Аналіз ринку електронної комерції - звіти з точки зору кур'єрських послуг

Постійне зростання оборотів, відкриття нових напрямків бізнесу, впровадження нових методів комунікації з клієнтом - це лише деякі з явищ, з якими ми зараз маємо справу в індустрії електронної комерції. InPost є важливою ланкою в розвитку цієї галузі бізнесу, надаючи кур'єрські послуги багатьом її суб'єктам.

Як рівень кур'єрських послуг впливає на зростання ринку електронної комерції?

Безперебійна, швидка доставка посилки є одним з ключових факторів, що визначають задоволеність клієнта транзакцією. Щоб усвідомити важливість цього елемента, варто уявити ситуацію, в якій ми отримуємо бажані подарунки на день народження, наприклад, через 3 дні після вечірки, на яку ми запросили всіх наших друзів. З моменту закінчення вечірки і до моменту отримання подарунків нас супроводжуватиме почуття розчарування та низка негативних емоцій, і неясно, чи зможе задоволення після розгортання подарунків "компенсувати" ці переживання.

У випадку з доставкою товарів, замовлених в інтернет-магазинах, працюватиме схожий механізм - на сайті ми бачимо точно заявлений час відправлення, і лише від кур'єрської компанії залежить, наскільки швидко ми отримаємо товар(и). Саме ця компанія та її працівники своєю поведінкою впливають на задоволеність споживача та його бажання робити подальші замовлення. Певною мірою вони формують думку клієнтів про всю індустрію електронної комерції. Безперебійна та швидка доставка може сприяти тому, що клієнт знову звернеться до інтернет-магазину. Аутсорсингові логістичні послуги, безумовно, можуть цьому сприяти. Як це працює? Завдяки зберіганню товарів електронної комерції на складі кур'єрської компанії, вся процедура обробки замовлення прискорюється, і клієнт може отримати посилку вже на наступний день! Ознайомтеся з деталями послуги InPost Fulfillment та почніть співпрацювати з нами".

Накладений платіж - чи все ще він популярний?

Частка оплати післяплатою в загальному обсязі онлайн-замовлень з кожним роком зменшується, але все ще існує велика кількість споживачів, які вважають цей спосіб єдино прийнятним для себе. Це пов'язано, серед іншого, з недовірою до сучасних технологій (миттєві платежі, онлайн-банкінг) і до магазинів (страх, що товар не відповідатиме тому, який бачили на сайті). Такі настрої найбільш поширені серед людей похилого віку, тоді як молодше покоління охоче платить онлайн, причому не лише через свій банк, а й через окремі сервіси, що пропонують миттєві платежі.

Як посилкові машини впливають на індустрію електронної комерції?

Зростаюча мережа банкоматів, що охоплює всю країну, є очевидною підтримкою для інтернет-магазинів. Згідно зі звітами про індустрію електронної комерції, клієнти все частіше обирають цей спосіб доставки, не в останню чергу завдяки його цілодобовій доступності та свободі дій. Посилку можна забрати по дорозі з роботи, навіть посеред ночі, що особливо цінують люди, які працюють у ненормований робочий день. Варто поєднати отримання посилки з вечірньою пробіжкою, наприклад.

Доступні способи повернення товарів - це ще одне важливе питання, яке сильно впливає на розвиток індустрії електронної комерції. InPost є лідером у цій сфері, надаючи послугу szybkiezwroty.pl. Завдяки цій послузі клієнти інтернет-магазинів можуть швидко і без зайвих ускладнень повернути товари, якими вони не зовсім задоволені, або навіть ті, які вони замовили дещо поспішно і, зрештою, хочуть відмовитися від транзакції. Наявність такого функціоналу однозначно збільшує товарообіг магазину, оскільки споживач почувається набагато безпечніше, знаючи, що він може легко повернути придбані товари. Хоча впровадження цієї опції може здатися на перший погляд "пострілом у коліно" для власника магазину, на практиці виявляється, що прибуток магазинів, які використовують швидка віддача зростають, а не зменшуються.

Відстеження відправлень та інші функції

Відчуття контролю над усім процесом має великий вплив на комфорт покупця товарів. Тому можливість відстежувати посилку від складу до кінцевого адресата є ще одним із факторів, який позитивно впливає на купівельні вподобання поляків. Сповіщення через SMS або електронну пошту полегшують отримання посилки, як тільки вона прибуває до Посилочного автомата.

Попередній перегляд статусу замовлення, доступний безпосередньо з телефону покупця, - це опція, яка, безумовно, робить роботу магазину більш ефективною. Завдяки цьому функціоналу замовнику не потрібно зв'язуватися з працівником магазину, щоб дізнатися, коли він може очікувати на доставку. Це економить власнику сайту багато часу, який можна використати для інших цілей.

У що інвестують власники інтернет-магазинів?

В одному з опитувань галузі електронної комерції респондентів запитали про зміни, які вони впровадили у 2018 році. Кожен п'ятий респондент вказав, що запровадив нові варіанти доставки. Це відображає прагнення більшої частини ринку розширити спектр можливостей для клієнтів. Це дозволяє магазину отримати конкурентну перевагу над іншими операторами. Тим не менш, оператори електронної комерції в попередньому році в основному інвестували в редизайн (понад 40%), а також у придбання SSL-сертифікату (36%). Майже кожен третій магазин запустив швидкі платежі та поніс витрати на позиціонування своїх сайтів. Значна частка маркетологів обирає рекламу через Facebook або Google Ads, а також безкоштовні публікації в соціальних мережах. Знайомі з попередніх років методи, такі як поштова розсилка, є набагато менш успішними.