Управління логістикою електронної комерції в галузі побутової електроніки та побутової техніки

Товари з категорій споживчої електроніки, побутової техніки та більш широких категорій електроніки роками займають міцні позиції в електронній комерції. Як і в багатьох інших галузях, період пандемії COVID-19 вплинув на динамічне зростання онлайн-продажів цієї категорії товарів. Якщо ви хочете відкрити власний інтернет-магазин з електронними товарами - дізнайтеся, чому вам варто співпрацювати з постачальником логістичних послуг.

Побутова електроніка та побутова техніка - популярні серед онлайн-покупців

Як і в багатьох інших галузях, період пандемії COVID-19 вплинув на стрімке зростання онлайн-продажів електроніки. За даними CRN Polska, у 2020 році галузь побутової електроніки та побутової техніки продемонструвала зростання на 15 відсотків, а обсяг продажів перевищив 36 мільярдів злотих. [1] .

Незважаючи на проблеми з доступністю компонентів і перебої в ланцюгах поставок, 2021 рік також виявився надзвичайно сприятливим для електронних каналів продажу побутової електроніки та побутової техніки. За даними CRN, онлайн-продажі досягли 45% від вартості продажів для всієї категорії споживчої електроніки, побутової техніки та електроніки. За даними Центрального статистичного управління (CSO), це майже 18% у загальному обсязі торгівлі [2] .

Постпандемічна відлига на ринку, військова ситуація на східному кордоні та інфляція певним чином почали охолоджувати високий попит. Однак саме інфляція повинна продовжувати утримувати вартість одиниці продукції на високому і досить зростаючому рівні. Згідно зі звітом Gemius "Електронна комерція в Польщі 2022", середньостатистичний інтернет-користувач витрачає в середньому 1232 злотих на споживчу електроніку/прилади та 856 злотих на мобільні пристрої, придбані в Інтернеті кожні шість місяців [3] .

Продаж електронного обладнання - маржа

Для флагманських продуктів - особливо у випадку побутової електроніки (телевізори) та мобільних пристроїв (мобільні телефони) - відсоткова націнка є дуже низькою. Однак, через високу ціну за одиницю продукції, сума націнки, як це не парадоксально, знаходиться на досить високому рівні. Ось чому ця галузь є досить вдячною сферою для аутсорсингу логістичних послуг та операцій з виконання замовлень. Операційні (і, відповідно, грошові) витрати на зберігання, пакування та доставку меблевої шафи вартістю 500 фунтів стерлінгів і телевізора вартістю 5 000 фунтів стерлінгів є подібними.

Середній флагман сьогодні коштує 4-5 тис. фунтів стерлінгів, хоча займає на полиці стільки ж місця, скільки літр шампуню для волосся за 40 фунтів стерлінгів. Заводське пакування телефону зазвичай настільки якісне, що його безпечне транспортування потребує значно менше зусиль, ніж шампуню, щоб упакувати його для безпечної доставки. Тому для малих і середніх роздрібних торговців використання логістичного оператора, такого як InPost Fulfillment, може виявитися чудовим рішенням.

Виконання в InPost пропонує послуги зберігання та доставки за фіксованою та передбачуваною вартістю, яку можна легко порівняти з маржею, що досягається на окремих продуктах. Середня вартість близько десятка злотих (беручи до уваги середній час зберігання, це може бути навіть кілька злотих) за пристрій вартістю кілька тисяч злотих здається розумною пропозицією, коли стикаєшся з проблемою створення та утримання власного складу для обслуговування такого типу електронної комерції.

Аутсорсинг логістичних послуг - спосіб безпечно зберігати цінне обладнання?

Значну роль відіграє також вартість одиниці товару та вартість складу в цілому. Палета телевізорів може коштувати близько 30-50 000 злотих, а телефонів - навіть мільйон. Нерідко вартість запасів невеликих магазинів цієї категорії обчислюється сотнями тисяч злотих, а середніх - мільйонами злотих.

Безпека складу з таким цінним обладнанням незмінно пов'язана з високими витратами на страхування, сигналізацію, а часто і на фізичну охорону та ризиками, пов'язаними з потенційними внутрішніми крадіжками.

["Середньостатистичний інтернет-користувач витрачає в середньому 1232 фунтів стерлінгів щопівроку на побутову електроніку/прилади та 856 фунтів стерлінгів на мобільні пристрої, придбані в Інтернеті". [4] .

Для багатьох операторів витрати на забезпечення безпеки запасів можуть виявитися непропорційно високими порівняно з прибутком, отриманим від продажів. Знову ж таки, аутсорсинг логістичних послуг - це рішення, яке може дозволити перекласти частину витрат і ризиків на постачальника послуг.

Чому варто робити ставку на аутсорсинг логістичних послуг?

