Спливаюче вікно - що це? Основні типи та функції

Спливаюче вікно - це інструмент, який охоче використовують маркетологи через його ефективність. Його варто використовувати, але щоб переконатися, що він не обернеться проти вас, потрібно знати, як це робити.

Спливаюче вікно - що це таке і яку функцію воно виконує?

Спливаюче вікно - це одна з функцій веб-сайтів, яка полягає в тому, що при запуску браузера з'являється нове вікно з певним вмістом (звідси і назва, pop-up означає "спливати"). Найчастіше це пропозиції в різних формах (реклама, розсилки), перевірка віку або інформація, пов'язана з конфіденційністю (політика використання файлів cookie тощо). Вони найчастіше з'являються під час переходу на веб-сайт з браузера. Вони нагадують накладення на веб-сторінку, і спливаючу рекламу потрібно закрити, щоб перейти до контенту, який цікавить із заголовка.

У цього рішення є свої переваги і недоліки, але, тим не менш, це один з найефективніших способів отримати широку аудиторію для власного контенту. Багато людей, зайшовши на сайт, швидко залишають його після появи спливаючого вікна, але, незважаючи на це, багато хто вирішує підписатися на розсилку і охопити постійно зростаючу аудиторію для свого контенту.

Існує кілька типів спливаючих вікон, серед яких можна виділити ті, що мають інформативний ефект, і так звані заклики до дії, які спонукають потенційних клієнтів до певних дій.

Які типи спливаючих вікон існують?

Спливаючі вікна можна розділити на кілька типів залежно від того, як вони з'являються. Кожен з них має різне використання та призначення у спливаючому маркетингу. Найпопулярніші з них

• спливаюче вікно - вікно, що з'являється при виході з веб-сайту, зазвичай містить інформацію про знижки або форму для підписки на розсилку новин;
• килимок привітання - його поява на екрані передбачає відображення інформаційного вікна на більшій частині сайту, решта затуляється; зазвичай спливаюче вікно використовується для інформування про RODO, файли cookie;
• оверлей - тип спливаючого банера, який відображається посередині або над контентом; використовується для перенаправлення користувача до схожого контенту на сайті або заохочення до підписки на розсилку;
• Спливні вікна - це спливаючі вікна на сторінці, які відображаються з боків або внизу сторінки; вони не закривають цільовий контент сайту, діють інформативно, наприклад, закликають зустрітися з консультантом, зайти в соціальні мережі, оцінити якість послуги;
• push-повідомлення - тип спливаючого вікна з коротким контентом, на появу якого на сайті користувач повинен погодитися; призначені для інформування про акції, знижки, нові пропозиції
• спливаючі вікна дії - інакше відомі як ручні спливаючі вікна, вони з'являються на сайті відразу після виконання дії, наприклад, натискання на закладку, переходу на вкладку товару; використовуються для інформування про акції, купони, розсилки новин, додаткові послуги.

Як бачите, спливаюче вікно зазвичай слугує для інформування та безпеки. Воно призначене для надання даних про права та можливості користувача, а також про послуги та акції, якими він може скористатися.

Поп-ап - які переваги він має?

Спливаючі вікна є дуже популярним рішенням, і часом вони можуть дратувати, проте їх використовують і сьогодні, що доводить їхню неймовірну ефективність. Перш за все, це дуже зрозумілий спосіб інформування кожного, хто заходить на сайт, про знижки, пропозиції, акції та розсилки новин. Якщо клієнт зацікавлений у пропонованих товарах чи послугах, підписка на спільноту забезпечить йому регулярне інформування про нові розробки.

Ще один важливий елемент - продовжити перебування клієнта на сайті. Він може бути схильний, наприклад, купувати більш охоче через запропоновану знижку, ніж якби він не знав про неї. Навіть якщо він не скористається пропозицією, у нього є шанс ознайомитися з асортиментом продукції, а отже, з більшою ймовірністю повернеться в майбутньому.

Спливаюче вікно - це також спосіб взаємодії з клієнтом: залишивши свої дані (наприклад, у списку розсилки), набагато легше відновити контакт, а також персоналізувати пропозицію.

Що таке спливаюче вікно? Це чудовий спосіб отримати негайний зворотній зв'язок від користувачів. Якщо вікно дозволяє, наприклад, спілкуватися з консультантом, клієнт має можливість отримати швидку інформацію на свої запитання. Користувачі відчуватимуть турботу, враження постійної доступності та отримання достовірної інформації з першоджерела.

Спливаючі вікна також дозволяють користувачеві персоналізувати сайт, щоб він міг комфортно переміщатися по ньому.

Однак вирішальне значення має так звана видимість, завдяки якій клієнти безпосередньо бачать поточну пропозицію, коли вони заходять на сайт. Це дозволяє утримувати увагу користувача, заохочуючи його залишитися на сайті або скористатися певною послугою.

Більше того, вони більш ефективні, ніж банери, оскільки завдяки своєму "спливаючому" механізму їх неможливо проігнорувати. Однак існує тонка межа між ефективним спливаючим маркетингом і механізмом, який може відштовхнути відвідувачів від сайту. Поміркованість і правильний баланс між тим, коли і як використовувати спливаючі вікна, а також який контент в них включати, є ключовими.

Які недоліки спливаючих вікон?

Найбільшим гріхом використання такого інструменту, як спливаючі вікна, є їхня нав'язлива форма в поєднанні з перебільшеною кількістю. Ніщо так не дратує, як спливаючі вікна, які час від часу доводиться закривати. Наприклад, недоречне розміщення спливаючих вікон і перенаправлення на певні продукти може призвести до того, що потенційні клієнти відчують себе розчарованими і не захочуть бачити те, що вони можуть знайти далі на сторінці.

