InPost - найкращий постачальник на Ceneo.pl!
понеділок, жовтня 21, 2019 - 11:35
Paczkomaty® InPost також отримав найвищу оцінку в опитуванні Furgonetka.pl.
Ми раді повідомити, що InPost посіла перше місце в категорії "Постачальник року" в рейтингу довірених магазинів Ceneo.pl 2019, випередивши DPD та DHL. Також в опитуванні NPS (Net Promoter Score) Онлайн-сервіс Furgonetka.pl за 2018 рік у секторі кур'єрських послуг Paczkomaty® InPost посів перше місце, а кур'єрські послуги компанії - третє.
Цього року Рейтинг надійних магазинів Ceneo.pl охопив 16 категорій. Це список брендів, яким поляки довіряють найбільше - до цієї групи увійшли 45 компаній. Рейтинг складається на основі анкет, які заповнюють онлайн-покупці після здійснення покупок в магазинах, охоплених програмою. Цього року було проаналізовано понад 3 мільйони опитувань, отриманих сервісом за минулий рік. Саме в цих опитуваннях покупці діляться своєю думкою про процес транзакції, сервіс магазинів та процес доставки. Таким чином, програма Ceneo Trusted Opinions є надійним джерелом знань про ритейлерів та товари для багатьох користувачів.
"Рецепт успіху простий - це наполеглива праця та систематичне покращення якості обслуговування. Клієнти інтернет-магазинів найбільше віддають перевагу доставці Paczkomat® InPost, тому що це швидко і зручно. Сьогодні практично жодна кур'єрська служба не в змозі досягти кращих термінів досягнення адресата з посилкою. Я також задоволений високим рейтингом кур'єрської служби InPost. Ми побудували цю послугу з нуля - на основі нашого досвіду та очікувань поляків. Лише через кілька років після старту ми опинилися серед найкращих компаній, які більше десяти років працювали на своєму місці. Нашою перевагою є розгалужена логістична інфраструктура, яку ми постійно розвиваємо, запускаючи нові сортувальні заводи. Але перш за все, ми виграємо завдяки швидкості та ефективності наших доставок. В InPost ми святкуємо відмінні результати в рейтингах і влаштовуємо супер-розіграші для наших клієнтів, тому що саме завдяки їм ми досягаємо цих результатів". - підкреслює Рафал Бжоска, генеральний директор InPost.
Опитування NPS є показником задоволеності клієнтів і передбачає збір відповідей на питання про те, наскільки ймовірно, що респондент порекомендує послуги компанії своїм друзям або родичам. Для відповіді на питання використовується шкала від 0 до 5 або 10, де 0 означає однозначну відповідь "ні", а 5 або 10 - однозначну відповідь "так". Результати дають змогу виявити так званих detractors, тобто недоброзичливців бренду, нейтральних - байдужих та промоутерів. Показник NPS обчислюється шляхом віднімання відсотка недоброзичливців від такого ж відсотка прихильників. Paczkomaty InPost таким чином отримала індекс 62. Furgonetka.pl отримала оцінки електронною поштою від 9684 клієнтів, які скористалися послугами будь-якої з кур'єрських компаній, з якими вона співпрацює.
