Прямий маркетинг та RODO

Для того, щоб зв'язатися з новими потенційними клієнтами, компанії часто використовують різноманітні електронні розсилки, а дехто також обирає традиційні телефонні контакти. Однак, плануючи маркетингову стратегію нашої компанії, ми повинні враховувати регламент про захист даних RODO, який набув чинності у 2018 році. Як переглянуті правила впливають на прямий маркетинг?

Прямий маркетинг - що це таке?

Кожен з нас колись стикався з ситуацією, коли, коли ми найменше цього очікували, у наші двері постукав продавець, який працює за принципом "від дверей до дверей", щоб представити сенсаційну пропозицію. Безумовно, ми також отримували дзвінки від наполегливих телемаркетологів, які лише намагалися зробити свою роботу якнайкраще. Прямий маркетинг дещо оповите недовірою, але варто знати, що йдеться не лише про особистий контакт з клієнтами та незручні телефонні дзвінки. Концепція також включає в себе електронну (або традиційну) пошту, а також рекламу в Інтернеті - основна ідея полягає в тому, що потенційний клієнт може ознайомитися з нашою пропозицією, не відвідуючи приміщення компанії. Він отримає всю важливу інформацію про асортимент продукції та контактні дані, якщо захоче зробити замовлення. Прямий маркетинг, проведений у відповідний, добре продуманий спосіб, може дати дуже хороші результати. Однак для того, щоб його використовувати, нам потрібні персональні дані цільової аудиторії. Зазвичай збирається інформація про місцезнаходження, вік, інтереси, номери телефонів і навіть адреси. У зв'язку з цим виникає питання: як прямий маркетинг впливає на положення регламенту RODO?

RODO - згода на прямий маркетинг

Якщо ми хочемо законно використовувати бази персональних даних для маркетингових цілей у нашій компанії, ми повинні стати контролером цих персональних даних. Тому ми зобов'язані дотримуватися зобов'язань, передбачених RODO - перш за все, необхідно буде повідомити споживачів про те, що ми збираємо їхні дані. Вам також потрібно буде отримати згоду на маркетингові комунікації - це не може бути прихованим або невидимим, оскільки RODO робить великий акцент на відкритості та усвідомлених рішеннях щодо надання своїх персональних даних. Тому запит на отримання згоди на прямий маркетинг повинен бути чітким, зрозумілим і розміщеним на видному місці з кнопкою CTA (Call To Action - заклик до дії), наприклад, "Так, я хочу підписатися". Крім того, він повинен містити інформаційні положення RODO:

• контактну інформацію контролера даних;
• чітко визначена мета обробки даних;
• правову основу обробки даних;
• контактні дані відповідального за захист даних (якщо така особа була призначена);
• термін зберігання даних;
• посилання про можливі наслідки ненадання даних;
• чи будуть персональні дані передаватися далі, в тому числі за межі Європейського Союзу;
• інформацію про можливість подання скарги до Органу захисту даних.

Придбання згода на прямий маркетинг може бути непростою справою. Тому багато компаній пропонують своїм клієнтам додаткові акції, знижки та доступ до спеціальних публікацій.

Законний маркетинговий контакт - це не тільки RODO

Адаптація директ-маркетингу до регламенту RODO не означає, що ми все довели до досконалості з точки зору чинного законодавства. Що ще потрібно мати на увазі? Існують ще національні закони, які ми повинні брати до уваги. Це Закон від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг та Закон від 16 липня 2014 року про телекомунікації. Бажано добре ознайомитися з їхнім змістом, щоб не робити непотрібних помилок.

Згода на обробку персональних даних з маркетинговою метою - зразок

Вам цікаво, як має бути структурований контент згоду на обробку персональних даних в маркетингових цілях ? Майте на увазі, що його зміст буде відрізнятися залежно від обраної форми комунікації - електронною поштою, листом або телефоном. Власники інтернет-магазинів зазвичай розсилають інформаційні бюлетені та інші електронні листи. Зміст згоди у випадку електронної комунікації має виглядати наступним чином:

Я даю згоду на обробку .... (назва володільця даних) моїх персональних даних у вигляді адреси електронної пошти з метою надсилання мені маркетингової інформації про продукти та послуги, пропоновані ..... (назва володільця даних) засобами електронного зв'язку, відповідно до змісту ст. 10 ч. 1 та ч. 2 Закону про надання послуг електронними засобами.

Важливе зауваження: Торговці зобов'язані зберігати весь зміст згоди, отриманої від споживача, у своїй маркетинговій базі даних як доказ повідомлення про збір даних. Недостатньо просто вказати, що клієнт дав згоду на обробку своїх даних.