Професійний постачальник послуг 3PL (Third Party Logistics) зазвичай має стандартний склад, який обладнаний системою контролю доступу, розширеним моніторингом відеоспостереження або навіть фізичною охороною. Крім того, зовнішні логістичні центри та система реєстрації транспортних засобів, що в'їжджають на територію та виїжджають з неї. Логістичний оператор несе пряму відповідальність за будь-яку нестачу товарів, що виходить за рамки SLA (Угоди про рівень обслуговування), узгодженої в договорі, і, крім того, на випадок непередбачуваних подій він часто має страховку на набагато кращих умовах, ніж менший оператор міг би домовитися самостійно. Забезпечення безпеки товарів, що зберігаються, може виявитися набагато дешевшим і більш досяжним при співпраці з постачальником послуг фулфілменту, ніж аналогічний рівень безпеки та усунення ризиків, організований власними силами інтернет-магазину.

Складування та доставка великогабаритної побутової техніки - збиткові для невеликого інтернет-магазину?

Для належного здійснення електронної комерції в електронній промисловості фізична безпека продуктів, що зберігаються і доставляються споживачам, також надзвичайно важлива. Якщо у випадку телефонів і ноутбуків вже на етапі виробництва використовується упаковка, яка добре витримує ризики, пов'язані з кур'єрською доставкою, то будь-які великі предмети, такі як телевізори, широкоформатні монітори, керамічні варильні поверхні або велика побутова техніка, вимагають спеціального підходу як у сфері зберігання, так і особливо на етапі доставки.

Багато з так званих великогабаритних товарів не підходять для стандартного зберігання на палетах, і значна частина з них (наприклад, побутова техніка - холодильники, пральні машини тощо) зберігається складеною у так звані "блоки" на підлозі складу. Такий тип зберігання вимагає спеціалізованого обладнання - наприклад, вилочних навантажувачів зі спеціальним навісним обладнанням.

Те саме стосується і підготовки продукції до відправлення. Багато з цих великогабаритних товарів успішно відправляються кур'єрською службою або транспортно-експедиторською компанією, що значно дешевше, ніж спеціальним транспортом. Однак така доставка вимагає спеціальної підготовки. Часто використовуються спеціальні транспортні піддони, а продукт повинен бути закріплений спеціальною стрічкою за допомогою так званої обв'язувальної машини.

Все це означає, що комплексне обслуговування галузі побутової електроніки та побутової техніки вимагає значної кількості складських приміщень і техніки, амортизація яких в рамках невеликого логістичного підрозділу, закріпленого за інтернет-магазином, просто не є економічно ефективною.

Співпраця з постачальником логістичних послуг - переваги

Більше того, навіть якщо брати до уваги суто ручні операції, логістичний оператор має більше можливостей для швидкого масштабування операцій. В епоху значних коливань витрат як на персонал, так і на утримання інфраструктури, саме фулфілмент-оператор бере на себе ризик збереження ресурсів і пом'якшення цінових стрибків.

Власна статистика InPost показує, що майже 40% замовлень розміщуються у другій половині дня. Співпраця з InPost Fulfillment дозволяє ритейлеру продовжити cut-off-time (час, до якого розміщені замовлення залишають склад того ж дня) навіть до 20:00. Для багатьох ритейлерів електроніки це може стати додатковою конкурентною перевагою, оскільки гарантує покупцям доставку замовленого товару навіть через кілька годин.

Забезпечення безпеки товарів, що зберігаються, може виявитися дешевшим і легше досяжним при роботі з постачальником послуг, ніж аналогічний рівень безпеки та усунення ризиків, організований власними силами інтернет-магазину.

Для таких товарів, як телевізори, холодильники або пральні машини, це буде вражаючим результатом для споживача і підвищить задоволеність покупкою - людина, яка купує холодильник о 19:00, може забрати його додому наступного дня об 11:00, наприклад!

Перехресні продажі в електронній промисловості

Електронна комерція в сфері електроніки та побутової техніки також включає в себе величезний асортимент доповнень і аксесуарів, які не тільки дозволяють збільшити вартість вашого кошика, але й значно підвищити відсоток маржі. Від аксесуарів, таких як чохли для телефонів, адаптери та кабелі до батарейок або мішків для пилососів, включення цих типів доповнень допомагає збільшити як маржу, так і привабливість пропозиції.

Однак широта пропозиції значно збільшує системні вимоги для ефективного управління складом і сотнями складських індексів. Навіть така вузька категорія, як торгівля GSM-телефонами та аксесуарами, на практиці часто потребує систем для підтримки складських операцій - наприклад, для реєстрації номерів IMEI телефонів, що надходять на склад і відправляються клієнтам.

Впровадження складської системи, яка допомагає ефективно управляти величезною кількістю індексів або реєструвати точні дані, є ще одним бар'єром для входу на ринок для багатьох малих і середніх підприємств. Це має спонукати власників електронної комерції розглянути можливість співпраці з професійним логістичним провайдером, таким як InPost Fulfillment, який відповідатиме всім технічним вимогам, правилам безпеки і, крім того, дозволить гнучко управляти як великими, так і дрібними товарами навіть в рамках одного замовлення.