Запуск інтернет-магазину - що потрібно знати і скільки це коштує?

Запуск інтернет-магазину вимагає відповідної підготовки. Ті, хто входить у світ електронної комерції, повинні пам'ятати, що при продажу в цій формі необхідно дотримуватися певних законодавчих вимог. До ключових моментів також належать створення веб-сайту магазину, просування або маркетинг. Як керувати інтернет-магазином, щоб він приносив прибуток? Ось деякі речі, про які слід пам'ятати, продаючи в Інтернеті.

Що передбачає запуск інтернет-магазину?

Управління інтернет-магазином включає в себе багато різних видів діяльності. Всупереч тому, що ви можете подумати, це досить складна робота, яка зобов'язує вас постійно тримати руку на пульсі. Це пов'язано з тим, що відповідальні за роботу інтернет-магазину повинні постійно оновлювати сайт. Вони повинні постійно оновлювати базу даних товарів, керувати клієнтською панеллю та додавати контент, такий як зображення, відео та описи.

Крім того, електронна комерція вимагає ефективної доставки товарів. Швидка та безперебійна доставка - це те, що клієнти високо цінують. З цієї причини варто співпрацювати з надійним кур'єром. InPost пропонує підписку для компаній та продавців електронної комерції. Опція підписки на посилки призначена як для великих гравців ринку, так і для менших магазинів. Пропозиція навіть включає опцію для компаній, які відправляють в середньому 15-30 посилок на місяць.

Великі ритейлери, замість того, щоб купувати підписку на кур'єра і доставку в Parcel Machines, можуть інвестувати у фулфілмент. Це аутсорсингова послуга, яка передбачає комплексну обробку замовлень у логістичному контексті. Fulfillment від InPost піклується не лише про безперебійну доставку посилок, але й про зберігання товарів, комплектацію замовлень і, нарешті, обробку повернень.

Останнє так само важливо для онлайн-покупців, як і швидка доставка. Все тому, що купівля онлайн пов'язана з ризиком витратити гроші на неправильні товари. Тому зручне і дешеве або навіть безкоштовне повернення спонукає покупців скористатися пропозицією магазину, оскільки воно дає їм комфорт. Завдяки доступній процедурі повернення, покупці можуть не турбуватися про те, що у них виникнуть проблеми при поверненні товарів.

Варто пам'ятати, що робота інтернет-магазину - це не просто виконання замовлень. Для того, щоб мати що і кого обслуговувати, спочатку потрібно залучити клієнтів. Саме тут у гру вступає маркетинг. Просувати бізнес можна різними способами. Традиційна реклама на телебаченні чи радіо - це лише частина можливостей, доступних для підприємців.

Впізнаваність магазину також можна підвищити за рахунок присутності в соціальних мережах або в Інтернеті загалом. Контент-маркетинг і SEO-діяльність є безцінними, оскільки вони дуже корисні для позиціонування магазину в пошукових системах.

Щоб збільшити кількість потенційних клієнтів, можна також зробити ставку на офлайн-просування. Цікавою ідеєю для охоплення вашої аудиторії є наклейки на посилкомати. Шафи з ящиками для посилок є чудовим носієм для рекламних матеріалів, оскільки вони щодня привертають увагу багатьох людей, які приходять забирати свої замовлення з них. Рекламу на автоматах або на їхніх дисплеях можна розмістити після укладення ділових відносин з InPost.

Як зробити інтернет-магазин? - вибираємо правильну платформу

Запуск інтернет-магазину повинен починатися з вибору платформи, на якій ви будете продавати. Електронний бізнес можна побудувати кількома способами. Одним з популярних рішень є SaaS (Software as a Service) - сервіс, що пропонує готове програмне забезпечення, яке ви купуєте за моделлю підписки.

Обираючи SaaS, не потрібно турбуватися про сервер, хостинг або технічну підтримку, оскільки все це входить у вартість послуги. Однак таке програмне забезпечення має й певні недоліки. Наприклад, недоліком є те, що SaaS обмежує можливості кастомізації веб-сайту.

