Політика якості - що це таке і які завдання вона має виконувати?

Підприємець, який дбає про ефективне управління своєю компанією, повинен мати чітко визначені цілі для досягнення. Допомогти в їх постановці та реалізації може політика у сфері якості, тобто практика застосування системи управління цінностями в організації. Навіщо створювати таку політику і в чому її переваги - пояснюємо в статті нижче.

Політика якості - що це таке?

Найчастіше під політикою у сфері якості розуміють лаконічно сформульований набір основних тез, що стосуються управління якістю на підприємстві. Іншими словами, йдеться про такі питання, які мають підтримувати стратегію розвитку компанії та є зобов'язанням для керівництва постійно вдосконалювати систему управління якістю. Таким чином, це декларація, що містить основні принципи, яких компанія бажає дотримуватися у своєму розвитку. Політика в сфері якості повинна бути встановлена, впроваджена і підтримуватися (дотримуватися) керівництвом компанії. Впровадження політики у сфері якості є однією з вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015, який визначає загальну структуру управління якістю в будь-якій організації.

Які функції виконує політика у сфері якості?

Політика у сфері якості виконує кілька функцій у компанії. По-перше, для керівництва (наприклад, ради директорів організації) вона є основою для встановлення цілей і завдань у виконуваних процесах, а також відправною точкою для визначення рамок для поліпшення. Для персоналу вона виконує комунікаційну функцію, оскільки дозволяє краще зрозуміти стратегію, місію, цілі та завдання компанії. З іншого боку, для клієнтів наявність політики у сфері якості демонструє довіру до компанії та увагу до її іміджу.

Політика якості - що вона повинна містити?

У вищезгаданому стандарті ISO 9001:2015 є положення, які чітко вказують, що має бути в політиці якості організації та яким характеристикам вона повинна відповідати. У документі про політику в області якості вступ повинен містити кілька речень про компанію - чим вона займається, як довго працює, на якому ринку, що відрізняє її від конкурентів. Подальші записи повинні стосуватися саме цієї компанії, бути персоналізованими, а не загальними гаслами, які можуть бути відтворені в описі будь-якої організації.

Наступні підрозділи документа повинні:

• включати декларацію про те, що політика якості підтримує її стратегічний напрямок,
• бути основою для встановлення цілей у сфері якості,
• включають зобов'язання відповідати вимогам стандарту ISO 9001,
• включають зобов'язання щодо постійного вдосконалення системи управління якістю.

Більше того, політика якості повинна бути:

• задокументованими (тобто оформленими у вигляді документа, підписаного керівництвом компанії),
• комунікованою (зрозумілою та застосованою в організації - керівництво повинно поінформувати працівників про розробку такої політики та донести до них її зміст у зрозумілій формі),
• доступною для зацікавлених сторін (тобто розміщеною, наприклад, на веб-сайті).

Для чого створюється політика якості?

Політика у сфері якості створюється, головним чином, для того, щоб відповідати міжнародним стандартам якості бізнес-операцій. Вона також є основою для встановлення цілей і завдань всередині компанії. Ідея полягає в тому, що вона повинна бути життєздатним керівництвом для управління якістю ведення бізнесу.

Завдяки політиці в області якості співробітники можуть краще знати і розуміти основну місію і цілі, прийняті керівництвом компанії. Це також можливість стисло представити стратегію в довгостроковій перспективі. Це чітке і відкрите зобов'язання з боку керівництва компанії відповідати вимогам, описаним у стандартах, а також надалі вдосконалювати систему управління якістю.

Для клієнтів компанія з політикою у сфері якості - це організація, яка дбає про свій імідж і довіру до себе. Це також декларація того, що компанія хоче і буде продовжувати задовольняти потреби та очікування своїх клієнтів. Крім того, політика в сфері якості є основою для встановлення цілей і завдань, пов'язаних із системою управління якістю; вона є орієнтиром для прийняття стратегічних рішень, у тому числі довгострокових, багаторічних. Політика в області якості формує внутрішню культуру компанії і сприяє залученню співробітників до створення цінності всієї компанії. Вона також є важливим маркетинговим елементом - використовується для формування іміджу компанії як такої, що прагне до якості.

Належна практика при розробці політики якості

Політика у сфері якості має бути реальним індикатором застосування компанією системи управління якістю. Бажано, щоб документ містив персоналізовані положення, які стосуються саме цієї компанії. Крім того, чим простіша мова і формулювання, тим зрозуміліша вона для всіх сторін і, отже, тим легше її впроваджувати.

Підсумовуючи, можна сказати, що політика в області якості - це документ, розроблений керівництвом компанії, але добре, якщо він розробляється після консультацій з працівниками та із залученням представника системи управління якістю компанії. Важливо також не забувати оновлювати політику в області якості, наприклад, якщо змінюється профіль діяльності компанії.