Коефіцієнт конверсії - що це таке і яке це має значення?

Ви керуєте своїм веб-сайтом? Незалежно від того, чи задоволені ви результатами, які отримуєте, варто перевірити та проаналізувати коефіцієнт конверсії. Це показник того, які дії виконують користувачі на вашому сайті. Це цінні знання, які можуть допомогти вам, наприклад, збільшити продажі або підвищити впізнаваність бренду. Дізнайтеся, що таке коефіцієнт конверсії і як його підвищити!

Коефіцієнт конверсії - що це таке?

Якщо у вас є веб-сайт, ви повинні знати, що таке коефіцієнт конверсії (його також можна назвати співвідношенням). Це величина, яка показує, який відсоток користувачів виконує дії на вашому сайті. Він розраховується як відношення загальної кількості відвідувачів до тих, хто вирішив піти на крок далі і здійснити конверсію, наприклад, натиснувши на меню або розділ просування.

Ефективність заходів виражається у відсотках і є чудовою відправною точкою для аналізу ефективності вашого онлайн-бізнесу. У такий простий спосіб ви можете перевірити, як працює ваша стратегія. Коефіцієнт конверсії є важливою інформацією як для підприємців, так і для веб-розробників. Це також один з основних факторів, на який ви звертаєте увагу, коли справа доходить до впровадження змін на вашому веб-сайті.

Звичайно, коефіцієнт конверсії так само важливий для інтернет-магазину, як і для інформаційного порталу, сайту-візитки компанії або навіть блогу. Дії, які ми можемо проаналізувати таким чином, - це, наприклад, додавання товару до кошика, здійснення покупки або натискання на розділ контактів. До конверсій також належать підписка на розсилку новин, надсилання запиту, залишення контакту для себе або поширення публікації в соціальних мережах.

Чому коефіцієнт конверсії так важливий?

Адже тільки на основі достовірних даних можна підвищити його ефективність і дізнатися про реальні потреби ваших потенційних клієнтів. Все це має йти пліч-о-пліч з аналізом конкурентів, появою наших статей на першій сторінці в пошуковій видачі або підвищенням впізнаваності та популярності бренду. Без правильних даних та їх ефективного аналізу компанія може не реалізувати весь свій потенціал.

Перш за все, коефіцієнт конверсії електронної комерції може бути хорошим показником того, чи потрібно, наприклад, оптимізувати ваш веб-сайт, щоб збільшити кількість покупок в магазині. Заходи можуть стосуватися позиціонування, покращення графічних елементів, кращої функціональності або, наприклад, додавання додаткової інформації про товар, у тому числі з ключовими словами, підібраними SEO-відділом, щоб зробити підсторінку більш помітною в Google.

Варто детально проаналізувати, чому користувачі з'являються на сайті, але не здійснюють жодних дій (наприклад, не клікають на товари чи публікації). Якщо ви не можете відповісти на ці ключові питання, варто провести SEO-аудит.

Коефіцієнт конверсії реально описує, як ваш сайт сприймається користувачами. Незалежно від того, скільки їх за місяць.

Коефіцієнт конверсії - як його підвищити?

Почніть з основ, тобто з'ясуйте цінності бренду, його цілі та ключову аудиторію. Потім перевірте, чи відповідає їм веб-сайт. Якщо ви вимірюєте коефіцієнт конверсії (наприклад, в Google Ads), обов'язково перевірте, чи збігаються повідомлення з точки зору мови та фактичної пропозиції.

Варто також переконатися, що так звана "персона" в Google Ads, тобто наш типовий покупець, якого ми хочемо знайти, налаштована належним чином. Чим більше даних ми надамо, тим більше шансів правильно підібрати такого модельного покупця. Це, в свою чергу, збільшує шанси на конверсію і прибуток.

Веб-сайт має бути зрозумілим і швидко реагувати на запити. Він також не повинен містити занадто багато повідомлень, тобто закликів, які навіть атакують користувачів. Обирайте відповідні формулювання переваг, заклики до дії та підкреслюйте те, що вирізняє ваш бренд. Переконайтеся, що всі функції сайту працюють коректно: спосіб оплати, підписка на розсилку тощо. Ви повинні дбати про користувача з того моменту, як він потрапляє на ваш сайт.

Перевіряйте ефективність внесених змін і періодично аналізуйте дані. Тільки так ви дізнаєтеся, чи відповідає сайт очікуванням користувачів.

Середній коефіцієнт конверсії в різних галузях

Не існує єдиної відповіді на питання, який коефіцієнт конверсії є хорошим. Все залежить від ефекту, якого ви хочете досягти, і від призначення вашого сайту в Інтернеті. Очевидно, що чим вищий показник, тим більше реальних клієнтів скористалися запропонованою вами пропозицією.

Кожен маркетолог бажає, щоб онлайн бізнес мав якомога вищий коефіцієнт конверсії, і 10% вже вважається таким показником. На жаль, показники електронної комерції не такі задовільні. Середній показник конверсії становить від 2% до 5%. У вересні 2022 року, згідно з даними IRPCommerce, найвищим показником можуть похвалитися індустрія здоров'я та краси - 3,72%, декоративно-прикладне мистецтво - 2,85%, кухня та побутова техніка - 2,35%, а також: ігри та іграшки - 1,57% та мода - 1,53%.

