Masz sklep internetowy? Nie zapominaj o regulaminie!

Internetowa sprzedaż stale zyskuje na popularności. W związku z tym coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na założenie w sieci własnego sklepu. Dobry sprzedawca musi jednak pamiętać o ciążących na nim obowiązkach względem Klientów. Jednym z nich jest udostępnienie prawidłowo opracowanego regulaminu. 

Regulamin to obowiązkowy element każdego sklepu internetowego, co wynika pośrednio z ustawy o prawach konsumenta. Mówi ona przede wszystkim o konieczności poinformowania usługobiorcy o wszelkich aspektach procesu sprzedaży – czyli o jego prawach i obowiązkach, a także formie płatności oraz dostawy. W praktyce warto też jasno opisać, jakie opcje płatności są dostępne i z czym wiążą się koszty oraz terminy realizacji zamówienia. Jeśli w sklepie występuje paczka za pobraniem, regulamin powinien precyzować zasady tej formy płatności (np. opłaty dodatkowe i sposób rozliczenia). Posiadanie regulaminu w sklepie internetowym jest regulowane również przez kodeks wykroczeń. Za jego brak lub nieprawidłowe opracowanie przedsiębiorcy grozi kara grzywny.

Co powinno znaleźć się w regulaminie?

Regulamin to pewna forma  umowy sprzedaży. W dokumencie powinny więc zostać opisane warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, a także warunki sprzedaży. Strona, na której znajduje się regulamin, musi być ogólnodostępna tak, by potencjalny Klient nie miał problemu z odnalezieniem go oraz nieodpłatnym zapoznaniem się z jego treścią przed zawarciem umowy.

Bardzo ważne jest, aby w dokumencie znalazły się wszystkie najistotniejsze przepisy, regulujące cały proces sprzedaży. Wśród nich znajdują się m.in.:

• informacje o sklepie internetowym, pozwalające na jego identyfikację (nazwa przedsiębiorstwa, jego adres korespondencyjny oraz dane kontaktowe, forma prawna, na podstawie której funkcjonuje, a także numery NIP i REGON),
• informacje, dotyczące zakresu działalności sklepu (przepisy dotyczące usług świadczonych przez sklep internetowy, obszar działania, a także wyjaśnienie kluczowych pojęć używanych przez przedsiębiorcę w regulaminie),
• informacje na temat warunków technicznych (treści dotyczące warunków, jakie musi spełnić urządzenie, z którego korzysta usługobiorca),
• informacje o ochronie danych osobowych (przepisy dotyczące chronienia danych konsumenta przed osobami trzecimi przez sklep internetowy)
• informacje o zawieranej umowie (o jej charakterze, prawach oraz obowiązkach kupującego i sprzedającego, o sposobie płatności, formie dostawy, terminie wykonania usługi, a także informacje o możliwości odstąpienia od umowy),
• informacje na temat reklamacji (przepisy dotyczące przebiegu procesu reklamacyjnego, terminów, w jakich kupujący może złożyć reklamację oraz obowiązujących uprawnień),
• postanowienia końcowe (informacje o rozwiązywaniu ewentualnych sporów, wynikających z umowy).

W zależności od formy prowadzonej działalności, regulamin może wymagać od sprzedającego umieszczenia w nim również innych postanowień. Warto pamiętać, że klient zobowiązany jest do wypełnienia wyłącznie tych postulatów, które znajdują się w regulaminie sklepu internetowego. Dlatego, jego treść należy opracować bardzo skrupulatnie, posiłkując się przepisami prawnymi, dotyczącymi praw konsumenta.

Sprawdź Abonamenty dla firm

Prowadzisz firmę? Wysyłasz wiele paczek miesięcznie? Zaoszczędź na wysyłce z InPost! Różnorodność oferty sprawia, że jest to rozwiązanie zarówno dla małych, jak i dużych firm.

Poznaj pełną ofertę Abonamentów i podpisz umowę online.

Klauzule niedozwolone w regulaminie

Nie zapominajmy, że tworzenie regulaminu dla sklepu internetowego wymaga podstawowej wiedzy na temat obowiązującego prawa. Dlatego też jednym z częściej popełnianych błędów okazuje się zamieszczenie w dokumencie klauzul niedozwolonych. Należy podkreślić, że taki zabieg jest zabroniony i może wiązać się z konsekwencjami prawnymi.

Klauzula niedozwolona wyróżnia się przede wszystkim wyraźnym naruszeniem interesów konsumenta, podczas zawierania umowy ze sprzedającym. Często dotyczy sprzecznie sformułowanych praw lub obowiązków. Z niedozwoloną klauzulą mamy do czynienia również wtedy, gdy jakiś przepis nie zostanie uzgodniony z kupującym, bądź znacznie odbiega od głównych postanowień, regulowanych przez umowę.

Do tej pory nie sporządzono spisu, który zawierałby wszelkie niedozwolone przepisy. Jednak na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów można znaleźć listę klauzul, uznanych przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za zakazane. Wśród nich znajdują się m.in.:

• ograniczenie uprawnień kupującego do odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
• pozbawienie lub ograniczenie praw do reklamacji,
• wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy za wysyłany towar,
• sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera, warunkujące przyjęcie reklamacji,
• prawo do nie przyjęcia przesyłki bez podania przyczyny.

Regulamin to przede wszystkim ochrona

Prawidłowe opracowanie regulaminu dla sklepu internetowego nie jest proste. Dlatego dużo firm decyduje się na skorzystanie z pomocy firmy zewnętrznej, specjalizującej się w ich tworzeniu. Dobry regulamin powinien być przede wszystkim zrozumiały i czytelnie sformułowany. Jego głównym zadaniem jest ochrona konsumentów oraz dostarczenie im wszelkich niezbędnych informacji, dotyczących zawieranej umowy. Poprawny regulamin chroni także interesy sprzedającego przed ewentualnymi roszczeniami ze strony Klientów, czy problemami prawnymi, wynikającymi z braku należytych przepisów, regulujących pracę sklepu internetowego.