Більше свободи у створенні інтернет-магазину надають системи з відкритим вихідним кодом. Це відкриті платформи, які можна використовувати безкоштовно. Однак це рішення не є повністю безкоштовним, оскільки для створення сайту на PrestaShop, WooCommerce, Shopify або іншій платформі зазвичай потрібно наймати розробника.

Спеціаліст також потрібен, якщо ви робите ставку на спеціалізовану систему електронної комерції. У цьому випадку ІТ-фахівцю доводиться створювати весь веб-сайт з нуля, а отже, він може дуже сильно його персоналізувати. Такий індивідуальний дизайн може виглядати чудово, але він не завжди буде хорошим рішенням. Він вимагає залучення програміста щоразу, коли ви хочете щось змінити на сайті.

Архітектура сайту інтернет-магазину - чому це так важливо?

Архітектура веб-сайту - це спосіб його організації. Правильне розташування інформації, чітка структура сайту або інтуїтивно зрозумілі переходи між різними підсторінками є надзвичайно важливими для інтернет-магазину. Все тому, що вони впливають на досвід користувача, тобто потенційного клієнта.

Якщо сайт інтернет-магазину добре розроблений, споживачеві легко орієнтуватися на сайті та досягати бажаних цілей - наприклад, шукати потрібні товари, додавати товари до віртуального кошика, перевіряти статус замовлення тощо.

Кожна дія, яку користувач хоче зробити на сайті, має бути для нього легкою і безпроблемною. Інакше він може швидко відмовитися від покупки і перейти на сайт-конкурент. З інтернет-магазинами це не складно, оскільки в мережі є багато магазинів зі схожим асортиментом товарів.

Відмова від наступних кроків і нездатність завершити замовлення - насправді поширена практика. Це пов'язано з явищем, яке не дає власникам магазинів спати ночами. Йдеться про віртуальну відмову від кошика. Це ситуація, коли покупець додає товар до кошика, але потім не завершує транзакцію і залишає сайт. На таку поведінку може впливати низка факторів, і архітектура торговельної платформи є одним з них.

Щоб мінімізувати кількість покинутих кошиків, варто витратити трохи часу, уваги та ресурсів на правильний дизайн вашого сайту. Як створити інтернет-магазин, який заохочує до взаємодії? З цим завданням вам може допомогти UX-дизайнер, або фахівець з користувацького досвіду. UX-дизайнер - це фахівець з користувацького досвіду, який вивчає потреби користувачів і на цій основі створює структуру веб-сайту, макет контенту або самого меню. UX-дизайнер також підбирає графічний дизайн, зображення і типографіку. Всі ці елементи мають реальний вплив на користувацький досвід.

Інтернет-магазин - з чого він повинен складатися?

Для того, щоб зробити управління інтернет-магазином простим і ефективним, платформа повинна включати кілька основних елементів. Окрім головної сторінки, велике значення мають сторінки товарів, тобто підсторінки, на яких представлені конкретні позиції. Саме тут ви повинні знайти детальний опис товару, його характеристики, параметри або, нарешті, зображення.

Якісні фотографії надзвичайно важливі, адже в інтернеті покупець купує наочно - адже він не може помацати або спробувати замовлений товар. Інформація про наявність товару, ціну та варіанти доставки, а також пов'язані з цим витрати також повинна відображатися в картці товару.

Ще одним елементом ефективної сторінки магазину є пошукова система. Так звана лупа є зручним інструментом для покупців, оскільки полегшує їм пошук потрібних товарів. Якщо пошукова система додатково підказує назви товарів під час введення або показує їхні зображення, користувач може бути більш залученим до процесу покупки.

Щоб підвищити ймовірність того, що відвідувачі вашого інтернет-магазину скористаються вашою пропозицією, варто розмістити на сайті розділ з відгуками та оцінками клієнтів, які вже купили товар. Таким чином, ви зможете скористатися специфікою рекомендаційного маркетингу і надати одержувачам відповіді на їхні запитання в "нульовий момент істини". Це явище, яке передбачає онлайн-аналіз інформації про продукт і перевірку того, чи варто його купувати.

Запуск інтернет-магазину з юридичної точки зору - що потрібно знати?

