Фулфілмент для індустрії моди - виклики та можливості

Вже кілька років поспіль модний асортимент займає перше місце серед категорій товарів, які найчастіше купують в Інтернеті. Згідно з даними звіту "Електронна комерція в Польщі 2021", 72% інтернет-користувачів вказали одяг та аксесуари як товари, які вони найчастіше купують в Інтернеті.

Електронний бізнес на основі індустрії моди - як до нього підійти?

Електронна комерція на основі модних товарів є досить вимогливим бізнесом, оскільки складно успішно продавати на відстані товари, які не можна помацати чи приміряти. Один із способів завоювати клієнтів - це бездоганна та ефективна логістика замовлень, причому в обох напрямках. Можливість швидко доставити кілька різних моделей одягу або пар взуття в поєднанні з можливістю швидко і легко повернути ті, які не сподобалися або не підійшли за розміром, є одночасно і способом побудови довіри серед клієнтів, і методом створення конкурентної переваги на ринку.

Як повинен виглядати склад електронної комерції?

Склад електронної комерції, який обробляє цей тип вантажів, повинен відповідати низці вимог, щоб гарантувати ефективні логістичні операції для процесів електронної комерції. Важко ефективно виконувати ці завдання без ефективної системи управління складом (WMS). Вона не тільки відповідає за зберігання інформації про тисячі товарів, але й має бути достатньо місткою, щоб щосезону додавати сотні й тисячі нових позицій. Кожен колір і розмір одягу - це окремий складський індекс, до того ж їхній життєвий цикл досить короткий (1-2 сезони), і нові товари надходять час від часу, але історія тих, що розійшлися, повинна зберігатися, хоча б для того, щоб можна було розглядати скарги.

Процес обробки повернень за допомогою складської системи

Складська система також повинна підтримувати процес повернення. Продавці, прагнучи переконати якомога більше покупців, подовжують термін повернення товару далеко за межі встановлених законом 14 днів. Сьогодні 30- або 60-денний термін повернення не є винятком, але є також роздрібні торговці, які дозволяють повертати товар до 100 днів після покупки. Це означає, що склад, який займається логістикою сезонних товарів з коротким життєвим циклом, таких як одяг і взуття, повинен мати інструменти для виявлення повернень замовлень навіть за квартал, а також вміти правильно розпізнати і прийняти повернення товару, якого вже давно немає на складі.

Впровадження WMS здається необхідністю в такій ситуації. Однак для малих і середніх підприємств витрати можуть виявитися непереборним бар'єром для входу на ринок. У такій ситуації варто подумати про те, щоб передати операцію в руки професіоналів, тобто компаній, що надають послуги фулфілменту, які, як InPost Fulfillment, окрім професійних і сучасних складів, також мають сучасні WMS-системи, що повністю підтримують описані вище процеси.

Ще однією особливістю індустрії моди є те, що повернення часто є безкоштовним як додатковий стимул для безризикового шопінгу. Склад, який виконує замовлення електронної комерції, повинен мати можливість, серед іншого, генерувати етикетки для повернення (не кожен клієнт має принтер), або ж ритейлер повинен забезпечити максимально простий у використанні спосіб відправлення зворотних посилок, як, наприклад, послуга повернення без етикеток, яку пропонує InPost: https://szybkiezwroty.pl/pl

Електронна комерція та екологія - як поєднати ці два напрямки?

Все частіше споживачі беруть до уваги екологічні аспекти при здійсненні покупок в електронній комерції, і тут також варто пропонувати покупцям сучасні та екологічно чисті рішення. Тільки доставка за допомогою Paczkomat® InPost зменшує викиди CO2 більш ніж на 70%. Неможливо не згадати про новаторський проект, реалізований InPost та брендом Modivo, який першим запровадив багаторазову упаковку для відправлень, що є феноменом не лише для цієї галузі, але й новим рішенням у масштабах всієї польської електронної комерції.

Сучасний і гнучкий фулфілмент-склад повинен пропонувати широкий спектр різноманітних послуг і продуктів, які враховують сучасні еко-тренди. В рамках логістичних послуг для електронної комерції InPost Fulfillment пропонує не тільки можливість використання багаторазової упаковки EkoBox для відправлень через Paczkomat®, але й надає доступ до, наприклад, еко-фольги, виготовленої з перероблених матеріалів і сертифікованої сертифікатом Blue Angel 30a/34280.

Вимоги до зберігання продукції

Ще однією особливістю логістики електронної комерції в індустрії моди є вимоги до зберігання продукції. У випадку з взуттям у картонних коробках ця проблема є доволі незначною, адже потрібно лише відрегулювати висоту полиць для зручного підбору товару в процесі комплектації. З іншого боку, типовий "одяг" може мати зовсім інші вимоги. Такі товари, як куртки, пальта та блейзери, дуже часто вимагають зберігання на спеціальних вішалках. Фулфілмент-склад повинен забезпечити як технічну можливість такого зберігання (різні типи вішалок з великою місткістю і легким доступом), так і системну підтримку такої форми зберігання. На противагу цьому, всі дрібні предмети та аксесуари вимагають різних розмірів полиць для оптимізації займаного простору - місце для зберігання 4 великих джемперів вміщуватиме кілька різних індексів шкарпеток, і система зберігання та конфігурація полиць повинні це враховувати.

Послуга фулфілменту - що вона пропонує?

В рамках послуги InPost Fulfillment клієнт має можливість гнучко адаптувати форми зберігання в залежності від вимог конкретного типу продукції. Будь то вішалки, менші або більші полиці - без проблем. Більше того, оператор також може працювати з нестандартними одиницями зберігання, такими як палети з картонними коробками або самонесучі картонні коробки з внутрішніми вішалками.

Пакування та транспортування навіть вибагливого одягу також не є проблемою. Елегантні пальто або куртки можна упакувати одразу після зняття з вішалки у спеціальні картонні коробки, що зводить до мінімуму зминання одягу під час транспортування. В рамках логістики електронної комерції, яку здійснює InPost, клієнт може використовувати як упаковку, надану логістичним оператором, так і власну упаковку.

Послуги фулфілменту - підсумок

Наведені вище міркування свідчать про те, що індустрія моди є непростим бізнесом з точки зору складування та логістики. Високі очікування щодо термінів виконання замовлень, тривалих періодів повернення, безкоштовних повернень або самої організації процесу зберігання, підготовки до відправки та пакування вказують на те, що в багатьох випадках варто подумати про те, щоб передати всі ці операції в руки професіоналів. Використовуючи логістику, яку комплексно здійснює InPost, клієнт не тільки має доступ до професійно підготовленої складської інфраструктури, підтримуваної сучасними системами, але також може, в рамках синергії, отримати вигоду від оптимізації витрат на доставку, доступної для тих, хто користується послугами InPost Fulfillment.