Оптимізація витрат в електронній комерції - як заощадити на логістиці?

Зростання орендної плати за складські приміщення, енергетична криза, стрімке зростання цін на електроенергію та газ, збільшення навантаження на роботодавця - все це робить ведення електронного бізнесу з використанням власного складу все більш проблематичним. З цієї причини електронна комерція все частіше шукає рішення, які мінімізують фіксовані витрати. Відповіддю на ці очікування можуть стати фулфілмент-рішення.

2022 рік завершився для електронної комерції невеликим уповільненням. Це цілком закономірне явище, враховуючи, що попередні два роки були сильно розігріті пандемією та супутніми обмеженнями на традиційну торгівлю. Крім того, початок війни в Україні спричинив тенденцію до охолодження.

Інфляція та невизначеність не спонукають споживачів купувати більше. Інтернет-магазини, з одного боку, відчувають зменшення доходу та вартості кошика з іншого боку, досвід збільшення вартості ведення бізнесу . Всі ці фактори сприяють підвищенню невизначеності в роботі інтернет-магазину, особливо в сфері логістики та складування, де величезна частка витрат є фіксованими витратами, що не залежать від товарообігу.

На допомогу приходить логістичний аутсорсинг

Власникам підприємств електронної комерції, особливо тим, які наразі перебувають у скрутному операційному становищі, варто розглянути можливість передачі логістичних функцій зовнішньому оператору для оптимізації витрат. Варто розглянути такі варіанти InPost Fulfillment - комплексна послуга, яку пропонує компанія InPost, призначена для надання комплексних логістичних послуг і перетворення постійних витрат на змінні.

Пропозиція InPost Fulfillment включає в себе не тільки зберігання та комплектування посилок для відправки, але й цілий ряд додаткових послуг та продуктів - від ідентифікації, полонізації та маркування продукції при отриманні на складі, доставки упаковки до комплексного обслуговування останньої милі кур'єром InPost та InPost Paczkomat®.

InPost Fulfillment також пропонує команду унікальних фахівців та досвід, накопичений за роки роботи в сфері обслуговування клієнтів останньої милі та електронної комерції.

Варто також згадати про вдосконалення самого процесу доставки та його вартості для електронної комерції. Добре виконана оптимізація в логістика повинна мінімізувати транспортні та складські витрати, забезпечуючи при цьому швидку та ефективну доставку кінцевим споживачам. Остання миля часто є найскладнішим етапом процесу, що вимагає координації багатьох факторів одночасно. Однак завдяки синергії логістичних послуг великого оператора, такого як InPost (щільна мережа пристроїв Paczkomat®, ефективні кур'єрські команди, тисячі пунктів прийому посилок), оптимізація останньої милі є частиною основної діяльності оператора, що є важливою додатковою цінністю для власника інтернет-магазину і значно полегшує навантаження з точки зору витрат.

Весь процес підтримується сучасними ІТ-системами, які не лише керують товарами на складі, але й слугують інструментом зв'язку між складом та системами електронного ритейлу. Це дозволяє розділити витрати, які раніше були понесені на всі ці сфери, можуть бути об'єднані в єдину логістичну службу, так званий "єдиний магазин" для електронної комерції . Це не тільки спростить операційні процеси, але й мінімізує ризик понесення непотрібних витрат з різними постачальниками.

Які переваги дає реалізація?

Аутсорсинг логістики на основі пропозиції InPost - це більше, ніж просто передача зовнішньому постачальнику функцій зберігання та забирання посилок. Це також гарантоване зберігання товарів на сучасних складах А-класу Склад обслуговує кваліфікована команда навчених працівників складу. Управління товарами здійснюється в тісному зв'язку з сучасною WMS (системою управління складом).

Приєднання до InPost Fulfillment також означає доступ до широкого асортименту пакувальних та фасувальних матеріалів за найбільш конкурентоспроможними цінами . Спираючись на налагоджену систему обслуговування сотень клієнтів електронної комерції по всій країні, InPost забезпечує конкурентний час відсікання (час, до якого розміщені замовлення відправляються в той же день) о 20:00, що дозволяє помітно збільшити кількість ефективних транзакцій серед клієнтів і підвищити їхню задоволеність. У довгостроковій перспективі це призводить до підвищення лояльності клієнтів і збільшення обсягів продажів електронної комерції.

Ключовою перевагою є можливість замінити постійні витрати на змінні та передати ризик ринкової невизначеності досвідченому логістичному оператору.

Крім того, InPost Fulfillment пропонує підтримка вхідного ланцюга поставок, включаючи організацію транскордонних перевезень та імпорт . Організація поставок від виробника часто вимагає знання ринку та рівня цін. Імпорт, особливо з-за меж ЄС, є ще більш складним завданням. Організація контейнерних перевезень, перевалка, митне оформлення - все це вимагає компетентності та інвестицій часу і праці. Співпрацюючи з InPost, клієнт може доручити організацію цих складних процесів спеціалізованій компанії.

