової інформації, а також представництво і підтримку споживачів при вирішенні спорів з торговцем.

4. Федерація споживачів

На відміну від попередньо згаданих установ, Федерація споживачів - це організація споживачів, що діє на клубній основі. До неї може звернутися будь-хто, хто потребує безкоштовної юридичної консультації щодо порушення прав споживачів. Федерація споживачів допомагає громадянам відстоювати свої права, втручаючись у ситуацію з недобросовісним продавцем.

5. Асоціація польських споживачів

Асоціація польських споживачів діє за принципом, подібним до Федерації споживачів. Різниця, однак, полягає в тому, що вона не має стаціонарного офісу в країні, тому контакт з Асоціацією можливий лише електронною поштою або телефоном. SKP - це незалежна неурядова організація, яка здебільшого надає безкоштовні юридичні консультації.

6. Європейський центр захисту прав споживачів

На відміну від інших установ, Європейський центр захисту прав споживачів займається питаннями, пов'язаними із захистом прав споживача, який здійснив покупку або скористався послугою за межами Польщі. Тому установа не займається вирішенням спорів між споживачем і вітчизняним торговцем. Консультації та допомога, що надаються ЄЦС, є безкоштовними.