Дитячі товари - виклик для електронної комерції та логістики

Висока якість продукції та доставки - це фактори, які завжди повинні йти пліч-о-пліч, особливо з огляду на зростаючі очікування споживачів від роздрібних продавців електронної комерції. Особливо високим вимогам повинні відповідати товари для дітей та немовлят. У цьому випадку споживач одночасно є батьками, які надають великого значення якості та безпеці як самих товарів, так і пов'язаних з ними логістичних процесів. Як споживач, батьки ставлять дуже високі вимоги щодо правильного зберігання, належного пакування та безпечної доставки. Ці елементи повинні бути реалізовані з урахуванням найкращих доступних логістичних стандартів.

Товари для догляду за дітьми по всьому світу

У 2021 році світовий ринок дитячих товарів становив близько 47 мільярдів доларів, а за прогнозами на 2022 рік - понад 52 мільярди доларів. Це майже на 11% більше, ніж у попередньому році, і небагато галузей можуть похвалитися такими хорошими показниками [1] . Водночас це дуже широка товарна категорія. Найчастіше в ній виділяють такі основні сегменти:

• догляд за дитячою шкірою
• засоби по догляду за волоссям
• лазневі приналежності
• туалетні приналежності
• дитяче харчування та напої
• всередині [2] .

Майже 30 відсотків цього глобального пирога дитячих товарів у 2021 році займали онлайн-продукти:

Джерело: https://www.precedenceresearch.com/baby-care-products-market

Водночас експерти вказують на деякі основні тенденції, які також відповідають за зростання категорії в цілому, такі як

• швидкий темп життя та обмеження, пов'язані з роботою, призводять до шукати прості та готові рішення - як у сфері гігієни, так і харчування,
• зростаюча обізнаність споживачів за підтримки просвітницьких заходів представників виробників та служб охорони здоров'я,
• на яких галузь приділяє особливу увагу використання натуральних, безпечних та екологічно чистих інгредієнтів,
• зростаючі очікування щодо захист від бактерій та алергенів.

Перспективи для внутрішнього ринку

У нашій рідній галузі тенденції схожі на світові, незважаючи на певну турбулентність ринку в цілому. 2020 рік став першим за багато років, коли ринкова вартість цієї категорії впала. Експерти пов'язують це зі значним зниженням народжуваності в цьому році, що автоматично призвело до падіння попиту в категорії дитячих товарів.

Джерело: https://www.pmrmarketexperts.com/kryzys-demograficzny-glowna-bolaczka-rynku-produktow-dla-dzieci-w-polsce-w-2021/

Хоча експерти PMR прогнозують подальше падіння ринку "догляду за дітьми" в цілому через демографічні причини, безперечним є той факт, що частка електронної комерції в загальному обсязі продажів категорії зростатиме, і ці темпи будуть вищими за темпи падіння категорії в цілому. Згідно з прогнозами PMR - до 2026 року кожен третій злотий, витрачений на дитячі товари, буде витрачений в онлайн-каналі [3] .

Подібні висновки можна зробити зі звіту "Mr&Mrs E-commerce 2022", який вказує на те, що канал електронної комерції для категорії "діти" все ще зростає, і перспективи на майбутнє дуже хороші [4] .

З точки зору відповідального інтернет-магазину, дитячі товари є дуже вимогливою категорією - особливо в цільовій групі 0-3 роки. До цієї групи належать асортимент продукції зі специфічними вимогами щодо зберігання, торгової реєстрації та безпечної логістики. На перший погляд, це стосується таких продуктів, як:

• дитяче харчування
• косметика та засоби гігієни
• аксесуари для годування
• одяг
• іграшки

Формальні вимоги та очікування споживачів

Продукція для дітей та немовлят підлягає суворим обмеженням не лише на етапі виробництва (особливо щодо хімічного складу), але й на етапах зберігання та дистрибуції, а також можливого відстеження торгових точок у разі виявлення будь-яких порушень:

• належні умови зберігання з контрольованою температурою та вологістю (зазвичай 10-22°C та вологістю до 70%)
• повний маркетинговий моніторинг з реєстрацією виробничих партій та термінів придатності
• FEFO (випуск першим з найкоротшим терміном придатності) з блокуванням прострочених (наприклад, 3 дні до виходу) або застарілих продуктів
• найкоротший термін доставки, щоб мінімізувати час перебування товару в неконтрольованих умовах (кур'єрська сортувальна станція, кур'єрські вантажівки)

З точки зору невеликого інтернет-магазину з невеликим товарообігом, ці виклики можна подолати без особливих зусиль, але ситуація кардинально змінюється зі збільшенням масштабів товарообігу та широти асортименту. Крім питання складу, просте відстеження партій і термінів придатності виходить за рамки реальних можливостей простої системи продажів і самого власника, і його співробітників.

