Чи варто створювати фан-сторінку компанії на Facebook?

Дедалі більше компаній мають присутність у Facebook. Там можна знайти профілі як мікробізнесу з локальним охопленням, так і найбільших світових корпорацій, що генерують мільярдні обороти. Але давайте почнемо з основ - які переваги створення фан-сторінки і що це таке?

Повна взаємодія з користувачем

Отже, що таке фан-сторінка? Які можливості вона може запропонувати вам як підприємцю? Найголовніша з них - це можливість взаємодії з користувачами. Facebook є одним з порталів, що входять до так званих соціальних медіа, які в першу чергу використовуються для соціальної комунікації, і саме на це слід орієнтуватися, ведучи фан-сторінку на цьому порталі. Чи потрібно її мати? У наш час кажуть, що людини без профілю в Facebook не існує, і в цьому є багато правди. Користувачі звикли стежити за інформацією і мати можливість бачити все на Facebook. Існує велика група користувачів, які проводять мало часу в інтернеті поза соціальними мережами. Запуск фан-сторінки дасть вам можливість взаємодіяти зі своєю аудиторією і спілкуватися з нею. Наприклад, ви можете ставити питання про вподобання щодо продуктів або проведення дозвілля, з'ясовувати, чого конкретно хочуть користувачі, чи шукають вони акції, звертаються за порадою тощо. Крім того, ви як компанія можете ділитися знаннями, а ваші шанувальники можуть ставити запитання. Це велика перевага і дуже важливий елемент сучасних зв'язків з громадськістю, в яких комунікація повинна бути двосторонньою. Це саме те, що дає вам фан-сторінка у Facebook.

Наявність широкої статистики

Якщо ви знаєте, що таке фан-сторінка, і вирішили запустити її, регулярно розміщуючи на ній контент, то з часом ви зберете багато статистики, яка допоможе вашій маркетинговій стратегії. Чому? Ну, це дані про ваших клієнтів (і потенційних клієнтів). З ними ви зможете краще створювати релевантні повідомлення та адаптувати їх до обраної вами цільової групи. Представники певних регіонів, вікових категорій чи професій мають різні вподобання. І мета будь-якого бізнесу - визначити їхні потреби та запропонувати їм продукти або послуги, які відповідають цим потребам. Facebook багато знає про своїх користувачів, і ви, ведучи фан-сторінку, можете скористатися цими знаннями.

Можливість публікувати різні типи контенту

На фан-сторінці публікується як текстовий контент, так і зображення - фото, графіка чи відео. Таким чином, повідомлення для потенційних клієнтів є різноманітним і кожен знайде щось цікаве для себе. Крім того, глядачі мають можливість побачити ваші товари у використанні, наприклад, відео з рецептом страви, приготованої з продуктів з кухонного магазину. Все це дає новий погляд, який не завжди можна отримати на веб-сайті. Цікаві пости консультативного характеру, в свою чергу, нададуть знання, необхідні для прийняття рішення про покупку. Профіль також може показати роботу компанії "з-за лаштунків". Ще однією великою перевагою Facebook є те, що для розміщення матеріалів на ньому потрібен лише телефон. Як власник фан-сторінки, вам не потрібно турбуватися про пропускну здатність сервера або дисковий простір. Якби ви захотіли зробити те ж саме на авторській сторінці, вам довелося б забезпечити необхідні технологічні можливості, а це потягнуло б за собою додаткові витрати.

Побудова широкого покриття

Це одна з найважливіших переваг фан-сторінки у Facebook. Адже, будучи активним у профілі, ви можете охопити все більше і більше нових користувачів, щоб представити їм свою пропозицію. Це все завдяки тому, що коли ваші поточні підписники "лайкають" якийсь контент, він відображається у їхніх друзів. Якщо ви вміло скористаєтеся зростаючою популярністю вашої фан-сторінки, ви отримаєте нових клієнтів, що потягне за собою збільшення замовлень. Набагато складніше охопити нову аудиторію за допомогою лише веб-сайту компанії, без додаткової активності в соціальних мережах.

Можливість для кількох (або більше) людей бути лідерами

Власник профілю може надавати дозволи різним користувачам на спільне керування фан-сторінкою. Що це означає на практиці? Кілька людей можуть відповідати за ведення профілю. Таким чином, комунікація завжди буде проходити безперебійно, а відповідальність не буде покладена на плечі однієї людини. Також можна розділити обов'язки, наприклад, відповідальність за публікації, спілкування з аудиторією, коментарі тощо, доручивши різні завдання різним людям. Таким чином, кожен має достатньо часу для виконання покладених на нього функцій. Водночас, якщо хтось захворів чи пішов у відпустку, його завжди може підмінити інший. Найголовніше, ми завжди можемо побачити, хто опублікував той чи інший контент або відповів на повідомлення, але тільки з рівня доступу тих, хто відповідає за сайт.

Які недоліки фан-сторінок у Facebook?

Наостанок варто згадати, що ведення фан-сторінки на Facebook також має певні обмеження. Наприклад, той факт, що будь-який контент, опублікований на сайті, може бути предметом ретельної перевірки і заблокований або видалений адміністрацією сайту. Це стосується ситуацій, пов'язаних з порушенням умов користування сайтом або закону, але Facebook неодноразово звинувачували в дискреційному прийнятті рішень, тому існує ризик того, що про допис, який ми вважаємо невинним, буде повідомлено і він буде визнаний порушенням умов користування. Це одна з причин, чому завжди бажано базувати свій бізнес на кількох стовпах (тобто на веб-сайті та соціальних мережах, бажано на різних порталах), оскільки це дає вам найбільші переваги і дозволяє уникнути проблем, пов'язаних зі збоями або змінами в роботі одного з цих сервісів.

Як бачите, заведення профілю має багато переваг, тому варто зважитися на цей крок і подивитися, яку користь він принесе вашому бізнесу!