Евристики Nielsen - що це таке? 10 успішних практик

Ведення бізнесу в сфері електронної комерції вимагає постійної оптимізації впроваджених рішень. Одним із способів проведення ефективної веб-аналітики, яка може призвести до збільшення конверсії, є використання евристик Nielsen. Що це таке і як це виглядає на практиці?

Евристики Nielsen - що це таке?

Запуск власного сайту або інтернет-магазину вимагає постійного моніторингу та аналізу рішень, які ви використовуєте. Приємний для очей інтерфейс, чіткий і зрозумілий процес покупки, швидке підсвічування помилок у формі, підказка відповіді або ефективна навігація по сайту - це лише кілька питань, які мають значний вплив на комфорт користувачів.

В електронній комерції відсутність проблем у навігації сайтом і простота його використання пов'язані з більшою ймовірністю здійснення інтернет-користувачами покупок, що оптимізує конверсію і збільшує прибуток. З цієї причини фахівці з UX-дизайну (які відповідають за досвід користувача при взаємодії з сайтом або додатком) використовують у своїй роботі інструменти і набори правил, що полегшують догляд за сайтом з точки зору юзабіліті.

Одним із прикладів є евристика Нільсена, або 10 правил, розроблених Якобом Нільсеном та Ральфом Моліхом, які стосуються взаємодії людини та машини. Сьогодні евристичний аналіз часто поєднується з питаннями UX або SEO. Як уже згадувалося, це інструмент в руках UX-дизайнерів, але ніщо не заважає власнику інтернет-магазину самостійно використовувати індекс Нільсена для оцінки юзабіліті свого сайту.

Принципи евристики Nielsen, які допоможуть вам оптимізувати конверсію

В електронній комерції конверсія є надзвичайно важливим фактором. У цьому випадку її рівень показує, скільки клієнтів після відвідування сайту виконали заздалегідь визначену мету, тобто здійснили покупку. Отже, це частка від ділення кількості транзакцій на кількість відвідувачів, виражена у відсотках.

Зрозуміло, що власники інтернет-магазинів зацікавлені в його ефективній оптимізації. Саме тому фахівці з веб-аналітики та юзабіліті-дизайну використовують у своїй роботі евристичну оцінку. Вона дозволяє знайти потенційно сумнівні місця в роботі сайту, на яких потім варто зосередитися в плані тестування. У чому саме полягають її принципи?

Відображення стану системи - чому це так важливо?

Перший принцип евристики Nielsen слід розуміти буквально. Він полягає в постійному інформуванні користувача веб-сайту про те, де він знаходиться або на якому етапі процесу замовлення він зараз перебуває.

Коли покупець електронної комерції губиться під час користування сайтом, дуже ймовірно, що він просто покине свій кошик, а це призведе до падіння конверсії.

Щоб запобігти цьому, використовуються, серед іншого, панелі, що деталізують кроки процесу покупки (виділяючи той, який використовується в даний момент) і так звані хлібні крихти, які переміщують покупця по сайту.

Повинна бути узгодженість між системою та реальністю

Евристика сумісності системи та реальності коротко стосується доступності мови, що використовується на веб-сайті. Тому не варто використовувати спеціалізовану лексику, яка може бути незрозумілою пересічному користувачеві/покупцеві веб-сайту.

Натомість бажано використовувати чіткі, прості фрази, а будь-які складніші питання (наприклад, технічні чи технологічні в магазині електроніки) викладати так, щоб їх було легко зрозуміти клієнту.

Також хорошим рішенням є використання добре відомих іконок, які користувачі асоціюють з повсякденним життям. Прикладом цього є додаток InPost, який використовує інтуїтивно зрозумілу іконку із символом плюса для додавання посилок або символ лупи, що відповідає за вкладку, яка враховує відстежувані посилки.

Навіщо давати користувачеві повний контроль?

Дуже важливо створити сайт таким чином, щоб користувач мав повний контроль над операціями, які він виконує на ньому. Цей аспект також цікавить UX-спеціалістів. Евристика Nielsen полягає в тому, щоб дати кожному користувачеві можливість легко та інтуїтивно пересуватися сайтом.