Збільшення асортименту продукції, підтримка високої якості обслуговування клієнтів та масштабування продажів вимагають у цій галузі високопрофесійний підхід до логістики на багатьох рівнях і забезпечення, серед іншого :

• склад відповідного стандарту, опалювальний, добре ізольований і з низьким рівнем видимості
• високі стандарти обслуговування складів, оснащення промисловими пилососами та підлогомийними машинами
• WMS (система управління складом) не тільки для управління продуктами, але й для обліку партій та обігу дат
• операційні процеси для забезпечення безперебійного відбору та відвантаження продукції
• розробили технології пакування та протестували упаковку для безпечного транспортування
• добре узгоджені кур'єрські контракти, що дозволяють дуже пізній час закінчення доставки і, на практиці, високий рівень доставки на наступний робочий день.

Деякі з цих вимог продиктовані формальними вимогами - наприклад, облік обігу аж до рівня партій та термінів придатності. У разі повідомлення відповідних контролюючих органів або самого виробника про потенційні проблеми з партією товару, такий інтернет-магазин повинен мати можливість негайно ідентифікувати та повідомити відповідних клієнтів про порушення та подальші кроки.

Продукція для дітей та немовлят підлягає суворим обмеженням не лише на етапі виробництва (...), але й на етапі зберігання та дистрибуції.

Всі інші вимоги випливають з дуже високі очікування споживачів у цій сфері . Практично всі батьки хочуть, щоб їхня дитина отримувала тільки якісні продукти, які зберігаються та доставляються у правильний спосіб. Адже здоров'я та безпека дитини має для нас першорядне значення. Батько-споживач очікує, що продукти, які він придбав для своєї дитини, будуть безпечними для неї, тобто, що вони зберігалися при правильній температурі, а пакунок з ними надійде швидко і безпечно. Більше того, такий споживач очікує, що придбані ним продукти будуть доставлені бездоганно чистими. Пил на молочних банках, відбитки пальців на пляшках чи одязі є неприйнятними і можуть безповоротно "спалити" такий магазин в очах покупця.

Розвиток продажів через професіоналізацію

Підтримка таких високих стандартів у великих масштабах може виявитися складним завданням для багатьох швидкозростаючих інтернет-магазинів, і саме тут на допомогу можуть прийти професіонали в особі логістичних операторів. Як правило, компанії, що надають послуги фулфілменту для електронної комерції, мають усе, що швидкозростаючому бізнесу електронної комерції довелося б створювати з нуля з великими витратами і зусиллями.

Такий оператор, як InPost, в рамках своєї послуги фулфілменту не тільки пропонує висококласні склади але й повний набір процесів, призначених для обробки такого вибагливого асортименту товарів, як, зокрема, дитячі товари. Система складування та відповідні процедури гарантують, що в рамках логістичних послуг для електронної комерції ефективні складські операції а також всі необхідні за законом записи та простежуваність . Внутрішні правила забезпечують підтримання чистоти на високому рівні .

Варто зазначити, що в моделі аутсорсингу логістичних послуг електронний ритейлер може досить вигідно прив'язати логістичні витрати до доходу, оскільки тарифи логістичного оператора базуються на моделі змінних витрат: клієнт платить лише за фактично зайнятий простір на палеті та за фактично виконані операції. Така модель, незважаючи на, здавалося б, більш високі питомі характеристики, може бути дуже вигідною для всіх ритейлерів з великими відмінностями в рівнях складських запасів або кількості операцій. Немає необхідності постійно утримувати весь склад, незалежно від його заповненості, або команду співробітників, незалежно від кількості замовлень.

Батьки-споживачі очікують, що товари, які вони придбали для своєї дитини, будуть безпечними для неї, тобто, що вони зберігалися при правильній температурі, а пакунок з ними надійде швидко і в цілості й схоронності. Більше того, такий споживач очікує, що придбані ним товари будуть доставлені в цілості й схоронності.

При виборі постачальника послуг варто звернути увагу на пропозицію InPost ще з трьох важливих причин:

• дуже пізній час відключення (навіть до 20:00) дозволяє залучити широке коло потенційних споживачів, які здійснюють транзакції у другій половині дня і хотіли б отримати свої покупки наступного дня
• тісна співпраця між InPost Fulfillment та кур'єрськими службами InPost і Paczkomat® InPost, що гарантує дуже високий показник фактичної доставки на наступний день що означає мінімізацію часу, протягом якого чутливі продукти залишаються в менш сприятливих і неконтрольованих умовах
• спеціальні пакетні пропозиції для клієнтів InPost Fulfillment що дозволяє їм скористатися привабливими комерційними умовами послуг Paczkomat® та кур'єрської служби InPost.

Це означає, що для того, щоб гарантувати повністю професійний логістичний сервіс для такої специфічної і вимогливої галузі, як дитячі товари, варто розглянути можливість партнерства з InPost Fulfillment. Це означатиме як більш ефективну доставку, так і безперебійний бізнес-процес, а також задоволення вимог найвибагливішого клієнта на ринку - батьків.