У вас є інтернет-магазин? Не забудьте про умови!

Онлайн-продажі неухильно набирають популярності. Як наслідок, все більше підприємців вирішують створити власний магазин в Інтернеті. Однак хороший продавець повинен пам'ятати про свої зобов'язання перед покупцями. Одним з них є надання належним чином складених умов та положень.

Правила та умови є обов'язковим елементом будь-якого інтернет-магазину, що опосередковано випливає із Закону "Про захист прав споживачів". У ньому йдеться насамперед про необхідність інформування покупця про всі аспекти процесу продажу - тобто про його права та обов'язки, а також про форму оплати та доставки. Наявність правил і положень в інтернет-магазині також регулюється Кодексом про правопорушення. За його відсутність або неправильне складання торговцю загрожує штраф.

Що має бути включено до регламенту?

Правила та умови є певною формою договору купівлі-продажу. Тому в документі мають бути описані умови надання електронних послуг, а також умови купівлі-продажу. Сторінка, на якій розміщені умови, має бути загальнодоступною, щоб потенційний клієнт міг без проблем знайти їх і безкоштовно ознайомитися з ними перед укладенням договору.

Дуже важливо, щоб документ містив усі найактуальніші положення, які регулюють весь процес продажу. Серед них можна виділити наступні:

• інформацію про інтернет-магазин, яка дозволяє його ідентифікувати (назва компанії, її кореспондентська адреса та контактні дані, юридична форма, в якій вона працює, а також номери ПДВ та ІПН),
• інформація про сферу діяльності магазину (положення, що стосуються послуг, які надає інтернет-магазин, сфери діяльності, а також пояснення ключових термінів, що використовуються торговцем у регламенті),
• інформація про технічні умови (інформація про умови, яким повинен відповідати пристрій, що використовується одержувачем),
• інформація про захист персональних даних (законодавство про захист інтернет-магазином даних споживачів від третіх осіб)
• інформація про договір, що укладається (про його характер, права та обов'язки покупця і продавця, спосіб оплати, форму доставки, строк виконання послуги, а також інформацію про можливість відмови від договору),
• інформація про скарги (положення, що стосуються процесу розгляду скарг, строків, протягом яких покупець може подати скаргу, та застосовних прав),
• прикінцеві положення (інформація про вирішення будь-яких спорів, що випливають з договору).

Залежно від форми ведення бізнесу, правила та положення можуть також вимагати від продавця включення інших положень. Варто пам'ятати, що покупець зобов'язаний виконувати лише ті вимоги, які містяться в правилах інтернет-магазину. Тому зміст правил та умов інтернет-магазину повинен бути розроблений ретельно та відповідно до положень законодавства про права споживачів.

Незаконні положення в нормативних актах

Не забуваймо, що створення правил для інтернет-магазину вимагає базових знань чинного законодавства. Тому однією з найпоширеніших помилок є включення в документ заборонених пунктів. Варто підкреслити, що така процедура заборонена і може призвести до юридичних наслідків.

Деліктне застереження в першу чергу відрізняється явним порушенням інтересів споживача при укладанні договору з продавцем. Часто це стосується суперечливого формулювання прав чи обов'язків. Заборонене застереження також присутнє, якщо положення не узгоджене з покупцем або суттєво відхиляється від основних положень, що регулюються договором.

На сьогоднішній день не складено жодного переліку, який би включав усі заборонені положення. Однак на сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів можна знайти перелік положень, які Суд з питань конкуренції та захисту прав споживачів визнав забороненими. Серед них є такі:

• обмеження права покупця на відмову від дистанційного договору,
• позбавлення або обмеження права на оскарження,
• виключення відповідальності продавця за відвантажений товар,
• перевірка відправлення в присутності кур'єра, що є обов'язковою умовою для прийняття скарги,
• право не прийняти вантаж без пояснення причин.

Регламент спрямований на захист

Правильний розвиток правила та умови роботи інтернет-магазину нелегко. Саме тому багато компаній звертаються за допомогою до зовнішньої компанії, яка спеціалізується на їх розробці. Хороші умови повинні бути, перш за все, зрозумілими і чітко сформульованими. Їхнє головне завдання - захистити споживача та надати йому всю необхідну інформацію щодо укладеного договору. Правильні умови також захищають інтереси продавця від можливих претензій з боку покупців або юридичних проблем, що виникають через відсутність адекватних нормативних актів, які регулюють роботу інтернет-магазину.