Польське законодавство не визначає юридичної форми, в якій повинні здійснюватися онлайн-продажі. Магазин може працювати або як товариство з обмеженою відповідальністю, або як індивідуальний підприємець. Останній варіант, як правило, використовується людьми, які мають дійсно невеликий бізнес. Такі люди також часто обирають управління інтернет-магазином з дому - така форма продажу є максимально гнучкою.

Організаційно-правова форма бізнесу здається довільною, але існують детальні інструкції щодо багатьох інших аспектів продажу в Інтернеті. Серед основних вимог до власників електронного бізнесу - обов'язкова наявність правил та положень магазину. Серед найважливішої інформації, яка повинна бути включена в такий документ, є

• повну назву компанії, а також її ПДВ-номер;
• зареєстрована адреса;
• контактні дані, включаючи адресу електронної пошти та номер телефону;
• адресу, на яку слід надсилати будь-які скарги;
• перелік доступних форм оплати та доставки;
• політику щодо повернення товарів та розгляду скарг, а також пояснення процедур, пов'язаних з цими операціями;
• інформацію про право клієнта на виведення коштів і про те, як це зробити;
• зміст гарантій та післяпродажного обслуговування;
• інформацію про всі витрати, включаючи додаткові витрати;
• політику захисту даних та інформацію про обробку даних.

Однак, перш ніж створювати інтернет-магазин і дотримуватися правил і норм, які на нього покладаються, необхідно з'ясувати, чи є сама бізнес-ідея законною. Варто знати, що певними товарами не можна торгувати онлайн. Ліки, що відпускаються за рецептом, тютюнові вироби або зброя - це лише кілька прикладів товарів, які заборонено продавати в Інтернеті. Тому перед відкриттям магазину найкраще перевірити, чи буде торгівля певною групою товарів законною. Це можна зробити в Управлінні з питань конкуренції та захисту прав споживачів.

Перед тим, як увійти у світ електронної комерції, важливо також з'ясувати, чи вимагає даний бізнес реєстрації в BDO - базі даних про продукти, упаковку та управління відходами. Обов'язок реєстрації в BDO поширюється не на всіх підприємців і залежить від типу продукції, що продається.

Суб'єкти, які торгують нематеріальними товарами, такими як аудіокниги або комп'ютерне програмне забезпечення, не повинні реєструватися. База даних відходів також не охоплює дилерів, які пропонують товари, відправлені безпосередньо від виробника. Те саме правило стосується торговців, від імені яких товари надсилаються кур'єрською службою.

В основному магазини, які вважаються продавцями упаковки або упакованих товарів, повинні подавати заявки на вступ до BDO. Це визначення застосовується до роздрібних торговців, які самі пакують свої товари.

Інтернет-продажі в межах Європейського Союзу

Якщо ви плануєте розширити свій бізнес і почати продавати онлайн за межами Польщі, вам потрібно перевірити комерційне законодавство в цільовій країні. У разі розширення діяльності в країнах ЄС польський підприємець може вільно вести бізнес.

Митний союз в рамках ЄС гарантує відсутність митних зборів або подібних до них платежів. Крім того, він забороняє кількісні обмеження на імпорт та експорт товарів між країнами-членами. Однак слід пам'ятати, що пропоновані товари повинні бути легально дозволені в країнах ЄС.

Як рекламувати інтернет-магазин - який канал обрати?

Вибір каналу для просування вашого магазину повинен залежати від того, хто є вашою цільовою аудиторією. У наш час існує багато різних методів реклами, оскільки як традиційні (наприклад, телебачення або радіо), так і сучасні (переважно онлайн) медіа добре працюють у маркетингу. У випадку з останніми на особливу увагу заслуговують соціальні мережі, оскільки вони є чудовою платформою для присутності в Інтернеті. Як просувати магазин у соціальних мережах?

Соціальні мережі та інтернет-магазин - як почати просувати себе?

Соціальні мережі - це не лише інклюзивні платформи та джерела мемів, але й чудові канали для просування. Instagram чи Facebook об'єднують величезну кількість користувачів, серед яких можуть бути потенційні клієнти. Тому варто скористатися простором і можливостями, які пропонують соціальні мережі, і виходити на нові аудиторії саме через портали. Як це можна зробити?

