Marketing bezpośredni a RODO

Aby dotrzeć do nowych potencjalnych klientów, przedsiębiorcy często stosują rozmaite działania polegające na rozsyłaniu wiadomości e-mail – niektórzy wybierają też tradycyjny kontakt telefoniczny. Jednak planując strategię marketingową naszej firmy, musimy brać pod uwagę rozporządzenie RODO o ochronie danych osobowych, które weszło w życie w 2018 roku. Jak zmienione przepisy wpływają na marketing bezpośredni? 

Marketing bezpośredni – na czym polega?

Każdy z nas spotkał się kiedyś z sytuacją, gdzie w najmniej oczekiwanym momencie do drzwi zapukał akwizytor z chęcią przedstawienia rewelacyjnej oferty. Z pewnością odbieraliśmy też telefony od namolnych telemarketerów, którzy tylko starali się jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Marketing bezpośredni został w jakimś stopniu owiany złą sławą, ale warto wiedzieć, że nie chodzi w nim tylko o kontakty z klientami twarzą w twarz oraz niekomfortowe rozmowy telefoniczne.

Pojęcie zawiera w sobie również pocztę elektroniczną (lub tradycyjną), a także reklamę internetową – chodzi głównie o to, żeby potencjalny klient mógł zapoznać się z naszą ofertą, nie odwiedzając siedziby firmy. Otrzyma wszystkie ważne informacje o asortymencie oraz dane kontaktowe, gdyby miał ochotę złożyć zamówienie. Marketing bezpośredni prowadzony w odpowiedni, przemyślany sposób może przynieść bardzo dobre rezultaty. Jednak żeby z niego korzystać, potrzebujemy danych osobowych odbiorców, do których kierujemy komunikaty. Zebrane informacje dotyczą najczęściej lokalizacji, wieku, zainteresowań, numerów telefonów, a nawet adresów.

W przypadku działań prowadzonych w mediach społecznościowych elementem uzupełniającym marketing bezpośredni może być dobrze dobrany hashtag, który porządkuje treści kierowane do wybranej grupy odbiorców. Dzięki temu hashtag łatwiej jest śledzić reakcje użytkowników i mierzyć skuteczność kampanii. Pojawia się  więc pytanie: jak na marketing bezpośredni wpływają zapisy rozporządzenia RODO?

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i zgłoś chęć współpracy.

RODO – zgoda na marketing bezpośredni

Jeśli chcemy zgodnie z prawem wykorzystywać bazy danych osobowych do celów marketingowych w naszej firmie, musimy stać się administratorem tych danych osobowych. Jesteśmy więc zobligowani do spełnienia obowiązków wynikających z RODO – przede wszystkim konieczne będzie poinformowanie konsumentów o tym, że zbieramy ich dane. Potrzebne jest też uzyskanie zgody na komunikację marketingową – nie może być ona ukryta lub niewidoczna, ponieważ RODO kładzie duży nacisk na jawność i świadome decyzje w odniesieniu do podawania swoich danych osobowych. Zapytanie o zgodę na marketing bezpośredni powinno być więc jasne, zrozumiałe i umieszczone w widocznym miejscu wraz z przyciskiem CTA (Call To Action), np. „Tak, chcę się zapisać”. Dodatkowo klauzule informacyjne RODO muszą zawierać:

• informacje kontaktowe administratora danych;
• ściśle ustalony cel przetwarzania danych;
• podstawę prawną przetwarzania danych;
• informacje kontaktowe inspektora ochrony danych (jeśli taka osoba została powołana);
• okres przechowywania danych;
• odnośnik o możliwych konsekwencjach niepodania danych;
• informację, czy dane osobowe będą przekazywane dalej – również poza obszar Unii Europejskiej;
• informację o możliwości wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Pozyskanie zgody na marketing bezpośredni może być wyzwaniem. Z tego powodu wiele firm proponuje swoim klientom dodatkowe promocje, zniżki i dostęp do specjalnych publikacji.

Kontakt marketingowy zgodny z prawem to nie tylko RODO

Dostosowanie marketingu bezpośredniego do rozporządzenia RODO nie oznacza, że wszystko dopracowaliśmy pod względem obowiązującego prawa. O czym jeszcze trzeba pamiętać? Istnieją jeszcze krajowe przepisy, które musimy brać pod uwagę. Chodzi tu o ustawę z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz o ustawę z dnia 16 lipca 2014 roku dotyczącą prawa telekomunikacyjnego. Warto dobrze zapoznać się z ich treścią, aby nie popełnić niepotrzebnych błędów.

Zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych – wzór

Zastanawiasz się, jak powinna być skonstruowana treść zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych? Pamiętaj, że jej zawartość będzie się różniła w zależności od wybranej formy komunikacji – drogą elektroniczną, listowną, czy za pomocą telefonów. Właściciele sklepów internetowych najczęściej rozsyłają newslettery i inne wiadomości e-mail. Treść zgody w przypadku komunikacji elektronicznej powinna brzmieć następująco:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez .… (nazwa administratora danych) moich danych osobowych w postaci adresu poczty elektronicznej w celu przesyłania mi informacji marketingowych dotyczących produktów i usług oferowanych przez …. (nazwa administratora danych) za pomocą środków komunikacji elektronicznej, stosownie do treści przepisu art. 10 ust. 1 i 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Ważna informacja: przedsiębiorcy są zobowiązywani do przechowywania w swojej bazie marketingowej całej treści zgody zaakceptowanej przez konsumenta, co stanowi dowód potwierdzający przekazanie informacji o gromadzeniu danych. Nie wystarczy wyłącznie zaznaczyć, że klient wyraził zgodę na przetwarzanie swoich danych.