Окрім кількості спливаючих вікон, важливо також, коли користувач з ними стикається. Спливаючі вікна посеред замовлення або під час пошуку можуть призвести до того, що клієнт відмовиться від послуги через роздратування (особливо якщо йому вже доводилося стикатися із закриттям спливаючих вікон багато разів).

На рівні дизайну сторінки спливаючі вікна повинні бути правильно інтегровані в браузер. Якщо вони з'являються в невідповідний час або перешкоджають безперебійному користувацькому досвіду, користувач не тільки буде відляканий, але й не залишиться на сайті надовго.

Дизайн самих спливаючих вікон також важливий - клієнт, якщо його не зацікавила пропозиція, що відображається, повинен мати можливість легко знайти кнопку закриття вікна. Коли йому доводиться шукати її протягом тривалого періоду часу, його настрій і небажання залишатися на сторінці автоматично погіршується.

Ще одна проблема зі спливаючими вікнами та перенаправленнями на певні розділи сайту полягає в тому, що вони іноді можуть діяти як дезінформація. Спливаючі вікна, які з'являються на шляху користувача до покупки, повинні бути адаптовані до етапу, на якому перебуває клієнт на даний момент. Якщо цього не зробити, то після появи неадекватного повідомлення користувач може відчути, що його не зрозуміли, і проігнорувати його.

Велика кількість спливаючих вікон може бути сприйнята як спам, що викликає ще більшу недовіру серед клієнтів. З цієї причини їх не варто використовувати надмірно, а лише там, де вони будуть ефективними та релевантними до дій, що виконуються на сайті. інакше навіть найкращий заклик до дії не спонукатиме користувача до взаємодії, оскільки він його навіть не прочитає.

Коли має з'являтися спливаюче вікно, щоб воно не відлякувало користувача?

Щоб спливаюче вікно виконувало своє призначення, воно повинно бути сконструйоване таким чином, щоб не відштовхувати, не стримувати, а, перш за все, ефективно спонукати до дії. Багато що залежить від його дизайну і конструкції, а також від часу його появи на сайті. Що означає, що спливаюче вікно має бути ефективним?

Важливим є його місце на сторінці і те, як він представляється користувачеві. Щоб клієнт не хотів тікати, побачивши спливаюче вікно, його розмір не повинен перевищувати 15% від площі екрану. Це вимога алгоритмів - сайти, що агресивно впливають на користувачів рекламою, штрафуються і опускаються нижче в пошуковій видачі.

Іншим важливим елементом є час завантаження сторінки. Ви повинні враховувати той факт, що спливаючі вікна дратують клієнтів, тому не повинно бути інших факторів, які можуть посилити їх гнів. Якщо спливаючі вікна змушують вас довше чекати на завантаження сторінки, краще просто відмовитися від них.

Після того, як клієнт залишився на сайті, зацікавившись вашою продукцією, вам потрібно переконатися, що він завершив свій шлях до покупки. Як це зробити? Найкращий спосіб - не відштовхувати його, навіть якщо тільки надлишком спливаючих вікон. Атака спливаючими вікнами може спонукати уникати сайту при наступній нагоді.

Щоб користувач не відчував роздратування від спливаючих вікон, повідомлення, яке вони передають, також повинно мати цінність. Немає нічого більш дратівливого, ніж спливаючі вікна, наприклад, під час шопінгу, які нічого не несуть і з'являються лише заради мистецтва.

Як можна виміряти ефективність спливаючих вікон?

Ефективність спливаючих вікон можна побачити, наприклад, за зростанням аудиторії розсилки, але існують конкретні показники, за якими легко визначити, наскільки спливаючі вікна працюють на вас. До них відносяться

• Коефіцієнт конверсії - відноситься до дії, яку здійснив користувач після показу спливаючого вікна; найуспішніші спливаючі вікна мають коефіцієнт, наприклад, 9%;
• Коефіцієнт відмов - показує, який відсоток користувачів залишив ваш сайт після відвідування лише однієї підсторінки, без будь-якої взаємодії; чим вищий показник, тим більше "порожніх", непродуктивних відвідувань.

Варто пам'ятати, що, окрім показника, важливо враховувати методологію, за якою аналізуються досягнуті результати і що працює, а що ні. Також важливо, як співвідносяться показники і загальна ефективність зі сприйняттям сайту користувачем в цілому. Баланс між досягнутими результатами і тим, що ви насправді отримуєте, має вирішальне значення.

Може бути, що всі пости збільшаться задовільно і клієнти підпишуться на розсилку, але що з того, якщо в результаті занадто сильного втручання в UX-частину Google покарає сайт і його охоплення однозначно зменшиться.

Дизайн спливаючих вікон, тобто на що варто звернути увагу?

Використання спливаючих вікон повинно поєднувати в собі дві характеристики - бути ефективним для вас і принаймні терпимим для користувача. Як досягти цього ефекту? Є кілька способів:

• при виборі спливаючих вікон обирайте програму, яка не сповільнюватиме роботу вашого веб-сайту;
• користувач повинен отримати хороший досвід - розміщуйте спливаючі вікна там, де це необхідно, і не перестарайтеся;
• Спливаюче вікно має добре відображатися як у версії для браузера, так і для смартфона - переконайтеся, що спливаюче вікно відформатовано належним чином в обох випадках;
• Якщо можливо, персоналізуйте повідомлення;
• використовуйте заклики до дії - чіткі, легкі для читання, у вигляді короткого ліду.