На додаток до згаданих переваг, InPost Fulfillment також пропонує команду унікальних компетенцій та досвіду, накопичених за роки роботи в сфері обслуговування споживачів останньої милі та електронної комерції. Цей пакет компетенцій дозволяє пропонуючи клієнтську підтримку з питань :

• оцінка та допомога в розробці клієнтських ІТ-систем,
• підтримка в побудові стратегії розвитку бізнесу,
• тренінги з електронної комерції,
• підтримка аналітики продуктивності.

Легкість масштабування бізнесу в рамках InPost Fulfillment також є незаперечною перевагою. Логістичний оператор має незрівнянно більше можливостей за короткий проміжок часу збільшити наявні складські площі або призначити більше працівників для обробки замовлень, ніж власник електронного бізнесу, обмежений чотирма стінами складу з певною площею і командою, набір і навчання якої займає дорогоцінний час.

Модель "платити по мірі використання" - реальна економія

Оцінка пропозиції InPost Fulfillment в умовах енергетичної кризи, зростання складських витрат і витрат на персонал -. ключовою перевагою є можливість перетворення постійних витрат на змінні і передати ризики, пов'язані з ринковою невизначеністю, досвідченому логістичному оператору.

Приєднавшись до InPost Fulfillment, власник інтернет-магазину отримує чіткий прейскурант, який точно визначає, за що йому буде виставлено рахунок в рамках співпраці, а також зрозумілі рахунки у вигляді специфікацій до рахунків-фактур. Окремі послуги та продукти, включаючи вартість доставки, чітко і зрозуміло каталогізовані в договорі:

• зберігання, а також метод її розрахунку (на полицю на день, на палету на день),
• завершення (ставка за виконання замовлення),
• пакування (ціни на пакування),
• ціни на додаткові послуги (наприклад, етикетування, перепакування, створення наборів),
• прайс-лист на відправлення,
• ціни на обробку повернень.

Наведена вище модель витрат повністю базується на простому мультиплікаторі кількості операцій та їх цін, який повністю компенсує щомісячні витрати за рахунок фіксованих витрат, пов'язаних з утриманням власного складу . Витрати на утримання приміщення, його опалення та освітлення, витрати на утримання команди співробітників - всі ці ризики перекладаються на логістичного оператора, а клієнт отримує матрицю змінних витрат, які дозволяють йому прогнозовано оцінити прибутковість бізнесу. Порівнюючи таку модель витрат з власним складом, важливо враховувати, що орендоване приміщення та найнятий персонал - це витрати, які є по суті фіксованими і не залежать від обсягу замовлень і продажів.

Важливість різниці у витратах при порівнянні самозберігання з послугами фулфілменту можна продемонструвати на прикладі розрахунку:

• склад класу А площею 2 000 м2 щомісяця коштує приблизно 52 000 злотих
• його опалення та освітлення оцінюється приблизно в 30 000 злотих
• діти працівників за середньою вартістю 54 000 злотих (витрати роботодавця) [1]
• загальні фіксовані витрати близько 136 000 злотих

Тоді власник електронного бізнесу нестиме повну вартість незалежно від того, чи склад заповнений на сто відсотків, чи лише частково, а також незалежно від кількості замовлень, що відвантажуються в той чи інший момент часу.

Модель "оплата за фактом" забезпечує гнучкість і залежність вартості логістичних послуг від фактично зайнятої складської площі та фактичної кількості доставлених замовлень . Важливо, що в такій моделі логістичний оператор стає відповідальним за транспортування, зберігання та дистрибуцію продукції клієнта, тому разом з цими послугами він також бере на себе ризик цінових коливань, що відбуваються в цих сферах. Завдяки фулфілменту клієнт не повинен включати такі ризики у витрати на утримання власної логістики і може сконцентруватися на розвитку свого бізнесу.

Додаткові послуги в InPost Fulfillment

Логістичне обслуговування сучасної електронної комерції - це не лише просте зберігання, пакування та транспортування, а й низка додаткових заходів, які підвищують зручність використання пропозиції як для інтернет-магазину, так і для його аудиторії - споживачів.

Серед багатьох пропонованих елементів InPost Fulfillment підвищує привабливість та зручність для інтернет-магазинів і це лише деякі з них:

• допомога в імпорті продукції (від транспортування та митного оформлення до полонізації та маркування),
• створення продуктових наборів,
• перепакування продукції,
• надання упаковки (в тому числі індивідуальної), пристосованої до потреб і вимог продукції, що відправляється,
• комплексна обробка повернень, включаючи оцінку стану та якості повернутої продукції.

З точки зору споживача, однак, важливе значення мають наступні моменти:

• широкий вибір способів доставки, включаючи успішну суботню доставку до Paczkomat® InPost та економ-посилку,
• додаткові послуги, такі як "подарункова упаковка",
• вкладання невеликих подарунків або безкоштовних речей у посилки.

Комплексний та гнучкий характер пропозиції InPost Fulfillment є вирішальним фактором вирішення проблем, з якими стикаються власники бізнесу електронної комерції в умовах високої інфляції енергетична криза, зростання операційних витрат і невизначеність у плануванні продажів. Він також дає відповідь на питання, як вести бізнес електронної комерції, щоб ефективно оптимізувати як операції, так і пов'язані з ними витрати.