Повернення товару - права та обов'язки покупця і продавця

Клієнти, які замовляють товари в Інтернеті, мають багато побоювань - перш за все, вони переживають, що придбаний товар не виправдає їхніх очікувань, виявиться неякісним, не підійде їм або буде виглядати зовсім інакше в житті, ніж на картинці. З цієї причини він хоче бути впевненим, що якщо він не буде задоволений, то зможе без проблем повернути покупку в магазин - це абсолютно нормально. Однак часто, як споживачі, ми задаємося питанням: чи може продавець відмовити в поверненні товару? Давайте розглянемо цю тему трохи ближче.

Чи є повернення товару обов'язковим?

Купівля онлайн б'є рекорди за популярністю. Незважаючи на це, багато поляків все ще бояться замовляти одяг, аксесуари для дому чи електроніку онлайн. Це пов'язано з тим, що їм доводиться виявляти довіру до незнайомого інтернет-магазину. Нікому не хочеться платити за товари, які принесуть лише розчарування після доставки. Роздрібні торговці, з іншого боку, хочуть уникнути лавиноподібних повернень без конкретної причини, що ускладнить роботу їхньої платформи продажів. У зв'язку з цим постає важливе питання: чи маємо ми, як покупці, право повертати товари?

Якщо покупка була здійснена дистанційно (наприклад, через Інтернет), ми можемо відмовитися від договору без пояснення причин - цей привілей гарантується законодавством про захист прав споживачів. Для цього ми повинні підготувати заяву про розірвання договору протягом 14 днів - після подачі такої заяви у нас є ще два тижні, щоб повернути товар. У випадку стаціонарних покупок ситуація дещо інша - якщо ми купуємо товар, яким ми не задоволені, згідно з польським законодавством, власник магазину не зобов'язаний приймати повернення - за винятком випадків, коли товар має дефекти або був пошкоджений під час транзакції (рекламації). Деякі продавці дозволяють повернути товар або обміняти його на інший, але це лише їхня добра воля і спосіб задоволення очікувань покупців.

Право на повернення товару не має нічого спільного зі скаргами

Іноді після народження дитини кур'єр Під час шопінгу виявляється, що замовлення прийшло пошкодженим або товар швидко вийшов з ладу, незважаючи на правильне використання. У такому випадку ми можемо вимагати повернення коштів, ремонту або заміни. Повернення відбувається тільки в тому випадку, якщо куплений товар не має дефектів - ми просто хочемо повернути покупку, тому що змінили своє рішення або товар нам не сподобався. Нерідко споживачі плутають повернення з претензією і дивуються, коли виявляється, що це дві абсолютно різні ситуації.

Чи повинен магазин приймати повернення товару? - права та обов'язки покупця

Як ми вже згадували вище, якщо ви зробили покупку в інтернеті, ви маєте право повернути товар без пояснення причин. Те ж саме стосується і випадків, коли ви придбали товар на презентації або під час телефонної розмови з продавцем. Однак у ситуації, коли ви придбали товар онлайн у приватної особи, наприклад, на інтернет-аукціоні, вона не зобов'язана приймати повернення - така можливість буде залежати виключно від її доброї волі. Пам'ятайте, що з 1 червня 2020 року змінилися правила дистанційних покупок для бізнесу - до цього часу вони не могли повертати покупки, зроблені на реквізити компанії. Тепер вони теж зможуть повернути замовлення, подавши заяву про відмову від нього.

Якщо ви хочете повернути товари, які ви купили онлайн, ви повинні це зробити:

• повідомте магазин про своє бажання повернути товар - письмово, електронною поштою або усно - торгові платформи часто надають готову форму, яку ви можете використати;
• повернути придбані товари за власний рахунок протягом двох тижнів з моменту повідомлення про намір їх повернути.

Звісно, речі, що повертаються, не повинні мати жодних ознак використання. Сума грошей, яку поверне продавець, також включатиме вартість поштових витрат - таким чином, ви не понесете додаткових витрат.

Чи має право продавець відмовити у прийнятті повернення товару? - права та обов'язки продавця

Власник інтернет-магазину може відмовити у прийнятті повернення, якщо товар був виготовлений на спеціальне замовлення клієнта. Такий товар зазвичай настільки персоналізований, що ніхто інший не захоче його купити. Сукня, пошита на замовлення, або стіл нестандартного розміру, виготовлений на ваше прохання, не підлягає поверненню протягом 14 днів.

Роздрібний продавець зобов'язаний інформувати своїх клієнтів про їхнє право повернути товар, придбаний на відстані, без пояснення причини - якщо він цього не робить, термін повернення автоматично продовжується до одного року.

Ще раз наголошуємо, що стаціонарний магазин не зобов'язаний приймати повернення. Проте все більше мереж запроваджують таку можливість, щоб заохотити споживачів обирати їхній бренд. Приймаючи рішення робити покупки в конкретному магазині, поцікавтеся у продавця про його політику повернення - це допоможе уникнути розчарувань і проблем з поверненням товару. Кожна компанія має власний підхід і правила - нерідко можна зустріти, що певні товари не підлягають поверненню, тоді як інші можна повернути без будь-яких обмежень. Не забувайте завжди зберігати чек як доказ покупки.