Чому падає конверсія - найпоширеніші помилки

Ви помітили, що останнім часом ваші результати продажів знизилися? Менше людей підписалося на вашу розсилку, і ви хочете це виправити?

Ось найпоширеніші помилки, які можуть спричинити падіння інтересу:

• дезінформація про продукти та послуги,
• платіжний модуль не працює належним чином або є неінтуїтивно зрозумілим для клієнтів,
• шлях покупки не пристосований до користувачів,
• сайт не працює належним чином на мобільних пристроях,
• сайт не повною мірою використовує потенціал мови переваг,
• немає відповідних кнопок заклику до дії або повідомлення не є привабливими для аудиторії,
• немає чіткої інформації про політику повернення та доставки,
• сторінка не читається,
• графіка на сайті має низьку якість,
• Пропозиція (як і весь сайт) не оновлюється періодично.

Як розрахувати та проаналізувати коефіцієнт конверсії?

Ви вже знаєте, що таке коефіцієнт конверсії. Як же розрахувати його значення, яке стане в нагоді для аналізу ефективності вашого сайту в Інтернеті? Це дуже просто! Все, що вам потрібно знати: кількість відвідувачів сайту (візитів) і кількість виконаних дій (наприклад, підписка на розсилку новин).

Розділіть значення конверсії (тобто кількість дій) на унікальну кількість користувачів, а потім помножте його на 100. Ви отримаєте результат у відсотках, наприклад: сайт відвідало 5 осіб, що ми ділимо на 1 000 користувачів на місяць і множимо на 100. Як ви можете легко підрахувати, наша конверсія становить 0,5%. Так само, як ви розраховуєте, наприклад, показник успішності реклами.

Уявіть, що ваш бізнес полягає у виконанні проектів розкішних квартир, і кожна послуга починається з гонорару в 10 000 фунтів стерлінгів, який сплачує клієнт. Ви вмикаєте рекламу в пошуковій системі, яка коштує 5 фунтів за клік. Воно охоплює 200 користувачів, але тільки 15 вирішують зв'язатися з вами, і з цієї групи троє людей купують послугу. Таким чином, коефіцієнт конверсії становить 1,5%, але це принесло дохід у розмірі 30 000 злотих. Ви заплатили за рекламу 1 000 злотих. Це було того варте? Звісно, вартувало!

Як бачите, важлива не лише галузь і понесені витрати, але й ціна цільової послуги, яку ви надаєте. Для інтернет-магазинів з сотнями товарів справа буде виглядати зовсім інакше. Під час аналізу також потрібно враховувати рекламний канал.

Варто обрати Google Ads, оскільки сервіс може похвалитися дещо вищим коефіцієнтом, ніж, наприклад, соціальні мережі. Втім, тут ми говоримо про загальний підхід до онлайн-бізнесу, адже дехто будує свою діяльність виключно на кампаніях у Facebook та Instagram і робить це дуже добре.

Щоб проаналізувати коефіцієнт конверсії, важливо враховувати сезонність вашого сайту. Деякі галузі процвітають перед Різдвом, інші досягають піку навесні, а треті - влітку. Тому вам потрібно "вистрілити" в очікування ринку своєю пропозицією відповідно до них. Образно кажучи, просувати зимові шапки в Google Ads або Facebook у травні - досить погана бізнес-ідея.

Хороший коефіцієнт конверсії - як його досягти?

Ваш сайт не досягає бажаних результатів? Тоді вам потрібно збільшити конверсію. Ось кілька простих порад, які допоможуть вам зробити це!

• Вивчіть потреби своєї аудиторії.
• Використовуйте мову переваг і заклики до дії.
• Обирайте канали продажів там, де є ваші потенційні клієнти.
• Обирайте просту, послідовну візуальну ідентичність - як у соціальних мережах, так і на сайті.
• Не забувайте про оперативність.
• Проводьте тести, щоб перевірити ефективність реклами, повідомлень і навіть кольорів.
• Забезпечити прозорість - наприклад, щодо ціни або вартості доставки.
• Забезпечте якісні фотографії та хороший контент.
• Побудуйте довіру до бренду - в цьому можуть допомогти, наприклад, експертні статті.
• Подбайте про позиціонування вашого сайту.

Навіть якщо у вас вже є працюючий сайт, його може знадобитися оптимізувати. Це низка змін, які впроваджуються поступово. Звичайно, варто зробити ставку на CR-маркетинг - послугу, яку пропонує маркетингова агенція, що знає свою справу і проведе належний аудит, який покаже всі недоліки сайту.

Це цікава опція, запропонована підприємцям, щоб вони могли зосередитися на своїх обов'язках на щоденній основі. Агентство також проведе численні A/B-тести, щоб перевірити, як повідомлення працюють для користувачів. Ви також можете розраховувати на адаптацію заходів до вашої галузі, а також на періодичні аудити та звіти.

Що ще може вплинути на низький рівень конверсії?

Ви можете вказати на неправильно налаштований ланцюжок перенаправлень або погані описи товарів. Іноді винуватцем може бути і сервер. Якщо сайт не завантажується за долі секунди, глядач втратить до нього інтерес і, ймовірно, вибере пропозицію конкурента.

Варто також звернути увагу на стандарти безпеки. SSL-сертифікат - це абсолютний мінімум. Якщо у вас є інтернет-магазин, варто звернутися до спеціалізованої компанії, яка проведе для вас аудит безпеки. Звісно, дуже важливо впроваджувати рекомендації, надані після аудиту.