Czy należy tworzyć fanpage firmy w serwisie Facebook?

Coraz więcej firm jest obecnych na Facebooku. Można tam znaleźć zarówno profile mikrobiznesów o lokalnym zasięgu, jak i największych światowych korporacji, generujących miliardowe obroty. Ale zacznijmy od podstaw – jakie korzyści daje utworzenia fanpage i co to właściwie jest? 

Pełna interakcja z użytkownikami

Tak więc co to jest fanpage? Jakie możliwości może Ci zaoferować jako przedsiębiorcy? Najważniejsza z nich to możliwość interakcji z użytkownikami. Facebook to jeden z portali wchodzący w skład tzw. mediów społecznościowych, które służą przede wszystkim do komunikacji społecznej i na tym powinieneś się skupić prowadząc fanpage na tym portalu. Czy trzeba go mieć? Obecnie mówi się, że kto nie posiada profilu na facebooku, nie istnieje i jest w tym sporo prawdy. Użytkownicy są przyzwyczajeni do śledzenia informacji i możliwości przeglądania wszystkiego właśnie na tym portalu. Istnieje liczna grupa użytkowników, która niewiele czasu spędza w internecie poza portalami społecznościowymi. Prowadzenie fanpage’a da Ci możliwość interakcji z odbiorcami i rozmowy z nimi. Możesz np. zadawać pytania o preferencje dotyczące produktów czy o sposób spędzania wolnego czasu, dowiedziećsię, czego konkretnie oczekują użytkownicy, czy oczekują promocji, szukająporad, itp. Ponadto Ty jako firma możesz dzielić się wiedzą, a Twoi fanimają szansę na zadawanie pytań. To wielka zaleta, bardzo istotny element współczesnych public relations, w których komunikacja powinna być dwustronna. Właśnie taką możliwość daje Ci prowadzenie fanpage'a na Facebooku.

Dostępność szerokich statystyk

Kiedy już wiesz co to jest fanpage i zdecydujesz się na jego prowadzenie, z regularnie zamieszczanymi treściami, to z czasem zbierzesz wiele statystyk, co będzie pomocne w Twojej strategii marketingowej. Dlaczego? Otóż są to dane o Twoich klientach (i potencjalnych klientach). Dzięki nim będziesz mógł lepiej tworzyć odpowiedni przekaz i dostosowywać go do wybranej grupy docelowej. Przedstawiciele określonych regionów, przedziałów wiekowych, czy zawodów mają różne preferencje. A celem każdego przedsiębiorcy jest rozpoznanie ich potrzeb i zaproponowanie im produktów bądź usług, które te potrzeby zaspokoją. Facebook wie o swoich użytkownikach naprawdę wiele, aTy, prowadząc fanpage, możesz z tej wiedzy skorzystać. 

Możliwość publikowania różnego rodzaju treści

Na fanpage'u publikuje się zarówno treści w formie tekstowej, jak i obrazy -zdjęcia i grafiki  lub filmy video. Dzięki temu przekaz kierowany do potencjalnych klientów jest różnorodny i każdy znajdzie dla siebie coś interesującego. Ponadto odbiorcy mają możliwość zobaczenia Twoich produktów w użyciu, np. dzięki video z przepisem na jakąś potrawę, w którym wykorzystywane są produkty ze sklepu z akcesoriami kuchennymi. Wszystko to daje nową perspektywę, którą niekoniecznie da się uzyskać na stronie www. Ciekawe posty o charakterze poradnikowym będą z kolei źródłem wiedzy niezbędnej do podjęcia decyzji o zakupie. Na profilu  można też pokazać pracę firmy „od kuchni”. Wielką zaletą Faceboka jest też to, że do umieszczenia na nim materiałów wystarczy posiadać telefon. Jako właściciel fanpage'a nie musisz się martwić przepustowością serwerów czy przestrzenią dyskową. Chcąc zrobić to samo na autorskiej stronie musiałbyś zapewnić odpowiednie zaplecze technologiczne, a to wiązałoby się z dodatkowymi kosztami. 

Budowanie szerokich zasięgów

To jedna z ważniejszych zalet fanpage'a na Facebooku. Będąc aktywnym na profilu, można bowiem docierać do coraz to nowych użytkowników, by zaprezentować im swoją ofertę. Wszystko to dzięki temu, że gdy Twoi obecni śledzący „polubią” jakieś treści, to wyświetlą się one ich znajomym. Jeżeli umiejętnie wykorzystasz rosnącą popularność swojego fanpage'a, dotrzesz do nowych klientów, co pociągnie za sobą wzrost liczby zamówień. O wiele trudniej jest dotrzeć do nowych odbiorców dysponując jedynie stroną internetową firmy, bez dodatkowych działań w mediach społecznościowych. 

Możliwość prowadzenia przez kilka (lub więcej) osób

Właściciel profilu może dawać uprawnienia różnym użytkownikom, którzy będą współprowadzić fanpage. Co to znaczy w praktyce? Za prowadzenie profilu może odpowiadać kilka osób. Dzięki temu komunikacja zawsze będzie sprawna, a obowiązek nie spoczywa na barkach jednej osoby. Można też podzielić się obowiązkami, takimi jak odpowiedzialność za publikacje, komunikacja z odbiorcami, komentarze itp, przydzielając różne zadania różnym osobom. W ten sposób, każdy ma wystarczająco dużo czasu, aby wykonywać powierzone mu funkcje. Jednocześnie, jeśli jedna z osób jest chora lub ma urlop, zawsze ktoś inny może przejąć jej obowiązki. Co najważniejsze, zawsze widzimy kto opublikował daną treść lub odpowiedział na wiadomość, ale tylko z poziomu dostępu osób odpowiadających za stronę. 

Jakie są wady fanpage'ów na Facebooku?

Na koniec warto wspomnieć, że prowadzenie fanpage'a na Facebooku ma też pewne ograniczenia. Chociażby takie, że wszelkie treści publikowane w ramach serwisu mogą podlegać kontroli i być blokowane lub usuwane przez administratorów serwisu. Dotyczy to sytuacji związanych z łamaniem regulaminu strony lub przepisów prawa, ale Facebook wielokrotnie był oskarżany o uznaniowość podejmowanych decyzji, więc jest ryzyko, że niewinny naszym zdaniem post zostanie zgłoszony i uznany za naruszenie regulaminu. Jest to jeden z powodów, dla ktorych warto zawsze opierać działalność firmy na kilku filarach (tj. strona internetowa oraz social media, najlepiej różne portale), gdyż daje to największe korzyści i pozwala uniknąć problemów związanych z awariami czy zmianami w jednym z tych serwisów. 

Jak widać, za prowadzeniem profilu przemawia wiele korzyści, dlatego warto zdecydować się na ten krok i sprawdzić co dobrego przyniesie Twojej firmie!