Мова переваг, або як говорити, щоб продавати

Сучасний маркетинг - це сукупність все більш сучасних методів продажів і процвітаюча індустрія. Величезне значення для генерування продажів має те, як ви доносите контент до своєї аудиторії. Надійна мова вигоди допомагає в цьому. Що це таке, де її слід використовувати і які переваги вона приносить? Дізнайтеся та скористайтеся її можливостями!

Мова вигоди - що це таке?

Мова переваг - це спосіб використання слів, який можна застосовувати як усно, так і письмово. Вона використовується в комерції, щоб представити переваги, які продукт або послуга приносить клієнту. Техніка фокусується на тому, щоб розповісти історію не про те, чим є щось, а про те, що воно дає користувачеві завдяки своїм функціям.

Як говорити мовою переваг?

Як говорити мовою переваг, коли ти продавець? Як ви пишете, якщо ви копірайтер? Варто зосередитися не лише на використанні прикметників. Недостатньо донести до споживача, що щось хороше чи чудове. Кожна особливість товару повинна нести конкретну користь для користувача. Наприклад, доставка з InPost швидка, тому клієнт одразу знає, що посилка не буде довго чекати.

Для цього завжди варто враховувати, чого клієнт очікує від продукту чи послуги, і довести йому, що ви здатні цього досягти. Важливо знати, що цікавить споживачів, а що ні. Технологічні параметри пристроїв не є важливими для пересічного користувача. Натомість він хоче знати, чого він з ними досягне. Чи зможе він годинами грати в гру без підзарядки телефону, чи зможе робити ефектні фото під час концертів? Це те, що ви повинні йому розповісти.

Де можна використовувати мову переваг?

Існує безліч місць, де можна використовувати цю техніку. Перше з них - це інтернет-магазини, де описи товарів відіграють надзвичайно важливу роль. Крім того, мова переваг використовується в обслуговуванні клієнтів, що може бути застосована, наприклад, у стаціонарних бутиках. Коли клієнт шукає нову футболку, продавець повинен пояснити переваги вибору моделі з певного матеріалу або зі скількома стилями буде поєднуватися дизайн.

Мова вигоди в телефонних продажах працює аналогічно. У цьому випадку потрібно швидко завоювати увагу абонента, щоб він зміг побачити продукт і пов'язані з ним переваги його очима. Крім того, техніка переконання виявляється корисною і за межами маркетингу і допомагає при складанні, наприклад, резюме і супровідних листів, а також при розповіді про себе і свої навички під час співбесіди на роботу.

Вигідна мова - вплив на емоції співрозмовника

Незалежно від того, чи говорите ви мовою вигоди в розмові про продаж, чи в повсякденному житті, емоції є важливими. Мова повинна впливати на споживача і посилювати його відчуття потреби. Ось чому нерідко в рекламі звертаються до сильних емоцій, таких як почуття або любов. Також часто опис товару викликає негативні емоції та пропонує способи їх позбутися.

Чому мова вигоди так часто використовується в маркетингу?

Мова переваг у маркетингу - дуже популярне явище з тієї причини, що вона працює. Клієнти піддаються на ефективно побудовані описи або продавців, які вільно розповідають про товари. Це набагато ефективніший спосіб продажу, ніж, наприклад, просто представити технічні деталі товару (розміри, матеріали, функції). Чим більша конкуренція на ринку, тим більше підприємці звертають увагу на те, як рекламувати свої послуги. Мова вигоди в продажах викликає у споживачів потребу в покупці. Це навіть працює в ресторанах, коли після ситного обіду вам не хочеться нічого їсти, але офіціант так гарно розповідає про смачний десерт, що ви все одно його замовляєте.

Мова виграшу і мова програшу - що це таке?

Мова вигоди - це ще не все. Поруч з нею знаходиться мова втрат, яка доповнює її. Цей прийом полягає в тому, щоб під час презентації продукту донести до клієнта, що він втратить, якщо не скористається певною пропозицією або не купить певний товар. Корисно, наприклад, послатися на конкурента, який має такий самий продукт у своєму асортименті, але не має додаткових гаджетів або коротшої гарантії. Пам'ятайте, що ваші повідомлення повинні бути правдивими і відповідати принципам здорової конкуренції.

Мову втрат використовують під час промо-акцій. Ви можете сказати клієнту, що якщо він купить щось зараз, то отримає це за нижчою ціною. Якщо він почекає до завтра, то втратить шанс на знижку. Це викликає бажання володіти, і споживач прагне скористатися пропозицією.

Вигода та особливість продукту - як їх розрізнити?

Для того, щоб навчитися писати мовою переваг, необхідно розрізняти такі аспекти, як переваги та особливості товару. Останні - це те, що має кожен товар. Він може бути великим, упакованим, барвистим або м'яким. Переваги випливають з цих прикметників, і саме на них фокусується продавець або автор тексту, що продає.

Якщо рюкзак пакується, що є особливістю, варто сказати покупцеві, що це дозволить йому взяти більше речей у наступну відпустку. Якщо джемпер м'який, це означає, що він не виділяється і не подразнює шкіру, дозволяючи їй залишатися в теплі та комфорті. Варто також пам'ятати про те, що ця особливість приписується лише продукту, а власник отримує вигоду від неї.

Роль сторітелінгу в мові бенефісів

Мова вигоди - це не лише фрази для продажу, а й навички сторітелінгу. Вона доповнює як розмови продавців з потенційними клієнтами, так і описи товарів в інтернет-магазинах. У перекладі з англійської цей термін означає "розповідь історії", і це саме те, чим він є.

Це чудово видно в телевізійній рекламі. Нерідко можна побачити щасливу сім'ю, яка збирається в подорож, пакує багаж, а потім відпочиває. Насправді, ідея полягає в тому, щоб представити сучасний автомобіль і пов'язати його з щасливою сімейною історією.

Опис продукту повинен містити цікаві факти або історії про продукт або про те, як він може бути використаний. Наприклад, ви можете включити історію про те, як у творця з'явилася ідея продукту, або описати ситуацію, в якій продукт відіграє певну роль. Сторітелінг впливає на впізнаваність бренду серед аудиторії.

Де зустрічається мова вигоди? У банку, магазині, соціальних мережах та багатьох інших місцях. Головне - використовувати її ефективно і впливати на читача. Розповідати клієнтам про переваги - це основа комунікації як онлайн, так і під час відвідування магазину. На практиці аудиторія не завжди знає про товар, але коли вона читає повідомлення про його безпечність та ефективність, то одразу ж відчуває потребу в його придбанні. Хороше повідомлення перетворюється на цінність продажу.