Повернення товарів, куплених онлайн - які права ви маєте?

Кожен покупець може зіткнутися з неприємною несподіванкою у вигляді неякісного товару або невідповідності очікуванням. У такі моменти найкраще звернутися до нормативних актів, що регулюють скарги, або повернути товар до магазину. Прочитайте, скільки днів є на повернення товарів, куплених в інтернеті, і що можна повернути, а що ні.

Повернення товарів, куплених в інтернеті - що це таке?

Повернення товарів, придбаних онлайн, - це процедура, яка є одностороннім волевиявленням споживача щодо повернення товару продавцю. Національні положення, що регулюють право споживача на повернення товару, відповідають стандартам, встановленим Європейським Союзом. Право на відкликання застосовується до будь-якої особи, яка придбала товар у магазині, зареєстрованому в одній з країн Співтовариства, а також у Великій Британії, Ісландії та Норвегії.

Повернення товарів, придбаних в Інтернеті

Повернути придбаний товар можна впродовж узгодженого терміну. Для замовлень, зроблених в інтернет-магазині, клієнт має 14 календарних днів, щоб повернути товар продавцю. Цей час відраховується з моменту доставки товару (а не з дати реєстрації та часу обробки замовлення) або укладення договору на відповідну послугу. Після волевиявлення інтернет-магазин повинен повернути гроші за товар або послугу не пізніше, ніж через 14 днів.

Не забудьте заздалегідь заповнити форму повернення товарів, придбаних онлайн, і надіслати її електронною поштою на адресу магазину. Багато компаній, що займаються електронною комерцією, розміщують їх на своїх сайтах. Якщо у вас його немає, ви можете скласти документ самостійно, використовуючи шаблони, доступні в Інтернеті. Важливо, що продавець не має права вимагати пояснення причин повернення товару або відмови від послуги. Інтернет-магазини, які співпрацюють з InPost в рамках послуги Fast Returns, дозволяють клієнтам повертати товари безкоштовно.

Як працюють швидкі повернення і хто може ними скористатися?

Інтернет-магазини-партнери можуть надавати покупцям можливість безкоштовного повернення товарів. Як це працює? Люди, які здійснюють покупки в Інтернеті, можуть бути незадоволені отриманим товаром. Деякі споживачі відмовляються від покупки саме з цієї причини, тим більше, якщо повернення в інтернет-магазин платне. Натомість, безкоштовне повернення товару, яке пропонують інтернет-магазини, може допомогти у прийнятті рішення про покупку. Протягом 14 днів з моменту отримання замовлення ви можете відправити повернення за допомогою веб-сайту https://szybkiezwroty.pl/pl або ще зручніше - за допомогою мобільного додатку InPost Mobile. Як для інтернет-магазинів, так і для споживачів, які купують онлайн, це зручне рішення. Така послуга допомагає збільшити продажі та зменшити незадоволеність від використання обраної електронної комерції.

Коли я можу повернути товар, куплений у стаціонарному магазині?

Повернення товару протягом 14 днів можливе лише в тому випадку, якщо покупка була здійснена в інтернет-магазині. Якщо ж товар був придбаний у стаціонарній торговій точці, то повернення грошей за товар здійснюється на розсуд продавця. Єдиного терміну виплати також не існує. Якщо магазин погоджується прийняти товар назад, він може встановити будь-який термін для повернення грошей, наприклад, один місяць.

Покупець також зобов'язаний пред'явити чек. В іншому права споживача щодо повернення товару, придбаного онлайн і в стаціонарному магазині, ідентичні. При цьому не обов'язково вказувати причину скарги. Достатньо письмової заяви, що підтверджує це бажання.

Коли можна втратити право на відшкодування?

Час на повернення товару, придбаного онлайн, є найважливішим, але не єдиним критерієм для повернення грошей. Магазин може відмовити покупцеві в компенсації витрат на доставку, якщо доведе, що несправність виникла з вини покупця. Поверненню підлягають лише товари з виробничими дефектами або пошкоджені під час доставки.

Повернення товарів, придбаних в Інтернеті, з оригінальною упаковкою

За законом споживач не зобов'язаний повертати товар в оригінальній коробці, упаковці або блістері. Це пов'язано з тим, що продається не річ, а продукт, який вона захищає. Тим не менш, бажано розпакувати придбаний товар таким чином, щоб не пошкодити його. У разі виникнення претензії, все це може бути упаковано в тому вигляді, в якому воно було доставлено. Це часто збільшує шанси отримати відшкодування.

Які товари не підлягають поверненню?

Право на повернення товарів, придбаних онлайн або в стаціонарному магазині, має певні винятки. Зокрема, воно не поширюється на продукти харчування. Причиною цього є те, що вони мають короткий термін придатності, що унеможливлює їх повторний продаж після закінчення терміну придатності. Магазин також відмовиться приймати такі товари, як ліки та засоби особистої гігієни (наприклад, гігієнічні прокладки, серветки, косметику).

Крім того, товари, виготовлені відповідно до специфікацій замовника, не підлягають поверненню. З цієї причини взуття, одяг та меблі, виготовлені на замовлення, не підлягають відшкодуванню. До групи товарів з індивідуальними характеристиками належать також товари зі спеціальною графікою, фотографіями тощо. Прикладами є електронні та механічні пристрої (наприклад, годинники з вигравіруваним ім'ям або присвятою власнику або одержувачу) і ювелірні вироби.

Згідно з правилами ЄС, відшкодування також не надається за певні послуги. До них відносяться квитки на спортивні та культурні заходи, їжа та напої, замовлені в закладах громадського харчування, перевезення вантажів та оренда транспортних засобів. Також не повертаються кошти тим, хто користується послугами відпочинку, включаючи оренду готельного номера або квартири.

Що робити, коли інтернет-магазин відмовляється приймати повернення?

Товари, придбані на відстані, не зазначеній у виключеннях, завжди підлягають поверненню. Тому продавець зобов'язаний надати таку послугу та проінформувати про це покупця. Однак може статися так, що інтернет-магазин відмовляється повертати гроші, прикриваючись, наприклад, пошкодженнями, завданими клієнтом.

У таких випадках найкраще звернутися до Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів. Номери телефонів гарячої лінії можна знайти на його сайті. Там також є пошукова система для пошуку контактів з місцевими омбудсменами з питань захисту прав споживачів. Варто також зазирнути до розділу зі зразками листів-скарг, заяв та позовів.

Корисно знати закони, що регулюють терміни повернення товарів, куплених в Інтернеті, а також те, що можна і що не можна повертати. Це значно полегшить переконання продавця у вашому праві на скаргу. Якщо знання нормативних актів недостатньо, ви завжди можете звернутися за роз'ясненнями до OCCP.