Найкращий спосіб почати - створити корпоративний акаунт на обраній вами платформі. Пам'ятайте, що вам не обов'язково одразу реєструватися на всіх існуючих платформах. З'ясуйте, якими порталами найбільше користується ваша цільова аудиторія - в Інтернеті можна знайти звіти на цю тему. Це заощадить і час, і гроші, витрачені на просування в соціальних мережах.

Після створення профілю магазину необхідно заохотити користувачів стежити за цим акаунтом. Для цього слід почати публікувати цікавий і захоплюючий контент, який може привернути їхню увагу. Для цього варто використовувати різні форми комунікації.

Соціальні мережі в першу чергу дозволяють публікувати текстовий контент, відео та графіку. Однак це не єдині форми контакту, які можна використовувати для просування. Ви також можете організувати пряму трансляцію, створити інтерактивне опитування, додати звіт або створити групу чи подію.

Всі ці форми комунікації повинні слугувати вам для побудови відносин з вашою аудиторією. Ця мета важлива, оскільки саме людський фактор і пов'язані з ним емоції впливають на рішення споживачів про покупку.

Однак іноді простого створення профілю може бути недостатньо, щоб виділитися в Інтернеті. Щоб збільшити охоплення, зробіть ставку на платне просування постів і публікацій. Спонсорський контент відображатиметься більшій кількості користувачів, тож ви зможете охопити людей, які ще не дійшли до акаунта вашого магазину самостійно.

Більше того, такі кампанії в соціальних мережах можуть бути належним чином таргетовані - спрямовані на аудиторію, яка відповідає особистості потенційного клієнта. Соціальні мережі самостійно відбирають користувачів за віком, статтю, місцем розташування чи інтересами. Потім вони показують рекламу найбільш підходящим профілям. Це дозволяє легко і швидко залучати нових підписників.

Якщо ви маєте достатньо ресурсів, то на додаток до рекламних кампаній можете впроваджувати інфлюенсер-маркетинг. Іноді співпраця з відомим онлайн-інфлюенсером може підвищити популярність вашого продукту, магазину та бренду як такого. Однак пам'ятайте, що амбасадорів потрібно ретельно обирати. Перш за все, зверніть увагу на те, чи збирає людина підписників, які відповідають профілю вашої цільової групи.

Крім того, не забувайте, що імідж інфлюенсера відображається на компанії, яку він рекламує. Тому, перш ніж укладати угоду про партнерство, перевірте історію обраного інфлюенсера. Якщо у нього чи неї є історія суперечливих висловлювань або прикрих казусів, подумайте, чи не зашкодить просування з ним вашому бренду.

Які витрати на ведення інтернет-магазину?

Існує багато різних витрат, пов'язаних з управлінням інтернет-магазином. При створенні електронного бізнесу потрібно інвестувати, перш за все, в сам магазин, тобто в програмне забезпечення або платформу, на якій будуть здійснюватися продажі. Крім того, вихід у світ електронної комерції вимагає придбання домену для сайту.

Додаткові витрати виникають при взаємодії з провайдерами систем миттєвих платежів. Такі компанії стягують комісію, яку необхідно врахувати у вашому бюджеті, якщо ви хочете, щоб вашим клієнтам було зручно здійснювати замовлення.

Якщо ви керуєте інтернет-магазином не з дому і не маєте гаража, де можна зберігати товари, вам доведеться орендувати складське приміщення. Витрати також будуть пов'язані з пакуванням і доставкою посилок. Ці витрати можна об'єднати в одну плату - плату за виконання замовлення. Для успішного магазину, який отримує багато замовлень на місяць, може бути вигідніше придбати таку послугу, ніж обробляти замовлення самостійно.

Кошти також потрібно буде витратити на допомогу бухгалтера та маркетинг. Витрати на просування залежатимуть від того, які заходи ви оберете. Якщо ви вирішите запустити рекламну кампанію в Facebook або спонсорські пости в Instagram, ви не витратите цілий статок. Співпраця з інфлюенсерами, безумовно, потребуватиме більших витрат.