Дослідження іміджу бренду - 2 методу

Хороший імідж бренду - це те, над чим працюють протягом усього його існування. Відповідна маркетингова діяльність, створення репутації компанії або турбота про клієнтів - це лише деякі з заходів, які використовують підприємці. Однак час від часу варто перевіряти, чи приносять вони очікувані результати. У цьому допоможе дослідження іміджу бренду. Як його провести?

Сьогодні ринок електронної комерції сповнений конкуренції. Інтернет-магазини, які працюють на ньому, змушені проводити ряд маркетингових заходів, щоб не втратити свої позиції. Час від часу необхідно проводити дослідження іміджу бренду. Саме завдяки такому дослідженню власник знає, на якому етапі розвитку знаходиться його електронний бізнес і які дії йому слід зробити далі.

Що таке дослідження іміджу бренду?

Імідж бренду - це, по суті, досвід і почуття, пов'язані з його сприйняттям споживачами. Він включає в себе, серед іншого, такі складові

• знання бренду,
• сприйняття його в порівнянні з конкурентами,
• емоційний резонанс і прихильність клієнта,
• цінність, яку бренд має для споживача,
• зміни, які відбулися у відносинах споживача з брендом з плином часу.

Дослідження іміджу бренду - це спосіб порівняти уявлення власника про бренд з думкою клієнтів, які користуються його послугами. Така "відповідь від споживачів" дозволить виправити можливі помилки та надасть знання про те, над якими аспектами бізнесу ще потрібно попрацювати. Крім того, він надає підприємцю інформацію про те, чи були його маркетингові зусилля успішними і чи досягли його цільової групи клієнтів.

Крім того, таке дослідження дозволить визначити позицію компанії на ринку електронної комерції, виявити її сильні та слабкі сторони, диференціювати її від конкурентів, а також вивчити впізнаваність бренду та сприйняття громадськістю.

Методи дослідження іміджу бренду

Дослідження іміджу бренду - дуже важлива діяльність, яка дозволяє перевірити відповідність між тим, "як є", та уявленням про те, "як має бути". Існує два основних методи, за допомогою яких воно може бути проведене: кількісний та якісний. І хоча обидва дозволяють отримати необхідну інформацію про вашу компанію, кожен з них відповідає на різні питання.

• Кількісний метод

За допомогою кількісних досліджень ми отримаємо інформацію про те, скільки, де, хто, коли, як часто, скільки, як сильно. Цей метод дає можливість виміряти потенціал бренду та порівняти його з ефективністю конкурентів. Крім того, кількісний аналіз дає можливість порівняти імідж бренду серед різних груп споживачів.

Представлений метод - це також спосіб виявлення тих елементів, які впливають на рішення покупця вибрати ту чи іншу пропозицію або продукт. Він також дає можливість проаналізувати переваги, які мають конкуренти.

• Якісний метод

У свою чергу якісне дослідження Вони дають відповіді на питання як, чому і для чого. Вони використовуються для аналізу іміджу бренду в очах споживачів і того, як клієнти його описують. Цей метод найчастіше використовується, коли ми хочемо дізнатися, що споживачі думають про маркетинговий підхід або спосіб роботи компанії.

Крім того, це хороший спосіб шукати нові рішення або ідеї, які можна впровадити в бізнес. Якісне дослідження також добре спрацює, коли в голову приходить ідея, яку ми боїмося реалізувати.

Методи тестування

Дослідження іміджу бренду можна провести кількома різними способами. Найпоширеніший вибір - створити опитування, а потім зібрати відповіді респондентів за допомогою нього. Серед можливих варіантів

• CAWI - це онлайн-опитування, яке надсилається електронною поштою або через миттєві повідомлення,
• PAPI - тобто паперову анкету,
• CAPI - інтерв'ю, проведене за допомогою мобільних пристроїв,
• CATI - опитування по мобільному телефону.

Дуже часто питання опитування створюються на основі однієї з двох шкал: шкали Лайкерта або шкали семантичного диференціала.

У першому випадку анкета базується на п'ятибальній шкалі, що вказує на те, як споживач ставиться до бренду. Зазвичай питання формулюються таким чином, що клієнт може відзначити значення від 1 до 5 (де 1 означає, що він повністю не згоден з чимось, а 5 - повністю згоден), висловлюючи своє схвалення або несхвалення тієї чи іншої інформації про компанію.

Опитувальник, створений на основі шкали семантичного диференціалу, дає змогу дослідити, як споживачі ставляться до певної дії компанії. Відповіді будуються на основі двох протилежних виразів - наприклад, радісно/сумно, вірно/невірно або легко/важко.

При проведенні дослідження іміджу бренду варто враховувати не тільки особливості пропонованих послуг або продуктів, але, перш за все, те, як бренд ставиться до споживача і впливає на його задоволеність покупкою/послугою. Емоційні переваги і те, як компанія сприймається споживачами, неодмінно відобразяться на репутації та прибутках, що генеруються.