Це зводиться, серед іншого, до ефективного і безперешкодного додавання і видалення товарів з кошика або можливості швидко повернутися до певного етапу процесу покупки. Все це для того, щоб не затягувати і не ускладнювати транзакцію клієнта.

Дотримання стандартів і підтримка послідовності

Існує причина, чому інтерфейс інтернет-магазинів має схожий вигляд і структуру. Прикладами можуть слугувати розміщення кошика для покупок у правому верхньому куті, рядок меню у верхній частині сайту або посилання на умови та положення в самому низу сторінки.

Такий макет вже знайомий користувачам, тому вони легко орієнтуються на сайті. Внесення непотрібних і невиправданих змін у цьому аспекті додасть непотрібного хаосу і плутанини для потенційних клієнтів.

Чому запобігання помилкам так важливо?

В інтересах розробників і власників сайту не допустити, щоб користувач робив помилки. Існують способи їх запобігання:

• створення чіткого та зрозумілого інтерфейсу;
• підказки в пошуковій системі та для полів у формі (наприклад, вимоги щодо кількості та характеру символів у паролі);
• актуальну інформацію про наявність товару.

Дозвольте собі обирати, а не змушуйте запам'ятовувати

Сьогодні на кожного користувача обрушується величезна кількість інформації та подразників. Тож не дивно, що вони часто не в змозі запам'ятати навіть короткі повідомлення чи інструкції.

З цієї причини евристика UX говорить про використання рішень, які дозволяють користувачам вибирати, а не покладатися на їхню здатність запам'ятовувати. Прикладом цього є відображення нещодавно переглянутих товарів в інтернет-магазині, щоб клієнту не довелося шукати їх знову самостійно, і, можливо, він вирішить додати їх до кошика.

Забезпечення гнучкості та ефективності - чому це ключ до успіху?

Дуже важливо розуміти, що веб-сайтом користуються різні користувачі. Вони варіюються від простих веб-серферів до більш просунутих інтернет-користувачів. Крім того, окремі клієнти можуть мати власні вподобання щодо способу пошуку товарів або розміру шрифту.

Тому варто забезпечити гнучкість сайту, щоб він був функціональним для різних аудиторій. Ефективність, з іншого боку, може стосуватися безпосередньо завантаження сторінки, а також оптимізації окремих процесів. Ці аспекти, безсумнівно, впливають на коефіцієнт конверсії електронної комерції.

Увага до естетики та поміркованості - як це впливає на користувача?

Відповідний дизайн веб-сайту має неабияке значення. Веб-сайт повинен бути естетично привабливим і приємним для перегляду, але це ще не все. Також дуже важливо, щоб дизайн вказував на ієрархію окремих елементів. У цьому аспекті однозначно слід уникати хаосу, гламуру та надмірності.

Забезпечення ефективної обробки помилок - коли її не можна ігнорувати?

Помилок слід запобігати, але ніколи не можна бути впевненим на 100%, що їх повністю викорінено. Тому кожен веб-сайт повинен бути адекватно підготовлений до такої ситуації. Це зводиться до чіткого пояснення природи помилки, а також точного зазначення кроків, які необхідно зробити в такій ситуації. При цьому важливо використовувати доступну, зрозумілу мову.

Турбота про підтримку та документацію - що потрібно знати про це?

Остання евристика Nielsen стосується можливої допомоги, яка може знадобитися користувачеві під час користування сайтом. Навіть якщо сайт максимально інтуїтивно зрозумілий, можуть виникнути ситуації, коли певні питання залишаються незрозумілими для людини. Прикладом швидкого вирішення такої проблеми є використання розділу поширених запитань.

Впровадження принципів евристики Nielsen може виявитися ефективним способом адаптації веб-сайту до вимог та очікувань його користувачів. Це, в свою чергу, призводить до збільшення конверсій, а отже, до досягнення фінансових цілей відповідного бізнесу в сфері електронної комерції.