96% клієнтів задоволені послугами InPost

Статистика також підтверджує привабливість послуг компанії з точки зору ціни: 83% респондентів вважають їх конкурентоспроможними або дуже конкурентоспроможними порівняно з пропозиціями інших компаній на ринку. Дослідження також показує, що клієнти задоволені доступністю відділень InPost: 76% респондентів зазначили, що стаціонарні пункти обслуговування знаходяться близько або дуже близько до місця їхнього проживання або роботи.

Якість послуг InPost

Клієнти, які взяли участь в опитуванні, високо оцінили InPost, беручи до уваги всі 3 ключові критерії: якість послуги, рівень пропозиції та її ціна, а також доступність відділень - 86% респондентів дали позитивну оцінку існуючій співпраці з InPost у сфері поштових послуг.

Дослідження також показує, що 96% клієнтів позитивно оцінюють якість обслуговування у відділеннях InPost, вважаючи її "дуже хорошою" або "хорошою". З іншого боку, ціна послуг, які пропонує приватний оператор, є "хорошою" або "дуже хорошою" для 83% респондентів.

"Ми завжди ставимо задоволеність наших клієнтів на перше місце, саме тому ми дуже серйозно ставимося до результатів такого типу опитувань. Цифри не брешуть і показують сильні та слабкі сторони компанії. Нам приємно отримати таку чудову думку від людей, які вже користуються нашими послугами, адже справжнє мистецтво полягає не тільки в тому, щоб завоювати клієнта, але і в тому, щоб переконати його в довгостроковій перспективі в тому, що саме наша пропозиція є найкращою для нього. Результати опитувань чітко вказують на те, що ми виправдовуємо очікування споживачів і рухаємося у правильному напрямку, зосереджуючись на інтенсивному розвитку нашої мережі відділень та сміливо впроваджуючи інноваційні поштові рішення, такі як електронне підтвердження доставки". коментує Рафал Бжоска, генеральний директор групи компаній Integer.pl, до якої належить InPost.

Опитування також підтверджує задоволеність клієнтів функціонуванням всієї мережі InPost POK у Польщі. Цілих 76% респондентів вважають, що вони знаходяться "близько" або "дуже близько" до їхнього місця проживання (у випадку бізнес-послуг критерій доступності вимірювався відстанню ПОК від робочого місця). Крім того, 72% респондентів зазначили, що об'єкти "добре" або "дуже добре" позначені вказівниками. З іншого боку, майже ¾ респондентів (74%) задоволені додатковими послугами, які надає InPost.

InPost має мережу з понад 8 300 пунктів обслуговування клієнтів по всій Польщі, 76% з яких відкриті також у суботу та 8% у неділю. Щодня понад 10 000 кур'єрів доставляють пошту до дверей мешканців по всій Польщі. Адресати та відправники можуть стежити за маршрутом листів на сайтах inpost.pl .

У 2013 році кількість посилок, оброблених InPost, становила близько 240 мільйонів одиниць, а в 2014 році цей показник зріс до 300 мільйонів одиниць. Листи та посилки, що доставляються InPost, сортуються в сучасному сортувальному центрі площею 10 000 м2, який завдяки ультрасучасним сортувальним машинам обробляє до 1,2 мільйона посилок на день.

InPost в Allegro

Крім того, в листопаді InPost уклала угоду з Allegro про стратегічну співпрацю у сфері доставки товарів, замовлених онлайн. Тепер в опціях доставки кожен інтернет-магазин може додавати нові опції: Allegro PaczkomatyÒ InPost (7,99 злотих) та Allegro Polecony InPost (3,94 злотих). Це буде найдешевша доступна форма доставки - як для рекомендованого листа, так і для посилки. У кожному з цих варіантів клієнтам гарантується безкоштовне повернення придбаних товарів.

У грудні 2014 року, у свою чергу, InPost завершив придбання 100% акцій Polska Grupa Pocztowa SA. Компанії інтегрували свої операційні структури, і формальне придбання акцій стало завершальним етапом у процесі придбання PGP. Це збільшить потенціал InPost в обробці кореспонденції, включаючи державні контракти. Однак PGP залишиться окремою компанією і брендом, орієнтованим на бізнес-клієнтів, які потребують передових поштових послуг. Нещодавно InPost виграла тендери на обробку кореспонденції урядового Центру спільних послуг вартістю 33 мільйони злотих і KRUS - вартістю майже 23 мільйони злотих. Крім того, InPost разом з PGP вже рік обробляє кореспонденцію загальних судів і прокуратур - дворічний контракт коштує майже 500 млн злотих і охоплює 100 млн одиниць.

InPost та PGP пропонують привабливі ціни на поштові послуги - до 40% нижчі, ніж у конкурентів - та найвищу ефективність доставки на ринку - до 75% рекомендованої кореспонденції доставляється безпосередньо адресату (без повідомлення про вручення). Компанії також фіксують вищий показник вчасної доставки рекомендованої кореспонденції, ніж призначений оператор - 92% для листів D+3 та 97,5% для листів D+5.

Група Integer.pl, до якої входять InPost та PGP, вважається одним з найбільших новаторів у польському поштовому секторі: завдяки впровадженню EPO (електронна квитанція про недоставку) компанія значно покращила обробку посилок. Це рішення, яке все частіше використовується у світі, має багато переваг: воно практичне (інформація про отримання стає доступною відправнику в режимі реального часу), екологічне (завдяки відмові від паперу) та економічне (електронна версія дешевша за паперову, крім того, її простіше реєструвати та зберігати).