A/B тести - що це таке і що про них потрібно знати?

Конверсія продажів в інтернет-магазині залежить не лише від ціни, доступних способів оплати та доставки, але й від факторів, які багато хто не усвідомлює на перший погляд. Часто невеликі зміни на сайті або в електронних листах, що надсилаються клієнтам, мають вирішальний вплив на успіх онлайн-бізнесу. Ви можете побачити, наскільки вони ефективні, на прикладі A/B-тестування. Що таке A/B-тести і чому їх варто впроваджувати у власному інтернет-магазині?

A/B тестування - що це таке?

A/B-тест - це метод перевірки вподобань клієнтів, мета якого полягає в тому, щоб побачити, який варіант (A або B) сприяє збільшенню продажів. На практиці це зводиться до створення декількох версій власного веб-сайту, електронного листа, SMS-повідомлення, що надсилається клієнтам, або інтерфейсу мобільного додатку. Всупереч назві, контроль поведінки користувачів не повинен обмежуватися створенням лише двох версій. Їх може бути і більше, оскільки не існує правил, що обмежують їх кількість. Потім використовується та версія, яка забезпечує найкращі результати продажів, і її бачать усі клієнти.

A/B-тестування UX (користувацького досвіду) використовують тисячі компаній по всьому світу. Завдяки цьому простому методу перевірки вони можуть зрозуміти помилки, які призводять до незадовільних продажів. Найголовніше, що вони вносять необхідні зміни не на основі здогадок, а на основі неспростовних даних - поведінки тестової групи користувачів. Вони самі не знають, що їх тестують, тому їхні реакції абсолютно природні. З цієї причини A/B-тести є найбільш надійним і ефективним способом перевірки користувацьких уподобань.

Для чого використовуються A/B тести?

Тестування веб-сайтів - одне з найважливіших застосувань цього методу перевірки клієнтів. Веб-дизайнери працюють з UX-дизайнерами, щоб по-різному розташувати і деталізувати елементи на сайті. Люди, які заходять на сайт, бачать різне розташування кнопок, що ведуть на підсторінки, категорії товарів згруповані по-різному, окремі елементи перераховані по-різному і так далі. Іноді експерименти не обмежуються лише макетом сайту, а й візуальною стороною, тобто шрифтами, що використовуються, кількістю фотографій та графіки, а також кольоровою гамою.

Інтернет-магазини, серед іншого, зацікавлені в проведенні A/B-тестів. Завдяки їм вони можуть виявити помилки, які призводять до низької конверсії, тобто співвідношення кількості відвідувань сайту до кількості здійснених транзакцій. Вони також корисні, коли продажі є задовільними. Це пов'язано з тим, що тестування дозволяє досягти ще більшого прибутку.

Магазини, що працюють в Інтернеті, використовують цей простий інструмент для просування своїх рекламних кампаній. З цією метою банери показуються окремим клієнтам у різних місцях на сайті, щоб заохотити їх скористатися ним. Порівнюючи кількість кліків, можна вирішити, де найкраще розмістити цей елемент на сайті, щоб він був найбільш помітним для всіх користувачів. Так само діють всі типи компаній, які пропонують свої послуги через додаток.

Однак не тільки інтернет-магазини використовують A/B-тестування. Воно також потрібне власникам соціальних мереж. Генерування різних варіацій головної панелі користувача дає можливість побачити, скільки користувачів помітили і спробували нову функцію.

Різні конфігурації сторінок використовуються в аналізах, які перевіряють час, проведений у додатку. З точки зору компаній, які керують такими порталами, це має вирішальне значення. Чим довше користувач користується додатком, тим більше запропонованого контенту відображається. Це, в свою чергу, означає прибуток для рекламодавців, які тим більше готові платити за можливість опублікувати свій матеріал на цікавому сайті.

Як проводити A/B тести?

Для проведення A/B-тесту найкраще використовувати одну з програм, доступних в Інтернеті. Хорошим вибором є Google Optimize. Її великою перевагою є графічний інтерфейс, який дозволяє побачити, як розташовані різні елементи сторінки. Тому цей інструмент варто розглянути, особливо якщо ви ще не освоїли більш просунуті програми без такого простого та інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу. Google Optimize можна використовувати для тестування продуктивності веб-сайту як на ПК, так і на мобільних пристроях.

Причиною зацікавленості інструментом від Google є також те, що він є безкоштовним у використанні. Ті, хто вже має певний досвід у веб-дизайні з точки зору користувацького досвіду, можуть звернути увагу на інші програми, такі як Optimizely, Omnicovert або VWO.

Оскільки більшість веб-сайтів в Інтернеті створюються на платформі WordPress, A/B-тестування можна проводити за допомогою одного з багатьох плагінів. До безкоштовних відносяться My WP A/B Testing, Tweeker і Split Test For Elementor. Серед платних ви можете знайти дешевші пропозиції, такі як Nelio AB і Split Hero, а також більш дорогі, такі як Beaver Builder AB. Важливо, що цей плагін також доступний у безкоштовній версії Lite.

A/B тестування - які існують типи тестів?

Тим, хто займається онлайн-бізнесом, буде корисно знати не тільки, що таке A/B-тестування, а й що таке MVT-тестування. У першому випадку тестуються дві варіації елемента на сторінці. У випадку більш ніж одного варіанту, тест називається A/B/n, де n означає певну кількість додаткових варіантів.

Спільною рисою обох методів є контроль одного елемента на сторінці. Якщо їх більше одного, і якщо вони не пов'язані між собою (наприклад, одночасно перевіряється позиція банера на головній сторінці і позиція кнопки "Купити" на підсторінках), то говорять про багатовимірний MVT-тест.

Незалежно від вибору тесту, важливо пам'ятати, що для аналізу результатів потрібен досить великий обсяг трафіку. Іншими словами, для того, щоб тест мав сенс, спочатку потрібно скористатися калькулятором Евана Міллера, доступним в Інтернеті. На основі введених даних він згенерує мінімальну кількість користувачів, яку можна вважати тестовою групою.

Слід також враховувати час проведення аналізу. Наприклад, перевірка конверсії рекламного банера відразу після Нового року може бути ненадійною. Насичені нещодавно минулим періодом, повним знижкових акцій, і до того ж, маючи менше грошей, щоб витратити після Різдва, клієнти в цей момент можуть бути не зацікавлені в новій промо-акції.